Читать книгу "Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера - Дэйв Рэмси"

1. Основательно и обдуманно относитесь к вопросам коммуникации.

2. Основательно и обдуманно относитесь к постановке целей и формированию общих стремлений.

3. На корню пресеките сплетни – введите в отношении сплетен политику нетерпимости.

4. Активно разрешайте возникающие конфликты, несмотря на напряженную эмоциональную атмосферу.

5. Не позволяйте коллективу считать, что вы попустительствуете некомпетентности отдельных сотрудников.

Единство и преданность

Лишь немногие компании могут похвастаться единством и верностью своих сотрудников. Поэтому наша компания благодаря наличию у коллектива этих качеств занимает особое место на рынке. Талантливые специалисты становятся в очередь, чтобы присоединиться к команде, потому что внутренняя культура компании становится легендой. Я считаю, что самое важное преимущество такой культуры состоит в том, что компанией, в которой есть единство и верность, невероятно приятно руководить. Безусловно, не все ваши дни будут солнечными, но в любом случае ваш бизнес будет приносить вам удовольствие, доступное лишь немногим.

Глава 12

Доброе слово… любому приятно. Даже суперпрофессионалу!

Приумножение успехов в бизнесе при помощи признания и вдохновения

В начале мультсериала «Симпсоны» Гомер стоит в окружении коллег, ожидая вручения премии «Работник недели». Он уверен, что на этот раз она достанется ему, потому что, как оказалось, он был единственным сотрудником из всей компании, который еще никогда не получал эту премию. Начальник выходит на балкон и делает объявление, и Гомер слышит, что премия достается «этому безжизненному электроду». От досады Гомер ворчит: «Я ему покажу, кто тут безжизненный». Авторы «Симпсонов» – гении, и мы все об этом знаем. В этом эпизоде им удалось по-настоящему воплотить суть нескольких причин, по которым люди стремятся к признанию:

• признание представляет большую важность;

• признание не имеет смысла, если его получают все в равных долях;

• когда люди не получают признание и их труд не замечают, они впадают в апатию;

• когда руководство не признает успехи своих сотрудников, то крайне сложно поддерживать их энтузиазм, творческий потенциал и высокую мотивацию.

Жак Плант, знаменитый вратарь НХЛ, сказал: «Хотели бы вы иметь такую работу, чтобы каждый раз, когда вы ошибаетесь, загорался большой красный прожектор и 18 000 человек вас освистывали?»

Одобрение помогает людям добиться наивысших результатов. Люди хотят, чтобы их хвалили. У меня есть чудесный золотистый ретривер, которого я считаю самой лучшей собакой на свете. Эта собака сделает все, чтобы только получить одобрение хозяев. Полагаю, что иногда мы с вами ведем себя практически так же, как она. Люди жаждут признательности. Когда кому-либо выражают признательность, то этот человек, даже самый образованный и искушенный, может оказаться на седьмом небе от счастья. Моя жена говорит, что женщины часто одеваются красиво для того, чтобы их по достоинству оценили не только мужья, но и подруги. Большинство мужчин, состоящих в крепком браке, стремятся получить высокую оценку от своих жен больше, чем кто-либо другой в мире. Доказательством этого утверждения служит тот факт, что почти каждый чрезвычайно успешный мужчина, которого я встречал в своей жизни, женат на женщине, которая ценит и поддерживает его. Существует старая шутка о том, что за спиной каждого успешного мужчины стоят чудесная жена и удивленная теща.

Люди жаждут внимания. Это страстное желание настолько глубоко заложено в нас, что некоторые люди действуют неподобающим образом только для того, чтобы их заметили. На людях они зачастую ведут себя как идиоты для того, чтобы их заметили. Стремление к тому, чтобы получить внимание от других, бывает настолько сильным, что даже самые эмоционально и духовно зрелые люди могут действовать в противовес тому, кем они в действительности являются. И наконец, люди жаждут любви. Любой, кто когда-либо проходил курс психологии, наверняка читал исследования, в которых описывалось, что младенцы, чьи физические потребности удовлетворялись в полной мере, оказывались на грани смерти из-за того, что к ним никто не прикасался и не проявлял ласки[13].

Мы изо всех сил стремимся к близости и теплоте, даже будучи взрослыми. Но уместны ли проявления теплых чувств на рабочем месте? Наверняка это вызовет у вас возмущение, и в вашем уме возникнут картины судебных процессов по причине сексуальных домогательств. Но я не говорю о служебных романах. Когда мама одного из ваших сотрудников умирает от рака, вам необходимо обнять этого сотрудника. У жены одного из членов нашей команды недавно случился выкидыш на втором триместре беременности. В их семье уже есть трое детей, но потеря ребенка никогда не проходит легко. Мы заехали к ним во время обеда в воскресенье через неделю после этой трагической потери. Не раздумывая особо над тем, правильно ли поступаю, я просто вошел к ним в дом и обнял жену нашего сотрудника и сказал, что мы очень ей соболезнуем. В тот же вечер я получил письмо по электронной почте от мужа этой женщины, в котором он написал, что ему нравится у нас работать, поскольку мы действительно заботимся о людях. Не бойтесь выражать свою любовь к сотрудникам, если это уместно. Политкорректность и страх перед судебными исками уничтожили в настоящих лидерах способность относиться к своим коллективам как к семьям. Люди жаждут признания, одобрения, положительных оценок, внимания и любви.

Как следует демонстрировать признание?

Первое правило признания заключается в том, что необходимо просто проявлять его. Выработайте в себе привычку замечать, когда кто-либо делает что-либо хорошо. Искренние комплименты – это настолько необычное явление, что когда вы начнете высказывать их, то вас моментально начнут воспринимать не только как руководителя, но и как обычного человека. Нам следует бороться со своей склонностью исключительно корректировать действия сотрудников. «Конструктивная критика» зачастую оказывается деструктивной. Почему, когда мой ребенок приходит домой и показывает мне свой табель успеваемости, в котором все оценки «отлично» и одна «удовлетворительно», я обращаю все свое внимание только на оценку «удовлетворительно»? Почему я это делаю? Почему вы это делаете? Нелепым будет игнорировать плохую оценку, которая свидетельствует о том, что ребенок должен лучше заниматься по данному предмету, но почему я сосредоточиваю свое внимание именно на ней, а не хвалю его за все отличные оценки? Полагаю, что когда мы считаем себя «главными» в каком-то деле, то мы почему-то уверены, что наша задача в том, чтобы исправлять других людей. Это часть работы руководителя, но это не единственная его задача, однако некоторые начальники тратят все свое время на поиск того, что было сделано неправильно. Помните, что бы вы ни одобрили в своей компании, оно быстро разовьется в ее культуре, поэтому будьте осторожны. Однажды я выразил свое признание одному из членов нашей команды за то, что он повел себя жестко и бескомпромиссно в сложной ситуации. И что вы думаете, я сразу же начал замечать массовые проявления жесткости и радикализма в коллективе. Относитесь очень обдуманно к тем качествам, которые вы одобряете в своих сотрудниках, потому что они будут скопированы большинством вашего коллектива.