Читать книгу "В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг"

Для меня эта ситуация стала сигналом: наш корпоративный кодекс требуется дополнить новым правилом. Теперь, если у кого-либо из директоров или консультантов появится вакансия, которую обычно закрывают коллеги из других секторов, то прежде, чем браться за эту вакансию, первым необходимо проконсультироваться со вторыми, обсудив различные нюансы. Все, проблема решена!

Наш бывший генеральный директор в московском офисе запретил сотрудникам перекусывать на рабочих местах. Это было вызвано тем, что, когда люди ели на рабочих местах, они оставляли много крошек на полу, и вскоре у нас завелись мыши и тараканы. Естественно, я согласилась с ним.

Наш офис располагался в старом здании в центре города. Кафетерия в нем не было, зато вокруг, на улице – сотни кафе и ресторанов на любой вкус. К тому же, благодаря этому нововведению мы смогли избавиться от запахов еды в офисе.

Сотрудники хотят:

• систему, которая бы гарантировала справедливое отношение ко всем сотрудникам;

• чтобы к самым результативным сотрудникам относились лучше;

• чтобы к ним проявляли уважение и консультировались с ними прежде, чем будет принято решение, затрагивающее их сферу ответственности;

• устраивать перекусы на рабочих местах.

СОБРАНИЯ И ВРЕМЯ ИХ НАЧАЛА

«8:30 утра по понедельникам рановато для собрания»… «При Адаме существовало правило приходить на работу в 8:45 – сначала это меня удивило, потом понял, что это справедливо и продуктивно для всех»…

Я – американка и, в силу привычки и опыта проживания в США, люблю вставать пораньше и сразу приниматься за дела. На работу прихожу рано. Поэтому ранние собрания для меня – обычное дело. Адам, наш бывший генеральный директор, всегда меня в этом поддерживал. Официально наш рабочий день начинается в 9:00, но мы просим сотрудников приходить на работу в 8:45, чтобы у них было время попить кофе, покурить, пообщаться и ровно в 9:00 приступить к работе. Наши внутренние собрания мы проводим в 8:30, чтобы не тратить на них рабочее время.

Может быть, стоит прислушаться к пожеланиям сотрудников и проявить гибкость в этом вопросе, по крайней мере на время рецессии? А когда начнется оживление, мы ринемся вперед на полной скорости. Тогда и трудовая дисциплина, и приход на работу вовремя будут иметь ключевое значение для нашего успеха.

Сотрудники хотят:

• чтобы собрания не проводились до начала рабочего времени.

ИДЕИ

«Нужно составить руководство о том, как рассчитывать бонусы; раздражает, когда пароль для входа в компьютер приходится менять каждый месяц»… «Раздражает, когда компьютерный пароль нужно менять каждый месяц»…

Из ответов мне стало ясно, что существующие правила распределения бонусов далеки от совершенства. Я решила сама заняться этим вопросом и сформулировать правила, полностью исключающие неопределенность и споры.

Согласна с тем, что менять пароли каждый месяц неудобно. Нужно поговорить с нашими IT-специалистами на эту тему.

Сотрудники хотят:

• чтобы были прописаны общие для всех правила для справедливого распределения бонусов;

• чтобы не надо было менять компьютерный пароль каждый месяц.

ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕДУРЫ

«Когда я подписывала у Влады документы при приеме на работу в Staffwell, подписала должностную инструкцию, которая не соответствовала моей позиции»… «Мне не нравится, когда консультантам приходится работать с одними и теми же кандидатами, предпочла бы встречаться с кандидатами лично (50/50). Еще и характеристики писать совместно! И согласовывать решение с консультантами, а не ставить их в известность постфактум»… «Не во многих компаниях айтишники носят костюмы – я не жалуюсь»…

Необходимо, чтобы сотрудники при приеме на работу подписывали документы, соответствующие должности, на которую их нанимают. Я решила проверить, была ли эта ошибка случайной, или она систематически повторяется.

В ситуациях, когда сразу несколько консультантов работают с одними и теми же кандидатами и кто-то один кого-либо из них трудоустраивает, то бонус должен делиться между всеми участниками. Мы и впредь будем использовать такую систему, потому что мы – команда и должны работать как единое целое. Однако я решила проверить, как на практике у нас распределяются бонусы, и, если потребуется, внести коррективы. Конечно, консультанты должны быть поставлены в известность о предполагаемых процентах при распределении бонуса за совместно трудоустроенного кандидата до того, как происходит фактическое начисление. И, конечно, должно быть получено согласие всех участников проекта. Если таких правил не существует, они должны быть включены в наш корпоративный свод правил.

К нам офис ежедневно приходят посетители – клиенты и кандидаты. Подавляющее большинство из них – «белые воротнички», руководители высшего и среднего звена. Поэтому я хочу, чтобы мои сотрудники выглядели достойно и соблюдали профессиональный дресс-код. Наши IT-специалисты, как и все стальные коллеги, по моему мнению, должны одеваться и вести себя профессионально.

Сотрудники хотят:

• подписывать при приеме на работу документы, соответствующие должности, которую они будут занимать;

• включить в корпоративные правила руководство по распределению бонусов, справедливое для всех;

• чтобы с ними консультировались до принятия каких-либо решений, затрагивающих их интересы: доходы, сферу ответственности в компании;

• не носить деловую одежду, если это разрешает компания.

ПЕРЕМЕЩЕНИЕ РАБОЧИХ МЕСТ

«Слишком частые переезды на новые рабочие места путают. Не знаю, у кого какой добавочный номер телефона и кто где сидит»…

За последние несколько лет мы меняли расположение рабочих мест сотрудников, так как мы постоянно расширялись и реорганизовывали офисное пространство. Недавно мы вновь пересадили сотрудников, поскольку были вынуждены сократить кадры в обоих офисах.

Перемещения на новые рабочие места приводят к путанице. Этого можно было избежать, если бы мы вовремя рассылали новые добавочные номера телефонов и заранее анонсировали схему расположения рабочих мест.

Все это, как и многое другое, должно быть отражено в новом кодексе компании в первую очередь – на случай переезда или перемены расположения рабочих мест. Я добавила это в список того, что необходимо сделать.

Сотрудники хотят:

• чтобы им не приходилось слишком часто переезжать на новое рабочее место;

• иметь актуальную схему расположения рабочих мест сотрудников компании и знать действующие добавочные номера телефонов своих коллег.

Глава 26

Какие примеры неоправданных затрат (материалов или усилий), бесполезных отчетов, собраний, бюрократии и т. п. вы могли бы привести?

Такие понятия как эффективность и оптимизация деятельности компании имеют для меня огромное значение. Я надеялась, что ответы на этот вопрос укажут мне на возможные пробелы.