Читать книгу "Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун"

приносят цветы, и вся семья уютно располагается там на пикник вместе с душой умершего близкого.

16.5. Разговор у костра как церемония прощания

Прощаться можно с руководителем, сотрудником или целой группой, проектом, подразделением компании и даже с целой организацией. Разожгите костер. Пришло время прощальной церемонии; она нужна, чтобы почтить уходящего, но прежде всего обновить социальное взаимодействие остающихся. Воспользуйтесь возможностью упрочить племя, которое могло утратить равновесие из-за расставания или изменений. Пришло время восстановить нормы и напомнить о тотеме. Не допускайте, чтобы в вашей организации появились неуспокоенные души. Сейчас мы поделимся с вами пошаговым планом удачной прощальной церемонии.

1. Подготовка

Не торопитесь. Хороните в два этапа. Для начала, как только вы узнали, что сотрудник увольняется, кто-то умер или вы уверены, что подразделение компании прекратит существование, объявите об этом на совещании, сделайте рассылку по электронной почте или разошлите письма. Сразу же обозначьте, кто и насколько сильно «болен». Другими словами, четко сформулируйте, придет ли сотрудник еще на работу или (если возник конфликт) больше не участвует в процессе. При прекращении или окончании проекта объявите, какая деятельность закончена, а какая еще нет. Затем без спешки подготовьте второй этап – прощальную церемонию. Не устраивайте похорон, пока не купите буйволов. Другими словами, нельзя отмечать прощание, пока еще не знаете размер компенсации или не уверены, что организация и вправду прекратит существование.

Позовите гостей и подумайте: может быть, вы хотите пригласить кого-то со стороны или представителей прессы. Определите место проведения церемонии, соответствующее статусу уходящего. Составьте программу. Выберите форму события: содержательная конференция либо праздник с обильным угощением. Позаботьтесь, чтобы нужным людям дали слово, и подумайте о подарках. Общайтесь с уходящим(и) по-доброму, но не позволяйте никому усомниться в вашем лидерстве. Это прощальная церемония также и для всех, кто остается.

2. Разжигание костра

Поместите уходящего в центр внимания. У жителей Тана-Тораджи гроб с покойным стоит на возвышении, его хорошо видно всем, а у него самого есть «вид» на церемонию. Сделайте так, чтобы уходящий или уходящие были заметны, даже если они этого не хотят. Позаботьтесь о почетном месте для партнера, ближайших коллег, важных внешних партнеров.

Фасилитатор разговора у костра проводит церемонию и руководит процессом. Он приветствует уходящего и благодарит всех пришедших. Он объясняет цель мероприятия, и сразу же становится понятно, что это за встреча: с человеком прощаются раз и навсегда или только на время. Фасилитатор разговора у костра должен тщательно подбирать слова: «Сегодня мы провожаем Пита-Хэйна» звучит по-другому, нежели «Ахмет собирается покинуть нас, переключившись на решение новой проблемы, но все равно продолжит нас консультировать». Далее он рассказывает о программе церемонии и о том, что ожидается от гостей: например, когда приходит время рукопожатий или подарков.

3. Разговор у костра: прощальная церемония

Пора перейти к разговору у костра, буйволам и куклам тау-тау. Пришло время церемонии прощания.

а. Расскажите о прошлом и о самом уходящем

Вы заранее договорились, что дадут слово нужным людям. Людям, которые смогут лично обратиться к уходящему и в то же время установить связь с нормами и тотемом организации. Проявите оригинальность! Пусть выступающие расскажут смешные или трогательные истории, поделятся вызывающими гордость воспоминаниями или напомнят о конфликте. Затроньте душу каждого.

б. Расскажите о будущем

Распределите наделы рисового поля. Урегулируйте вопросы наследства, преемственности и передачи полномочий. Прощальные церемонии также нужны, чтобы восстановить иерархию, нарушаемую уходом или изменениями. Лучше всего, если на мероприятии будет присутствовать новый сотрудник или руководитель, тогда можно по-настоящему передать эстафету. Постарайтесь ответить на все вопросы о будущем: кто куда уходит и как будут перераспределены обязанности. Расскажите, как вы будете действовать дальше. Представьте нового руководителя или сотрудника и пожелайте ему успеха. Чаще всего говорить о переменах будет уже новый руководитель.

в. Проститься навсегда или расстаться на время?

Позаботьтесь о том, чтобы последний выступающий четко сформулировал, какое именно прощание вам предстоит: «прощай навсегда» или «до встречи». Это не должно стать сюрпризом, все нужно продумать во время подготовки. Публично выкажите сочувствие, но выражайтесь предельно ясно. Не забывайте: «отчаянные времена требуют отчаянных мер», и племя будет внимательно прислушиваться, искренни вы или кривите душой.

г. Делайте подношения

Время сделать подношение. Вы подготовили подходящий, личный подарок. Возможно, прощание проходит в форме конференции, поэтому ее содержание и выступающие являются частью подарка. Скажите об этом. Сформулируйте статус подарков, получателя и дарителя, как это происходит у жителей Тана-Тораджи. Именно в этот момент происходит перестройка социальной иерархии, проявляются и закрепляются взаимоотношения. «От лица совета организации мы дарим вам эту картину, потому что вы всегда оставались открыты нашим идеям».

д. Рассказывайте истории – куклы тау-тау

Мертвые у тораджей, конечно, не могут говорить сами. Но все же они присутствуют в виде кукол тау-тау, и сейчас наступает момент показать их всем. Уходящему дается возможность сказать последнее слово. Если это прощание с важным для организации сотрудником, то этот момент может сопровождаться помещением его фото в портретную галерею. Теперь пришло время уходящему поблагодарить всех собравшихся. Красноречивый человек может произнести долгую речь, но и краткое «спасибо», с эмоциями или без, тоже подойдет.

4. Кульминация

После того, как все истории рассказаны, все подарки вручены, будущее точно описано и уходящий произнес свое прощальное слово, пришло время фасилитатору разговора у костра еще раз подчеркнуть: это всё, пришел конец. Или сказать «до встречи», отметив, что вы скоро снова увидитесь.

Иногда никакой кульминации вовсе не хочется. Жители Тана-Тораджи такого не любят. Они предпочитают говорить «до встречи». Возможно, это и есть кульминация, но за ней последует третья церемония, перезахоронение, как говорят тораджи. И тогда можно, как мексиканцы, выделить день, чтобы снова собираться вместе, воссоединиться и обсудить прошедший год. Уважайте духи ушедших, чтобы они не стали блуждать в организации или не подняли волну негатива. В случае вынужденного увольнения группы людей создайте группы бывших работников и группы поддержки и помогите им с трудоустройством. Пригласите вышедшего на пенсию руководителя на ежегодное барбекю для сотрудников. Почтите основателя компании, подарив ему на восьмидесятилетие красивый торт. Проявите себя как истинный руководитель, навестив еще раз «тяжелобольного» коллегу.

5. Тушение костра

Способ тушения костра зависит от того, какого вида прощание предстоит. Если это прощание «навсегда», абсолютное, тогда важно, чтобы все присутствующие точно могли попрощаться. Придумайте красивый ритуал, который поможет им в этом. Напишите теплые слова в открытке и вложите ее в подарок уходящему. При закрытии целого учреждения каждый может, например, написать что-то на стене. Мы лично с удовольствием проводим прощание, где