Читать книгу "На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы - Сергей Кузин"

Как ответить красиво?

Главный принцип реакции на прямую агрессию из зала – уже описанный нами принцип «ПВО» (Принятие—Включение—Опора на большинство). Давайте посмотрим, как в свое время его попытались воплотить в жизнь некоторые известные вам спикеры.

11 апреля 2014 года экс-глава Госдепартамента США Хиллари Клинтон выступала с речью в отеле Mandalay Bay в Лас-Вегасе. В зале собралось более тысячи слушателей, и речь шла о проблеме защиты окружающей среды, в частности о переработке твердых бытовых отходов. В середине выступления из зала летит ботинок и едва не попадает Хиллари в лицо. Г-жа Клинтон слегка группируется и, держа руки в ладонях у лица, на цыпочках – в чисто женской манере – отбегает из опасной зоны. На лице ее улыбка и затем – искреннее недоумение: «Что это было? Летучая мышь?» В зале видно, как служба безопасности окружила агрессора, которым оказалась хорошо одетая блондинка лет тридцати. Примечательно, что весь зал встал то ли из любопытства, то ли из желания поддержать спикера. Уже через секунду Хиллари вернулась в уверенную позицию: левая рука уперлась в бок, правая козырьком загораживала свет софитов. Вся ее поза будто говорила: «Хм, любопытно, кто это там копошится?» А слова были такими: «Это в меня что-то бросили? Любопытно! Это что, часть шоу цирка дю Солей? (Смех в зале.) Боже мой, я и не знала, что утилизация твердых отходов – столь горячая тема» (смех в зале), – Здесь Хиллари окончательно обретает контроль над ситуацией и довершает свою реакцию словами: «Слава богу, она не играла в софтбол, как я!» – здесь зал аплодирует стоя, и спикер постепенно возвращается к теме.

Перейдите по этой ссылке и оцените, как ретируется, а затем переходит в риторическое наступление Хиллари Клинтон. Что она делает для получения поддержки большинства?

Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз прочитать: наберите в поисковике «в Хиллари Клинтон бросили ботинок», и вы получите более полное впечатление от инцидента. После того, как вы посмотрите ролик, попробуйте абстрагироваться от личного отношения к г-же Клинтон и ответить для себя вот на какие вопросы:

1) Какое впечатление произвела на вас реакция спикера?

2) Что спикер сделал, чтобы сохранить лицо, передать свое сообщение и укрепить отношения с аудиторией?

3) Что спикер мог сделать, чтобы решить перечисленные задачи лучше?

А мы пока перейдем к заключительной истории с метанием предметов. На сей раз это тоже ботинки, но уже летящие в президента США Дж. Буша.

15 декабря 2008 года на пресс-конференции в Багдаде один из иракских журналистов разулся и бросил свои ботинки в Джорджа Буша с криком: «Это тебе на прощанье, собака!» Оба ботинка летели точно в цель, однако президент ловко увернулся. Через секунду охрана схватила обидчика и вывела его из зала. Буш остался один на один со своей аудиторией, вид его был слегка растерян, улыбка чуть натянута. Однако спикер не совершал лишних движений, не суетился и оставался в целом спокоен. Вот что Буш сказал аудитории сразу после броска:

«Этот человек захотел привлечь к себе внимание. Это как участвовать в избирательной кампании под крики избирателей. Я не знаю, какая цель была у этого парня, но одной он точно достиг – заставил вас задать мне вопрос о нем. Подобные вещи происходят в свободных обществах – это и есть наше основное достижение…».

По этой ссылке вы можете посмотреть видео, где в уходящего президента Буша летит тот самый ботинок.

Дальше Буш переходит к своим заключительным комментариям об успехах американской внешней политики и под вспышки фотокамер жмет руку иракскому премьер-министру.

По традиции прошу вас посмотреть ролик «в Буша бросили ботинки» и ответить на вопросы:

1. Какое впечатление произвела на вас реакция спикера?

2. Что спикер сделал, чтобы сохранить лицо, передать свое сообщение и укрепить отношения с аудиторией?

3. Что спикер мог сделать, чтобы решить перечисленные задачи лучше?

Если вы заинтересуетесь темой и продолжите смотреть ролики про то, как известные спикеры реагировали на агрессию отдельных слушателей, вы увидите, что все их реакции вписываются в один из четырех сценариев:

1. Ответная агрессия.

2. Шок и растерянность, неспособность продолжать.

3. Немедленное бегство со сцены.

4. Комментарий произошедшего с юмором и привязкой к теме выступления, продолжение выступления, несмотря на инцидент.

Как вы заметили, истории Шварценеггера, Клинтон и Буша скорее отражают четвертый сценарий. Все эти спикеры не идеальны, им есть что улучшать. Однако в целом они выигрывают в глазах общественного мнения именно благодаря правильно выбранной стратегии поведения. Ключевой (хотя и не обязательный) элемент этой стратегии – юмор. При удачном использовании именно юмор помогает не просто выйти из трудной ситуации, а выйти из нее красиво. О юморе мы подробнее поговорим в главе 13, а пока…

Практикум по реагированию на прямые нападения

Теперь, когда вы знаете все или почти все о стратегиях и тактиках реагирования на агрессию, предлагаю попрактиковаться. Я приведу три реальных ситуации, в которых спикеры подвергались атакам из толпы, и кратко опишу их реакцию. Ваша задача – оценить эту реакцию и предложить свои улучшения. В менее удачных ситуациях попробуйте найти признаки успешного реагирования и, наоборот, в более удачных найдите недостатки. Перепишите текст реагирования по-своему, но с учетом контекста. Ваши идеи пригодятся вам же, когда из задних рядов в вас полетит что-нибудь неприятное. Вряд ли это произойдет, но… если вы будете готовы к такому, то остальные трудности покажутся вам пустяками. В добрый путь!

Ситуация-1: В. Жириновский дает пресс-конференцию на Украине в разгар российско-украинского конфликта, и одна из слушательниц бросает в лидера ЛДПР горсть кислой капусты.

Как реагировал спикер: Что такое? Ну-ка вы… вы… Где охрана? (Переходя на крик и вставая с места.) Где охрана, придурки?!! Где моя охрана? Быстро возьмите эту дуру и выкиньте ее из зала! Дима, возьми эту тварь! Эту тварь возьми и выгони ее отсюда! Шизофреничка! (Потом более спокойным тоном:) Вот вам демократия – обкидать кого-то, оскорбить… Капусту бы лучше отдала бомжам, они голодают… Охрана, я вас взял для того, чтобы вы работали! Одна девочка-придурок, а вы три генерала ни хрена не можете сделать… А что она кричала, я не понял? Сейчас я на Бессарабку поеду, куплю ей капусты, пусть кушает дома…!