Читать книгу "Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун"

постоянно поддерживаем контакт с руководством, чтобы сохранять взаимопонимание.

Дальше пора собрать вирусную группу. Вместе с проектной группой мы отбираем влиятельных людей с большим количеством знакомых, которые могут заразить других. Это примерно 10 % сотрудников организации. В эту группу мы впоследствии будем втыкать иголки. Для этого мы станем ежемесячно (а иногда и еженедельно) проводить разговоры у костра, где будем просить членов группы распространять определенные культурные или поведенческие изменения. Например, в этом месяце мы уделяем внимание вопросу конфиденциальности, поэтому прежде чем покинуть рабочее место, должны убедиться, что на столе не осталось никаких документов. В этом случае мы действуем и мыслим, опираясь на фрактальные модели. Через пару собраний в вирусной группе возникает динамика. Чаще всего она отражает более крупную модель поведения организации в целом. Нам это не кажется неудобным, наоборот – это отличная кукла вуду, тестовая модель, фрактал большего целого. Поэтому, если в вирусной группе кто-то недоволен, мы вместе изучаем, в чем проблема, и решаем ее. Так вирусная группа тоже может научиться разрешать конфликтные ситуации и работать с возражениями. Затем мы начинаем распространять это знание, потому что вне вирусной группы есть еще злящиеся, раздраженные, сопротивляющиеся люди. Мы работаем с маленьким фракталом в вирусной группе и распространяем его на всю модель организации или наоборот.

И так мы идем рука об руку примерно полтора года. В это время мы проводим мотивирующие лекции об изменениях, многочисленные беседы с лидерами компании и всегда делимся знаниями о преобразованиях или культуре компании. Но прежде всего… мы продолжаем втыкать иголки, даже когда дела идут плохо и люди устали от политики изменений. Особенно в этом случае. Ведь мы стремимся привнести глубокие преобразования и наконец начать движение, которое уже не остановить.

Движение не создашь за один разговор у костра. Обычно мы работаем с вирусной группой один-два года и каждый месяц проводим с ней собрания. Вначале бывает и чаще, но постепенно мы сокращаем их количество. Фасилитатора в этом случае лучше назвать проводником в путешествии. А путь преобразований – это именно длинное путешествие, цепочка внедрений и разговоров у костра, сменяющих друг друга. Вначале и под конец они выглядят совершенно по-разному. Мы предлагаем вам ознакомиться с примером усредненного разговора у костра.

1. Подготовка

Жрец вуду

Если вы хотите начать движение, на подготовку к первому настоящему собранию уйдет от пары недель до пары месяцев. Тут не помешает вспомнить историю о Гамельнском крысолове, или первого танцора из видеоролика «Как начать движение», или любой случай из жизни, когда кто-то начал что-то делать, петь, танцевать, и к нему стали присоединяться все больше и больше людей. Для начала вам нужен хороший энергичный фасилитатор разговора у костра, так называемый жрец вуду. Он должен создать себе рабочее место: ему необходим инструментарий, ритуалы и бюджет для жертвоприношений. Без инструментов начинать нельзя, иначе вы окажетесь лишены магической силы и прослывете просто шутом. Пускай вас поддерживает небольшая группа экспертов (проектная группа) – подбадривает, генерирует идеи, поддерживает и помогает. Это должны быть люди, способные к режиссуре и импровизации, ведь точно предсказать направление движения не получится. В зависимости от темы выберите представителей отдела финансов, кадров, маркетинга и коммуникаций – людей, у которых есть доступ к бюджету и персональным данным.

Создайте связь с тотемом

Позаботьтесь, чтобы кто-то из управленческого персонала попал в проектную группу, или облегчите им связь с руководителем. Необходим быстрый и прямой доступ к нему, как и его поддержка, иначе фасилитатор разговора у костра утратит свою магическую силу.

От коллеги к коллеге

Создание вирусной группы требует большой и тщательной подготовки. Нужно отобрать 10 % влиятельных людей с большим количеством знакомых. Они в некотором роде и есть те куклы вуду, в которых вы будете втыкать иголки. Конечно, вам нужно объяснить, чего вы от них ожидаете и чего они, в свою очередь, могут ждать от вас. Эту тщательно отобранную группу сначала нужно вдохновить, заворожить и очаровать. Вы как бы должны их немного сбрызнуть маслом, перед тем как воткнуть иголки. И, возможно, они ответят взаимностью… и это обстоятельство вы можете использовать для ускорения перемен.

Жертвоприношения, постановки и ритуалы

Желая поддерживать интерес у вирусной группы, на подготовительном этапе тщательно продумайте постановку и способы сделать процесс интересным и вдохновляющим. Так должно быть всегда, особенно если вам вместе предстоит пройти долгий и насыщенный событиями путь. Вы должны подготовить не один разговор у костра, а целое путешествие примерно на полтора года. Начало движения – это уже сама по себе постановка с декорациями, реквизитом, светом и звуком. Все образует единое целое. Теперь нам кажется, что этот подход важен в любых ситуациях, но при создании движения – особенно, ведь тут требуется нечто большее, чем просто конференц-зал на третьем этаже.

2. Разжигание костра

При создании движения фасилитатор разговора у костра выступает в роли режиссера. Он координирует и движет действие с помощью маленькой проектной группы шаманов. Они втыкают иголки и отвечают за то, чтобы члены вирусной группы подпали под влияние. Сам фасилитатор – это тоже шаман, но только верховный, не просто обозревающий результаты на всех уровнях компании, но и активизирующий еле заметную динамику в отдельной группе. Он должен сотрудничать с вождем и обладать доверием вирусной группы, потому что именно она первой подпадет под воздействие преобразований. Во время этого процесса ее члены могут полностью положиться на фасилитатора. Он мотивирует и обеспечивает безопасность.

Фасилитатор разговора у костра вместе с помощниками все тщательно организовали. Отбор в вирусную группу закончен. Все приглашенные знают, что от них требуется, но пока вирусная группа существует только на бумаге. Пора провести первое собрание и приступить к делу.

Наступает время чек-ина, на это придется потратить, скорее всего, половину времени первого разговора у костра. Этим людям предстоит долгий совместный путь. Фасилитатор разговора у костра, его помощники и члены вирусной группы должны узнать, увидеть и ощутить друг друга – как в прямом смысле, так и на подсознательном и эмоциональном уровне. Хорошие вопросы для чек-ина во время первого разговора у костра затронут все уровни.

Практические вопросы для чек-ина:

● Где вы найдете время для деятельности в вирусной группе?

● В каком отделе вы работаете?

● Какие ваши способности могут нам пригодиться?

Вопросы для чек-ина, затрагивающие подсознательный уровень:

● Как вы думаете, почему мы выбрали для этой задачи именно вас? Почему для вас это настолько значимо, в чем вы черпаете энтузиазм?

● Мы просим вас работать над изменениями, но для этого вам самому