Читать книгу "Неудобные разговоры. Как общаться на невыносимо трудные темы - Шейла Хин"

Теперь Генри нужно второе: готовность принять последствия. Он может прийти в понедельник и обнаружить, что у него больше нет работы. Если он может смириться с этим или даже хочет этого, тогда вечер с друзьями имеет смысл. А возможно, он вернется и обнаружит, что Росарио не рада его решению и тем не менее проявляет больше уважения по отношению к нему самому и его времени. Возможно, она даже попросит прощения или поинтересуется, как избежать подобных ситуаций в будущем.

Если Генри не может смириться с возможностью потерять работу, то лучший выбор для него – поработать в выходные. Он расстроится из-за того, что не смог провести время со своими друзьями, зато будет знать, что умело вел разговор и в конце концов сделал мудрый выбор.

На это нужно время

Самые неудобные разговоры на самом деле представляют собой не один разговор. Они представляют собой серию обменов репликами и открытий, которые происходят с течением времени. Если предположить, что на этот раз Генри и Росарио уладят свои дела, между ними возникнет множество других проблем. Требования к работе будут по-прежнему высокими, и им придется сотрудничать, чтобы найти баланс с личными обязанностями Генри. Майкл и Джек, друзья, которые поспорили из-за брошюры, должны будут придумать, как восстановить свою дружбу, и решить, будут ли они сотрудничать в будущем и как они собираются это делать. Вам и вашим соседям придется попробовать сделать так, чтобы ваш сын заботился об их собаке, или чтобы они позволяли собаке ночевать внутри дома, а затем понаблюдать, как вам это удается. И как бы то ни было, вам придется проводить последующие беседы, чтобы проверить и, если это необходимо, найти новые способы решения проблем.

Сложим все вместе

Джек хотел еще раз поговорить с Майклом. «Я думал, что как только мы разберемся с брошюрой, между нами все наладится», – объясняет он. Но спустя несколько месяцев Майкл по-прежнему держится на расстоянии, а их дружба превращается в нечто несуразное. Джек знает, что должен поговорить с Майклом, но о чем? По мнению Джека, причина в том, что Майкл просто ведет себя как придурок.

Шаг первый: подготовьтесь, проработав Три разговора

Чтобы подготовиться к разговору, Джек сел и прошелся по всем Трем разговорам, делая заметки о том, как Майкл, возможно, воспринимает эту ситуацию, и каким образом каждый из них поспособствовал возникновению проблемы (сокращенная версия заметок Джека приведена далее). По пути Джек сделал несколько открытий. Он понял, что Майкл вряд ли мог знать, что Джек отложил все свои дела и работал всю ночь. Джек и правда не знает, хотел ли Майкл его припугнуть или нет. Он понял, каким образом внес свою лепту, когда решил не рассказывать Майклу о своих чувствах ни перед тем, как приступить к работе, ни сразу после того, как брошюра была закончена.

От этого решимость Джека сейчас же все исправить и рассказать о своих чувствах только окрепла. «Переосмыслив свои предположения о произошедшем, я перестал быть так уверен в своей правоте и в том, что вся проблема – в Майкле, – говорит Джек. – Наверное, самое большое мое осознание состоит в том, что я совсем не понимаю, как на эту проблему смотрит Майкл. Я готов попробовать».

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕТКИ ДЖЕКА

Расшатать вашу уверенность – вам, возможно, покажется, что это забавный способ подготовки к разговору. Но в результате Джек оказался открыт и готов к тому, чтобы услышать мнение Майкла. Ему стало еще любопытнее, чего именно он не знает (например, о намерениях Майкла или о том, что он думает по поводу того вклада, который внес Джек). И в определенном смысле Джек стал более уверен в себе. Приняв собственную роль в этой ситуации, он смог чуть лучше понять самого себя. Несмотря на то что Джек больше не уверен в «правильности» своей истории и «неправильности» истории Майкла, он абсолютно убежден, что каждая из них имеет значение.

Шаг второй: Сверьтесь со своими целями и решите, стоит ли поднимать этот вопрос

Самое главное, Джек теперь чувствует уверенность в том, что поднимать такие вопросы можно и нужно, независимо от того, как отреагирует Майкл. «Сначала, когда я размышлял, стоит ли снова поднимать этот вопрос, я подумал: «Ну, а что, если Майкл решит, что это не имеет значения, или просто отмахнется от меня? Тогда я буду чувствовать себя глупо, будто я потерпел неудачу». Я со всех сторон рассмотрел идею об этом разговоре, но, если бы я принял решение отпустить эту ситуацию, то выглядел бы скорее трусом, чем человеком, который сделал обоснованный выбор.

Так что я все-таки решился, хоть и очень нервничал. Затем я вспомнил совет: не пытайся контролировать чужую реакцию. Я решил поднять этот вопрос, потому что я считаю его важным и собираюсь сделать это настолько хорошо, насколько смогу. Если Майкл не заинтересован в разговоре или вовсе не открыт для него, что ж, по крайней мере, я попытаюсь и почувствую облегчение из-за того, что постоял за себя».

Ниже мы приводим фрагменты разговора между Джеком и Майклом в таком виде, в каком он мог бы состояться в реальности – с одной лишь разницей: чтобы ярче показать то, что Джеку удается хорошо, а что – чуть хуже, мы нашли для него консультанта, который поможет ему, когда он окажется в тупике. Также мы позволим Джеку начинать, останавливаться и возвращаться в самое начало, если что-то пойдет не так.

Шаг третий: Начните с «третьей истории»

Ниже представлена первая попытка Джека начать разговор и ее результат.

Джек: Послушай, Майкл, что бы ты ни говорил, но проблема с той финансовой брошюрой возникла из-за того, что после всего, что я для тебя сделал, ты плохо со мной обошелся, и ты это знаешь!

Майкл: Проблема заключалась в том, что мне хватило ума вообще к тебе обратиться. И я больше никогда не повторю эту ошибку!

Джек: Ладно, стоп. Что-то идет не так.

Консультант: А что именно?

Джек: Я не знаю. Он не слишком хорошо отреагировал.

Консультант: Обратите внимание, что вы начали разговор исходя из своей истории.

Джек: Мне следовало начать с «третьей истории». Точно.

Начну все сначала.

Джек: Майкл, я много думал о том, что произошло между нами, когда мы работали над финансовой брошюрой. Меня разочаровал этот опыт, и, подозреваю, тебя тоже. Больше всего меня беспокоит, что, как мне кажется, это повлияло на нашу дружбу. Давай поговорим об этом? Я хочу понять, что с тобой происходит, как ты относишься к совместной работе, а еще поделиться тем, что меня расстроило.