Читать книгу "Вопросы — это ответы - Хэл Грегерсен"

Марк также создал социальное предприятие, примерно в тот же период и тоже руководствуясь стремлением обеспечить равные возможности, но в розничной торговле. Он работал в Unilever и, изучая каналы маркетинга, начал общаться с владельцами «сари-сари» — маленьких универсальных магазинов районного масштаба, которых на Филиппинах насчитывается около полумиллиона. «Когда я обратил внимание на такие магазины, у меня возник вопрос: почему их так много? И почему лишь немногим из них удается развиваться?» — вспоминает Марк. В то же время он видел, как Unilever работает с крупнейшими клиентами, такими как сеть Walmart, и это навело его на следующий вопрос: «Как мы можем дать этим маленьким магазинчикам то же, что крупнейшим клиентам: такую же заботу, такое же внимание, такую же энергию?» Сейчас он называет эти вопросы формирующими: именно они побудили создать Hapinoy — некоммерческую организацию, призванную «мобилизовать маргинализованный сектор микроретейла „последней мили“ в филиппинской экономике». Цель деятельности этой организации — предоставить мелким розничным торговцам преимущества эффективных каналов дистрибуции и стратегий развития бизнеса, которые раньше были доступны только крупным ретейлерам.

В Марке и Риз меня восхищает то, что они не просто умеют ставить большие вопросы, но и делают это осознанно. Например, когда я спросил Марка, дополняют ли друг друга их усилия, он сказал, что сам склонен задавать более «холодные и логические» вопросы о том, как можно усовершенствовать практическую деятельность, а Риз ближе вопросы, опирающиеся на эмоциональный интеллект. Он всегда задается вопросом, как Hapinoy может помочь увеличить прибыль владельцам магазинов, многие из которых — матери, старающиеся прокормить семью. «Но Риз на этом не останавливается, она интересуется ценностями сообщества, с которым работает, и думает об улучшении благосостояния в целом, а не только материального положения». У Rags2Riches, отмечает он, «программа, нацеленная на повышение качества жизни». «Я бы такого никогда не придумал, — признается Марк, — если честно, у меня не тот склад характера. А вот у жены как раз тот».

Я понимаю, что опыт Марка и Риз лишь небольшой фрагмент огромного и динамичного мира социального предпринимательства, но это наглядный пример работы с большими вопросами. Социальное предпринимательство крепнет по мере того, как у людей развиваются навыки ставить все более масштабные вопросы. Становится все больше тех, кто хочет и может браться за подобные задачи, и тех, кому в жизни нужна высокая цель. Подобно Марку, они смотрят вокруг, на свою работу, где успех понимается в узких рамках, и спрашивают себя: «Неужели это все?» Они смотрят на коллег, у которых способность задавать вопросы не стимулируется, а подавляется окружающей обстановкой, и спрашивают себя: «Разве так я хочу жить?» Но теперь они не останавливаются на вопросах, повергающих в уныние. Они не соглашаются «жить в тихом отчаянии». Они обращают свои сомнения в твердую решимость и прокладывают путь к ответам, заряжающим энергией.

Большой — значит фундаментальный

Большие вопросы можно назвать фундаментальными — и это, пожалуй, будет точнее. Наиболее значимые вопросы, способные принести масштабные изменения, — это вопросы, которые обращаются к началам, к первым принципам. Если их понимать в таком ключе, становится понятно, что не все большие вопросы будут глобальными. Они могут быть трансформирующими — на уровне одного сообщества, одной компании или даже одной личности.

Джоан Ларовер работает кардиологом в детской больнице Бостона; это призвание составляет смысл ее жизни. Но на заре карьеры она также участвовала в создании фонда Virtue Foundation, оказывающего гуманитарную помощь в разных странах мира. Идея фонда появилась, когда Ларовер поняла, что медикаменты и другая гуманитарная помощь не доходят до тех областей, где они особенно нужны: помощь, как правило, сосредоточивается в крупных городах, куда ее доставляют из других стран, в то время как жителям отдаленных и сельских местностей не достается почти ничего. Решение, найденное Ларовер и Эбби Элай, вместе с которой они основали фонд, состояло в том, чтобы получить детальную информацию о проблемах и обозначить территории, особенно нуждающиеся в помощи, и отправлять ее адресно.

Это огромный труд на благо мира, но Ларовер признается, что считает это и трудом на благо своей души. Много лет назад она поняла, что успеха в материальном мире и на условиях этого мира ей недостаточно. Учитывая, что она верит — наша действительность не исчерпывается лишь материальным уровнем, — трансформирующим для Ларовер стал вопрос: «Куда ведет меня жизненный путь?» На первый взгляд вопрос скорее духовный и философский, но он одновременно выступает управляющей силой в ее работе и повседневной жизни. «Когда начинаешь так жить и так мыслить, то стараешься это защитить, подкрепить и отстоять, развивать это в себе с каждым шагом, — объясняет Ларовер. — И тогда любое свое действие, любое общение рассматриваешь с этой позиции: „Полезно ли это моей душе? Приближает ли это меня к тому, чтобы стать таким человеком, каким я хочу быть?“»

Я сразу подумал о вопросе Ларовер, когда узнал об инициативе Опры Уинфри: она объявляла 2018-й «годом большого вопроса». Что это значит? «У каждого человека есть свои большие вопросы, на которые, кроме него, никто не ответит, — объясняла Уинфри. — И в этом году мы поставим двенадцать таких вопросов, по одному в месяц. Это вопросы, которые я глубоко обдумывала и нашла на них свои ответы. Но я знаю, что эти ответы не останутся неизменными и будут развиваться»{4}. Уникальный личный бренд Опры позволяет ей затронуть сразу многие аспекты в жизни ее зрителей: от сложностей в личных взаимоотношениях и проблем со здоровьем до интереса к национальным и международным политическим вопросам, от выбора книг для книжного клуба до инвестиционных решений.

Пожалуй, неудивительно, что для Опры вопросы имеют такое значение. Она еще в молодости начала брать интервью у известных людей в прямом эфире, а всего на ее счету на данный момент (я пишу это в начале 2018 года) 4589 выпусков телешоу и более 37 тысяч бесед один на один в прямом эфире. «Из многолетнего опыта интервью я вынесла один важный урок: для того чтобы получить нужные ответы, надо задавать правильные вопросы». Возможно, она задала больше всех вопросов на свете. Но я полагаю, что она призывает зрителей задуматься над главными вопросами своей жизни еще и потому, что однажды переосмыслила так собственную жизнь. Опра говорит, что книга Гэри Зукава «Обитель души»[48] стала для нее настоящим открытием. «Глубже всего меня затронула глава о намерении, — пишет она в предисловии к юбилейному изданию этой книги. — До этого я страдала от желания всем угодить. …Я была рабой чужих потребностей, нужд и желаний. Я говорила „да“, когда всеми силами хотела сказать „нет“». А затем она поняла: «Со всеми этими просьбами ко мне обращались из-за моего намерения нравиться. …Это было озарение! Как только я изменила свое намерение и решила, что впредь буду заниматься тем, чем хочу и на что считаю правильным тратить время, — все сразу изменилось»{5}.