Читать книгу "Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс"

Иногда, когда проблем слишком много, их нельзя решить полностью. Тогда рекомендую воспользоваться «языком признательности». Вы покажете человеку, что цените его, а это уже поможет ему чувствовать себя менее одиноко.

На этой стадии вы пытаетесь найти ответ на вопрос: что нужно этому человеку?

Вернемся к нашему примеру: вот что нужно сделать.

В этой ситуации мужчина не просто успокаивает женщину, оказавшуюся в непростой ситуации и пребывающую в дурном настроении. Он старается оказать ей поддержку. Называя проблему, демонстрируя понимание и находя решение (преобразование), вы становитесь союзником.

Мои любимые фразы, которые можно использовать для решения проблемы.

• Чем я могу вам помочь?

• Чего тебе не хватает, чтобы стало лучше?

• Что я могу для вас сделать, чтобы вы почувствовали себя лучше?

Работа со страхами не предполагает, что вы будете менять окружающих. Такой ход приводит к противоположному результату: они чувствуют и ведут себя еще хуже. Скорее от вас требуется бережное к ним отношение и глубокое понимание их проблемы. Вы не можете оспорить чувство, но в ваших силах признать его.

Когда вы проявляете интерес и оказываете поддержку трудным в общении людям, они становятся менее безразличными, злобными, напуганными, начинают больше сострадать, проявлять понимание, становятся более открытыми. Но не будем забывать, что все равно есть еще много людей, которые так и остаются невыносимыми, несмотря на все эти тактики. Их страхи настолько укоренились, что не дают им возможности нормально общаться. Я называю таких людей токсичными — и не в том смысле, который вкладывает Бритни Спирс[185]. Я скорее имею в виду радиоактивное отравление или отравление ядом.

КРАТКИЕ ФАКТЫ

К сожалению, у каждого в жизни есть такой токсичный персонаж. 73 % людей, опрошенных нами в Twitter, открыто признались в этом.

Бонус: как говорить «нет»

Токсичные люди постоянно вынуждают ваш мозг переходить в режим выживания, использовать «главную дорогу». Они устанавливают границы, ставят под сомнение вашу ценность и могут даже превратить места, «в которых вам медом намазано», в поле для сражения за ваше достоинство. Они будят ваших личных гремлинов. Токсичные люди не стоят энергии, которую вы на них тратите.

У многих из нас есть один страх: мы не можем сказать «нет». И мы говорим «да» по привычке или потому что боимся устанавливать свои правила. Или — давайте начистоту — нам кажется, что мы не сможем защитить свои интересы.

Пора разрешить себе говорить «нет» всем токсичным людям, которые вас пугают. Вы заслуживаете того, чтобы общаться только с теми, кто вам приятен, и по своим правилам. Отказываясь от нездоровых отношений, вы освобождаете место в своей жизни для новых, красивых отношений. И вот как нужно говорить «нет».

Шаг № 1. Никаких обид

Говоря «нет», вы не становитесь неблагодарными. Ведь можно устанавливать свои правила и говорить «нет», не задевая ничьих чувств.

• Спасибо огромное за ваш вопрос.

• Как здорово с вашей стороны предложить мне это.

• Отличная идея!

Шаг № 2. Никаких запинок и бормотания

Не ходите вокруг да около. Если вы сомневаетесь, токсичные люди почувствуют вашу слабость и постараются взять над вами верх. Говорите четко и ясно.

• Прошу прощения, но я не смогу пойти с вами.

• Я не смогу встретиться с вами.

• Я не могу прийти.

Шаг № 3. Никаких отговорок

Это самый важный шаг! Не нужно занимать оборонительную позицию, пускаться в объяснения или комментировать свои чувства. Ведь если вы начинаете объяснять свои действия (даже если объяснения правдивы), это выглядит как попытка оправдаться. А это развязывает токсичным людям руки, и они начинают спорить с вами. Они терпеть не могут, когда им перечат.

Вот что бывает, когда вы объясняете токсичным людям причины своих поступков (настоящие или надуманные).

• Токсичный человек: «Ты идешь на другую вечеринку? Без проблем, заскочи к нам всего на минутку!»

• Токсичный человек: «О, ты занят? У меня тоже есть дела — но это займет всего 20 минут. Надо же хоть иногда делать перерывы, правда? Встретимся за чашкой кофе и быстренько все обсудим».

• Токсичный человек: «Не переживай, если устанешь. Для того и придуманы энергетики!»

Примечание. Если вам сложно сказать «нет», глядя человеку в глаза, вы можете попросить отсрочку и спокойно обдумать варианты ответа. Например, можно сказать, что вам нужно проверить свой календарь — и через пару дней вы дадите знать. Можно написать человеку письмо или позвонить, заранее обдумав то, что собираетесь сказать: иногда это сложно сделать при личном общении. Со временем вы поймете, что вам больше подходит и в каких ситуациях вы чувствуете себя комфортнее.

Бонус: сделайте шаг навстречу

Если вы получили приглашение, от которого не в восторге, можно ответить встречным предложением. Одна моя подруга как-то пригласила меня на вечеринку у бассейна. Я знала, что мне там будет неуютно и мы не сможем как следует пообщаться. И тогда я предложила ей встретиться за полдником, что в результате оказалось гораздо лучшим вариантом, потому что мы смогли спокойно поговорить. Вот несколько идей.

• Я не могу прийти на ужин, но мы можем вместе выпить кофе.

• К сожалению, я не могу встретиться с вами. Давайте поговорим по телефону.

• Прошу прощения, я не смогу прийти на вечеринку, может, я могу пригласить вас на полдник завтра?

Знаю-знаю, порой очень сложно сказать «нет». Но, преодолевая свои страхи, мы растем над собой.

Некоторым фермерам приходится поджигать свои поля, чтобы освободить место для нового, здорового урожая. Использование огня — естественная составляющая экологического круговорота. Нужно избавляться от остатков старого урожая и сухостоя. Фермеры называют этот процесс палом травы.