Читать книгу "В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг"

Меня тоже раздражает, когда я получаю шквал одной и той же рекламы по электронной почте от AmCham и AEB. Нужно бы сообщить им об этом!

Команда заинтересована получать от меня больше информации о том, что происходит в компании и на рынке. Во время нестабильности это помогает им чувствовать себя комфортнее и защищеннее.

Сотрудники хотят:

• чтобы коллеги посылали им по электронной почте только нужные сообщения;

• чтобы деловые клубы и другие компании посылали им одно и то же письмо не больше раза или двух раз;

• регулярно получать информацию от руководства о положении дел в компании и рыночной ситуации.

ТРЕНИНГИ

«Не нахожу тренинг о том, как писать highlights [характеристики по итогам интервью с кандидатом] полезным, потому что прекрасно знаю, как это делается. Тренинг проводила София, но я не нахожу составленные ею характеристики идеальными. Тренинг Оззи был отличным (о том, как общаться с новым клиентом). Клиенты судят о нашей компании по качественно составленным highlights, по ним оценивают наш профессионализм. Нужно безукоризненно владеть грамматикой и правописанием. Кто угодно может проводить такие тренинги, только не София»…

Я отметила для себя, что надо бы проверить составленные Софией highlights (т. е. конспект собеседования). Если она проводит тренинги на эту тему, то сама должна писать их идеально. Нужно отметить, что человек, чей комментарий приведен выше, относился к Софии с неприязнью из-за конфликта, связанного с распределением бонусов. Победу одержала София, и этот сотрудник затаил на нее обиду.

Мне кажется, София – настоящий талант и, без сомнения, станет суперзвездой. Я ожидала, что у нее, если не идеальные, то очень хорошие highlights. Тем не менее, все возможно, и я решила проверить, насколько профессионально написаны highlights у нее, а также у автора комментария. Если окажется, что у него они составлены на отлично, то тренинги для консультантов вместо Софии должен проводить именно он.

Еще одно важное наблюдение: я ясно услышала, что это сотрудник не считает полезным обучаться тому, что уже хорошо умеет делать. Мне это кажется логичным. Действительно, тренинги должны посещать только люди, которым они необходимы.

Рада, что он остался доволен тренингом Оззи о том, как выстраивать коммуникации с новыми клиентами.

Сотрудники хотят:

• не терять время на тренинги в областях, в которых они достигли мастерства;

• обучаться тому, чего они еще не знают, или учиться делать лучше то, что они уже умеют.

КУРЕНИЕ

«При Адаме были странные правила – курение»…

Анализируя производительность в компании, наш бывший генеральный директор пришел к заключению, что результаты у сотрудников, которые курили в рабочее время, были ниже по сравнению с теми, кто не курит. Сначала он хотел, чтобы я одобрила правило, полностью запрещающее курение в течение всего рабочего дня. Позже он уступил и согласился с моим предложением сократить время перекуров.

Многие в России по-прежнему курят. Сигареты стоят недорого, курение не считается чем-то отрицательным и разрешено во многих общественных местах. У курящих людей существует зависимость от сигарет, я это понимаю.

Людям свойственно испытывать чувство тревоги. У нас за время существования компании работали разные люди с различными проблемами. Кто-то много курил, кто-то, как мы подозревали (впоследствии наши опасения оправдались), употреблял алкоголь, кто-то – злоупотреблял Интернетом (например, «зависал» в социальных сетях, на порно-сайтах, не связанных с работой блогах); кто-то постоянно что-то жевал, а кто-то слишком много говорил – больше, чем другие.

В особых случаях мы, естественно, принимали меры, ограничивая сотруднику доступ к источнику его зависимости. В других случаях мы внимательно следили за работой и поведением человека, и если обнаруживали, что зависимость сказывалась на результатах его работы или на эффективности компании, то расставались с ним.

Что касается наших курильщиков, я не стала прибегать к жестким мерам, лишь ограничив время для курения во время рабочего дня. Раньше они выходили курить практически каждый час или два, выкуривая по три сигареты подряд. Мы попросили их выкуривать по одной сигарете и возвращаться на рабочее место. В результате частые двадцатиминутные перекуры сократились до пятиминутных, да и сами курильщики стали выкуривать меньше сигарет, что, безусловно, благотворно для их здоровья.

Мне это показалось хорошим компромиссом, справедливым для всех.

Сотрудники хотят:

• иметь возможность выходить курить в течение рабочего дня.

ДУБЛИРОВАНИЕ РАБОТЫ

«Мы обязаны делать отчеты о ходе работы в нашей SDS [CRM-системе], а потом объяснять то же самое директорам по развитию, что по сути является двойной работой. Сперва рассказывать директору, потом то же самое писать – потеря времени»… «Обновление данных директорами и консультантами: часто они вводят в SDS одни и те же данные – дублирующие записи»…

Двойная работа – это нерачительное использование корпоративного времени, что делает нас менее эффективными. Думаю, рабочий процесс должен быть выстроен следующим образом: консультанты каждую неделю обновляют данные в SDS о ходе проектов по закрытию вакансий, над которыми они работают; директора по развитию бизнеса читают обновления и встречаются с консультантами, только если у них есть вопросы или им нужна дополнительная информация; затем каждый из директоров по развитию составляет отчет для наших клиентов о ходе работы.

Как мне кажется, происходит следующее: 1) консультанты запаздывают с обновлениями информации; 2) директора по развитию бизнеса требуют обновления от консультантов слишком рано; 3) директора не читают обновленные данные в SDS; 4) все вышеперечисленное. Проблему легко решить, объяснив еще раз сотрудникам наши процедуры. Нужно поговорить с командой и удостовериться, что эти процедуры четко прописаны в нашем корпоративном своде правил.

Дублирование данных в нашей CRM-системе мне тоже кажется нелогичным: действительно, пустая трата времени. Нужно разобраться, отчего это происходит.

Сотрудники хотят:

• чтобы соблюдались корпоративные процедуры;

• не выполнять двойную работу;

• чтобы остальные также не делали двойную работу.

ПЛОХИЕ СОТРУДНИКИ

«Все хорошо, но жаль, что мы испортили три месяца нашей жизни из-за Льва»…

Плохо, если в команду приходят неадекватные, неэффективные или плохие сотрудники. Это может негативно сказаться и на всех окружающих, и на компании в целом.

Лев был программистом, которого наш прежний IT-директор, когда увольнялся, настоятельно рекомендовал на свое место. Мы последовали совету, поскольку он проработал у нас несколько лет, пользовался заслуженным авторитетом, и мы доверяли ему. Однако случается (как это было с нами), что, увольняющиеся сотрудники уже не так преданны компании, как раньше, и не слишком беспокоятся о ее будущем.