Читать книгу "Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию - Уильям Детмер"

8 Групповая динамика и метод рассуждений голдратта

Чтобы побороть бюрократов, сделайте свои проблемы их проблемами.

Принцип «перевода стрелок»

В этой главе речь пойдет об использовании инструментов ТОС в группах (от двух человек и более). Существует несколько ситуаций, в которых логические построения требуют командной работы. Например, консультант по организационному строительству разрабатывает логическую диаграмму, менеджер организации анализирует ее, а эксперт по групповой динамике следит за соблюдением логических принципов КПЛП. Другой пример – инициативная группа может быть назначена высшим руководством, чтобы с самого начала совместно вести стратегическое планирование с использованием логических инструментов. Логические схемы также удобно использовать в группах для визуализации сложных вопросов, когда одна сторона приводит диаграмму, чтобы подкрепить некие доводы, которые должны убедить другую сторону поддержать предлагаемую идею.

До сих пор мы говорили об инструментах ТОС с точки зрения автора построений. Но на практике редко логические деревья строит один человек в полной изоляции. Все мы живем в социуме. Возникающие проблемы, как правило, затрагивают группы людей, иногда эти группы достигают размеров отделов и даже целых компаний.

Поэтому есть смысл уделить некоторое время анализу того, как описанные в данной книге логические инструменты могут эффективно использоваться в командной работе, чтобы:

● выявить ошибочные предположения и просчеты, от которых никто не застрахован; зачастую взгляд со стороны позволяет обнаружить то, чего не заметил сам автор построений;

● достичь синергетического эффекта «две головы – хорошо, а команда все равно лучше»;

● логически осмыслить происходящие в организации процессы, что позволяет сохранить бдительность и гибкость;

● компенсировать нехватку опыта или знаний любого сотрудника; вряд ли отдельный человек способен обладать полным набором знаний;

● создать и поддержать командный дух, к чему, как правило, ведет осознание общего дела;

● конструктивно вести обсуждение и критику, не вызывая межличностных конфликтов; например, КПЛП могут использоваться и в отрыве от других инструментов ТОС с целью указать собеседнику на логические ошибки.

Исходные предположения

Использование логических построений ТОС в группах предполагает, что:

● никто не располагает полным объемом знаний по предмету, позволяющим самостоятельно осуществить комплексный анализ;

● наличие и качество исходной информации определяет скорость и качество принимаемого системного решения;

● работая коллективно, люди становятся командой единомышленников; чувство вовлеченности реализует внутреннюю потребность людей в социальной принадлежности и признании;

● чем больше людей вовлечено на этапе планирования перемен, тем легче вести преобразование системы;

● объективному логическому рассмотрению вопроса препятствуют частный опыт и предубеждения людей;

● человеку свойственно гордиться результатами своей работы, что может помешать ему объективно анализировать свои и «конкурирующие» результаты;

● люди всегда отстаивают свои идеи;

● вторжение извне в зону контроля (частные владения) любого человека всегда вызывает его защитную реакцию;

● люди более восприимчивы к чужим мнениям, если те высказаны не в агрессивной манере;

● люди предпочитают сами находить свои ошибки и не любят, когда на них указывает кто-то другой;

● большинство людей в глубине души желают процветания системе, частью которой они являются.

Как работать с этой главой

Восхваление командной работы, будучи значительной частью данной главы, не является тем не менее ее первостепенной задачей. Но все же знание принципов групповой динамики необходимо при работе с инструментами ТОС и КПЛП. Советуем изучить предлагаемый материал, а именно:

● прочитать раздел, имеющий отношение к вашей ситуации;

● по мере надобности обращаться к предыдущим главам книги за справками по использованию логических инструментов;

● тщательно изучить критерии проверки логических построений, особенно рис. 8.4 «Построение диалога при помощи КПЛП»;

● протестировать предлагаемые приемы, но только в лояльном окружении.

Описание групповых процессов

Пожалуй, оптимальным вариантом раскрытия концепции групповой динамики в применении к ТОС будет анализ различных ролей, которые человек может играть в рабочей группе. Краткий обзор этих ролей приведен ниже (подробности далее в главе).

Докладчик

Докладчик, представляющий аудитории логическое построение, – одна из основных ролей. Это может быть неформальная презентация, т. е. личная беседа с кем-то, кто может дать дельный совет. А может быть и официальное собрание, на котором вы выдвигаете некое предложение и стараетесь заручиться поддержкой и одобрением аудитории. В любом случае задача докладчика – провести слушателей по цепочке причин и следствий к некоему заключению. Более подробно о том, как следует проводить презентацию логических деревьев, говорится в разделе «Введите публику в курс дела до начала демонстрации логических построений».