Читать книгу "Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга - Джули Стар"

Этот список можно было бы продолжить настолько, насколько хватит воображения коуча. Однако предлагаемый вариант должен быть приемлемым и желанным для клиента. Не имеет смысла рекомендовать книги тому, кто не любит читать, или вечернюю школу женщине с маленькими детьми. Простые варианты работают лучше, поскольку их легче применить. Человеку, который добирается до работы на машине, подойдут аудиоматериалы, а тому, кто едет на поезде, книга поможет скоротать время в пути.

Удостоверьтесь в том, что клиент чувствует поддержку

Коучинговые отношения хороши тем, что клиент чувствует вовлеченность и поддержку – это ощущение создается хорошим коучем. После окончания коучинга клиент может почувствовать отсутствие такой поддержки. Для того чтобы этого не случилось, коучу следует:

• подготовить клиента к окончанию сессий;

• определить возможные источники поддержки в будущем, если это необходимо;

• контактировать с клиентом вскоре после завершения коучинга.

Подготовка к завершению цикла коучинговых встреч обычно происходит задолго до последней сессии. Она начинается с установления целей, обзора продвижения, подтверждения результатов, подготовки к продолжающемуся обучению и т. д. Однако после окончания коучинга через какое-то время клиент может почувствовать, что ему не хватает поддержки. Коуч легко может разрешить эту ситуацию, позвонив пару раз клиенту через некоторое время после завершения коучинга. Это не обязательно должна быть коучинг-сессия, хотя при необходимости коуч может предложить клиенту помощь или дать рекомендации.

Если же клиент по-прежнему нуждается в поддержке, коуч может помочь ему и другими способами, подыскав для него «товарища» или куратора, особенно если речь идет о бизнес-окружении. Если коучинг спонсировал руководитель клиента, он может выразить желание регулярно встречаться с ним для обсуждения его продвижения. Преимущество этого варианта заключается в том, что руководитель участвует в развитии своего подчиненного. Однако шеф может оказаться просто не тем человеком, который способен выслушать подчиненного, возможно, он слишком занят, или клиенту неудобно обсуждать с ним некоторые темы. Альтернативой руководителю может быть друг, коллега или сотрудник отдела обучения/HR.

ВОПРОСНИК

Процесс полностью пройден?

Для того чтобы убедиться в том, что процесс полностью пройден, на завершающей стадии задайте себе следующие вопросы.

? Состоялся ли у вас разговор с клиентом, в ходе которого вы выяснили его мнение о коучинге?

? Удовлетворен ли клиент тем, что коучинг подходит к концу?

? Появились ли у клиента новые цели или задачи в развитии, направленные на его совершенствование в чем-то?

? Понимает ли клиент, откуда он может получить поддержку (реакция коллег, куратора и т. д.)?

? Кого еще вы должны поставить в известность об окончании коучинга, например руководителя, отдел обучения и т. д.?

Структура коучинга

Общая структура коучинга, представленная на рис. 21, может быть использована как для первоначального представления, так и для последующей проверки. Все перечисленные действия имеют место в любом цикле коучинга. Например, состоит ли задание из двух или десяти сессий, обзор или подтверждение развития в какой-либо форме все равно возможны.

Рис. 21. Структура коучинга

Отделите коммерческие вопросы от коучинга

Вы заметили, что в структуру коучинг-задания не включены коммерческие вопросы: согласование оплаты, условия оплаты и проч. Это объясняется тем, что коммерческое предложение услуги коучинга происходит до начала сессий. Любые переговоры по поводу коммерческих аспектов должны быть отделены от коучинг-сессий. Клиенту и коучу будет трудно сосредоточиться на целях и задачах сразу после обсуждения условий контракта.

Если коуча приглашает организация, финансовые соображения редко вторгаются в коучинговые отношения. Как правило, эти услуги заказывает сотрудник фирмы для третьего лица. Например, отделы обучения или HR покупают услуги коуча для младших менеджеров. Соответственно, все вопросы финансового характера отделены от фактического процесса коучинга.

Порядок действий / этапов коучинга

Имеет смысл обсудить этапы коучинга в порядке их прохождения.

1. Установить контекст коучинга.

2. Достичь понимания и выработать направление.

3. Обзор/подтверждение результатов.

4. Завершение.

Последовательность этапов, которой придерживаюсь я в своей работе, основана на логическом развитии процесса. Однако так происходит не всегда. Например, коуч может решить, что еще на первой сессии необходимо определить способы поддержки развития. Хотя обычно это делается на завершающем этапе, иногда имеет смысл сделать это в самом начале.

Обратите внимание, что один этап не обязательно означает одну сессию. Например, первую сессию можно посвятить работе над вовлеченностью клиента и сбору информации о нем и его задачах.

ВОПРОСНИК

Насколько я нуждаюсь в структурировании коучинга?

Ниже приведены вопросы, которые помогут коучу определить, насколько он нуждается в структурировании.

? Что я уже знаю о целях коучинга?

? Сколько коучинг-сессий состоится с данным клиентом и в какой срок, например пять сессий в течение шести месяцев?

? Где будут проходить сессии?

? Кто оплачивает коучинг, как мне включить этого человека в процесс?

? Кто еще имеет отношение к коучингу – как вовлечь его?

? Какова продолжительность каждой сессии?

? Имеется ли у данного клиента опыт работы с коучем или опыт тренинга?

Например, если раньше этот человек нигде не проходил тренинги и не работал с коучем, имеет смысл потратить немного времени на объяснение ему сути коучинга или ознакомить с описанием этого процесса. Если же человек уже работал с коучем или персональным инструктором, я могу поинтересоваться его впечатлением от этого. Тогда мы сможем обнаружить и оговорить ожидаемые отличия моего подхода к коучингу.

РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ

Коучинг: структура и процесс

На любом коучинге благотворно скажется предварительная подготовка к нему коуча. В одних случаях такая подготовка требует тщательной оценки природы и задач коучинг-отношений. Коуч может использовать обзоры, оценку 360°, наблюдение за клиентом в условиях работы и проч. Все это следует запланировать и организовать.