Читать книгу "Вдохновляющий менеджер - Джудит Лири-Джойс"

4. Обсуждение стратегических вопросов развития бизнеса также можно превратить в увлекательное занятие. Определяя перспективы и цели на будущее, подключите к этому процессу как можно больше сотрудников; и тогда реализация совместно выработанных планов станет для коллектива постоянным источником радости. Провести с сотрудниками целый день в обсуждении долгосрочных планов – отличная возможность собрать всю команду вместе, посмотреть на привычные деловые вопросы под новым ракурсом и просто пообщаться.

Узнайте своих сотрудников

«Необходимо понимать, что все люди разные и нельзя со всеми обращаться одинаково», – так говорит Тэш Катариа из компании Tower Homes. Помните, какой у него девиз? «Я личность и хочу, чтобы меня уважали». Это значит, что менеджер должен понять индивидуальные потребности и предпочтения своих подчиненных, и в том числе выяснить, какой формат праздника придется по душе каждому конкретному сотруднику. Сам факт того, что менеджер идет на контакт и старается лучше узнать человека, уже свидетельствует о его уважительном и внимательном отношении к персоналу. А это убеждает сотрудников в том, что начальство их ценит и поддерживает. Поэтому:

♦ когда в команде появляется новый сотрудник, Тэш в первый же день идет с ним обедать, чтобы узнать его поближе;

♦ остальные члены команды следуют его примеру (скажем, когда к ним пришла новая сотрудница по имени Венди, то в течение первых двух недель с ней каждый день ходил обедать кто-нибудь из ее новых коллег, так что к концу этого срока она уже полностью влилась в коллектив);

♦ приходя на работу, Тэш обязательно обменивается парой слов с каждым сотрудником;

♦ он всегда помнит, что происходит в жизни его сотрудников, активно интересуется их делами и всегда готов внимательно выслушать каждого.

Еще один замечательный способ узнать членов своей команды – работать с ними бок о бок. В качестве повода для такого более плотного общения Тэш обычно использует напряженные рабочие моменты. Например, недавно командой было принято решение собрать отзывы клиентов, а это непростое дело, если тебе нужно обзвонить три сотни человек. Конечно, при этом они не должны были забывать и свои повседневные обязанности, а потому выполнению этой задачи пришлось посвятить немало вечеров. Тэш приносил сотрудникам пиццу, чтобы немного скрасить их трудную работу, и задерживался с ними допоздна. Добавьте сюда элемент состязательности (сотрудники соревновались, кто обзвонит больше клиентов) – и вот вам рецепт продуктивного трудового вечера, с удовольствием проведенного в совместной работе.

И, должна вам сказать, этот рецепт действует! Я познакомилась с сотрудниками Тэша: они просто прелесть! В команде работают люди самого разного возраста, от семнадцати до пятидесяти, что само по себе могло бы стать источником проблем, но у них замечательные отношения. Побывав у них на совещании, я была просто очарована: нечасто мне доводилось видеть, чтобы обсуждение деловых вопросов проходило так весело и в то же время продуктивно! А когда команда хочет отметить выполнение плана, сотрудники все вместе выезжают куда-нибудь на выходные и вообще стараются использовать любую возможность устроить праздник. Так что если хотите посмотреть на счастливый офис – отправляйтесь в Tower Homes!

Чествование в неформальной обстановке

В данном случае речь идет о том, чтобы приостановить работу и в неформальной обстановке выразить сотруднику благодарность за проявленную им самоотдачу. Очень важно тщательно продумать, как это будет проходить. Задача, в частности, состоит в том, чтобы на какое-то время поставить интересы человека выше интересов бизнеса, признавая таким образом его ценность для компании. Например, если вы готовы прервать работу, чтобы устроить чаепитие с тортом в честь дня рождения сотрудника, то тем самым демонстрируете, насколько важен для вас этот человек. Более того, почувствовав вашу заботу и уважение, человек, вполне возможно, станет работать еще лучше и эффективнее, и тогда вы сможете с полным правом сказать, что это время вы потратили не зря.

При этом следует учитывать ряд факторов.

♦ Возможность всех членов команды освободиться от работы и присоединиться к празднованию: если в течение рабочего дня в офисе обязательно должен кто-то оставаться, тогда устройте мероприятие в нерабочее время (чтобы на нем могли присутствовать все сотрудники) или же разделите команду на две группы и отметьте событие дважды.

♦ Местоположение вашего офиса: если вы работаете за городом, может статься, что команде будет не просто собраться после работы, поскольку многим сотрудникам долго добираться; в таком случае имеет смысл устроить запланированное мероприятие в обеденный перерыв или обсудить с командой другие подходящие варианты.

♦ Состав команды: если среди ваших сотрудников есть люди семейные, у них наверняка масса обязанностей по уходу за детьми; так что при организации праздника вам придется учитывать и их распорядок, иначе они могут обидеться и почувствовать себя оторванными от коллектива.

♦ Возрастной разброс и культурно-этнические традиции сотрудников: у людей могут быть самые разные представления о том, что такое праздник, поэтому имеет смысл обсудить этот вопрос со всеми членами команды и принять совместное решение о том, как лучше всего отмечать радостные события.

♦ Нагрузку: если сотрудники слишком загружены работой, стоит подумать, уместно ли сейчас устроить праздник, послужит ли это им поддержкой и не получится ли, что вы только усложните им жизнь.

Шире круг!

Когда у человека на работе все получается, ему хочется поделиться своими успехами с близкими. Рассказать членам семьи или друзьям о том, как вас ценит босс и каким авторитетом вы пользуетесь в коллективе, – это ли не удовольствие! Вдохновляющие менеджеры понимают, что любому сотруднику необходимо признание, в том числе и со стороны родных и близких, ведь он хочет, чтобы они им гордились. Поэтому грамотные руководители поощряют такой обмен впечатлениями и сознательно трактуют понятие «семья» максимально широко, ведь у большинства сотрудников есть люди, которые им особенно дороги (будь то родители, братья и сестры, возлюбленные, дети или друзья), и они не обязательно являются их родственниками с формальной точки зрения.

Некоторые менеджеры специально стараются как минимум раз в год устраивать какое-нибудь мероприятие с участием друзей и родственников сотрудников. Как говорит Пол Данмор из компании Thomson Directories, «весь год им приходится идти на уступки и мириться с тем, что у их дорогого человека так много работы; должны же и они что-то получить за свое терпение. Можно сказать, что члены семей в каком-то смысле тоже являются членами команды».

«Члены семей в каком-то смысле тоже являются членами команды»

Поинтересуйтесь у сотрудников, хотели бы они, чтобы коллеги и начальство познакомились с их «домашними», или же они предпочли бы проводить развлекательные мероприятия без участия семей.