Читать книгу "Неприятие перемен. Как преодолеть сопротивление изменениям и раскрыть потенциал организации - Роберт Киган"

Сью провела много «спонтанных» проверок. Самая яркая случилась во время конфликта с руководителем, главным для нее человеком в рабочей иерархии. На одном совещании Сью что-то сказала, и это так разозлило его, что он на нее прикрикнул. Она не понимала, как сказанное могло спровоцировать такую реакцию. Пытаясь понять свою вину в произошедшем, она решила, что он ее не расслышал: «Я спросила у всех остальных, что они услышали. Все сказали, что прекрасно поняли мою мысль». Позже руководитель признался ей, что в тот момент отвлекся на что-то другое.

Выводы: «Я считаю, что справилась с конфликтом. Я не потеряла самообладания и забыла об этом эпизоде уже на следующий день, а еще полгода назад я бы долго не могла думать ни о чем другом. Теперь я знаю, что в моих отношениях с руководителем могут случаться конфликты и что я могу противостоять чужому гневу».

Очень часто новые проверки направлены на аспекты нашего базового допущения, которые открылись в ходе предыдущих экспериментов.

Проверка базового допущения Сью, часть 6

Посмотрим, как новые проверки Сью вскрыли глубинные слои ее базового допущения. Поняв, что отрицательный ответ не угрожает взаимоотношениям, она открыла новое поле для исследований: можно ли говорить то, что думаешь, и при этом оставаться в добрых отношениях с людьми? Иными словами, можно ли создавать конфликт самой?

«Я сказала Бет, что не согласна с ней. Я рисковала. Внутри все сжалось. Мне казалось, что я слишком резка. Я видела в этом угрозу для отношений, но пошла на риск… и ничего не произошло. Думаю, что теперь буду чаще говорить прямо, если с чем-то не согласна. Главное, чтобы была конкретика, а не одни эмоции! Пока что я не умею аргументированно выражать свое несогласие.

Я бы рисковала еще больше, если бы сказала, что мы уходим от сути проблемы».

Пришло время и вам провести вторую проверку. Инструкция напомнит, как организовать все три этапа (планирование, проведение и осмысление).

Если после нескольких проверок вы зададитесь вопросами «Как понять, что дошел до конца? Как закрепить результат?» – пришло время для следующего упражнения: определить, что вас цепляет и освобождает, как не попасть на крючок прежнего убеждения.

Закрепляем полученные знания: как не попасть на крючок прежнего убеждения

Рисунок 10.1 показывает, как происходит преодоление иммунитета к переменам. Определите, на каком этапе вы сейчас находитесь, используя термины «осознанно освобожденный» и «неосознанно освобожденный». Мы предполагаем, что если вы дошли до этой главы, стадия «осознанно сопротивляющийся переменам» осталась позади.

Осознанно освобожденный: важно проверить базовые допущения и понять, при каких условиях они верны, а при каких нет. Может выясниться, что допущение не работает никогда. В ходе проверок люди часто приобретают новые поведенческие привычки, учатся вести новый внутренний диалог. Когда вы научитесь применять знания на практике, чтобы устранить базовое допущение (а вместе с ним прежнее поведение и прежние внутренние диалоги) в ситуациях, где оно не работает, вы продемонстрируете новую способность быть «осознанно свободным» от допущения. Это требует осознанной практики. Путь не будет прямым и гладким. Иногда вы станете вести себя как раньше, и это нормально. Если вы понимаете, что откатываетесь назад, и знаете, как устоять, – вы развиваетесь, всё хорошо. Также вы должны уметь оценивать свой прогресс в достижении цели.

Неосознанно освобожденный: если вам уже не надо останавливаться, чтобы подумать и спланировать, как устранить базовое допущение, вы «неосознанно свободны» от него. Теперь вы автоматически думаете и ведете себя наперекор базовому допущению в ситуациях, когда оно неверно. Новый объективный взгляд на вещи занял его место. Вы добились большого прогресса, если не полного успеха, в достижении своей цели.

Рис. 10.1. От неосознанно сопротивляющегося переменам к неосознанно освобожденному

Какое из этих определений вам подходит? Если вы считаете, что еще «неосознанно свободны», выполните следующее упражнение, чтобы убедиться, что это действительно так. Если же ваше нынешнее отношение к своим базовым допущениям вы можете описать как «осознанно свободен», стоит выбрать один из двух предложенных вариантов, чтобы полностью взять под контроль свою иммунную систему и добиться поставленной цели.

Итак, первый вариант – вы продолжаете проверять базовое допущение. Это подходит тем, кто чувствует, что оно никак не ослабит хватку. Проверки могут проводиться одна за другой, и никто не знает, сколько их нужно именно вам, чтобы преодолеть иммунитет к изменениям. Если вы работали самостоятельно, возможно, стоит подключить к процессу надежного друга, коллегу или партнера, которые помогут в следующей проверке. Возможность обсудить с кем-то происходящее очень полезна.

Второй вариант – выполнить упражнение «Как не попасть на крючок прежнего убеждения», которое призвано максимально увеличить шансы на успех. Нужно критически оценить нынешний статус базового допущения, определить риск возвращения к нему, подумать, как его избежать. Также в итоге у вас в руках окажется лист с подсказками на будущее (см. ответы Кэти в упражнении ниже).

Чтобы вы смогли увидеть потенциал в этом упражнении и получить внятный ответ на вопрос «А не дошел ли я до конца?», напомним вам историю Кэти, описанную в главе 6. В этот раз мы проверим ее на наличие крючков и расскажем, что делать, чтобы от них освободиться и больше не попадаться.

Упражнение Кэти

На каком этапе, по вашему мнению, вы сейчас находитесь?

Где-то между «осознанно освобожденной» и «неосознанно освобожденной». Я серьезно пересмотрела главные базовые допущения и чувствую, что они больше не управляют мной. У меня развилось новое понимание себя и осознание своей ценности благодаря «хьюстонскому инциденту» и проверкам, которые я проводила в несколько последних месяцев. У меня есть все основания полагать, что я больше не вернусь к прежним представлениям о себе и людях.

Теперь я умею бороться со стрессом, знаю, как оставаться спокойной. Я регулярно пользуюсь этими приемами: иногда осознанно, иногда рефлекторно, иногда неосознанно.

Вы знаете, при каких условиях ваше базовое допущение может оказаться верным? Опишите конкретную ситуацию: с кем, что, где, когда.

Я не знаю ни одной ситуации, в которой мое базовое допущение могло бы оказаться верным.

Вы представляете, при каких условиях ваше базовое допущение неверно? Опишите конкретную ситуацию: с кем, что, где, когда.

Да. В любой рабочей ситуации. Даже в отношениях с мужем.

Проявляется ли ваше базовое допущение в неподходящих ситуациях? Если да, опишите условия, при которых вы действуете в соответствии со старыми моделями поведения, связанными с этим допущением. Что до сих пор цепляет вас за него?