Читать книгу "Как говорить правильно и без стеснения - Рейналдо Полито"

Как контролировать «монополиста»

Такой человек всегда готов рассказать историю или анекдот, высказать свое мнение о чем угодно, он разговаривает громко и смеется. С такими людьми трудно иметь дело; чтобы взять их под контроль, вам надо быть сильной личностью и уделить этому делу пристальное внимание.

Один из вариантов – поговорить с таким человеком заранее и деликатно объяснить ему, что его поведение мешает успешному ходу собрания и активному участию в нем остальных присутствующих. Если это не сработает, попросите его выступить на собрании только тогда, когда подойдет его очередь, и прервите его, если он попробует сказать что-то в другое время.

Как мотивировать молчунов

Люди, хранящие молчание на собраниях, или стесняются, или не уверены, что их присутствие имеет смысл.

Чтобы помочь им активнее участвовать в собрании, просите их как можно чаще высказывать мнение по вопросам, связанным с их сферой деятельности, или относительно предложений других участников. Действуйте тактично, но твердо.

Как нейтрализовать пессимиста

Пессимисты считают, что ничего не сработает, все решения невыполнимы и никто не знает, что надо делать. Во всем они видят только плохое. Если вы попросите объяснить причину их несогласия, то для оправдания своего пессимизма они зачастую смогут привести вам хороший пример для сравнения.

Для решения этой проблемы попросите их просто сидеть, слушать и записывать свои предложения, воздержавшись на какое-то время от высказывания мнений.

Как избежать вмешательства «защитника»

Присутствующие этого типа всегда хотят получше объяснить, что только что сказали их коллеги: «То, что на самом деле Джон имел в виду, когда говорил…» Сначала попросите их дать коллеге высказаться. А затем пусть изложат собственную версию. Спросите выступавшего коллегу, правильно ли это объяснение и что именно он подразумевает.

Как справляться с отступлениями и возражениями

Вы замечали, как люди реагируют на то, что их идеи отвергают или критикуют? Независимо от того, правы авторы этих идей или нет, они преисполняются убежденности и начинают защищаться всеми возможными способами, чтобы их мнение победило. Это случается почти с каждым, независимо от истории его жизни или служебного положения. Это нормальная реакция.

Поскольку это предсказуемое человеческое поведение, высказывать возражения нужно с соблюдением определенных мер предосторожности.

Сослаться на свой собственный пример

Если вы сами пытались делать нечто похожее на то, что предлагает сейчас человек, отстаивающий свою идею, расскажите ему об этом, попытайтесь показать, насколько та идея была важна для вас и как было трудно убедить себя в ее ошибочности. Эта причастность даст вам право говорить на эту тему и продемонстрирует вашу солидарность с коллегой, который после этого с большей готовностью выслушает ваши соображения.

Согласитесь по ряду пунктов

Согласитесь с предложением по ряду пунктов и просто попросите разрешить вам предоставить дополнительную информацию. Это разоружит автора идеи, и он с интересом выслушает вас.

Пример: «Я полностью согласен с предложением Пола, касающимся поведения нашего производственного отдела и отдела продаж. Он совершенно случайно ошибся в приведенных цифрах; он выполнил все статистические расчеты, прочитал отчеты отдела продаж и точно оценил общие перспективы поведения рынка в будущем году. Я просто хотел бы добавить несколько деталей, которые могут помочь при принятии решений». (Пауза, подождите положительной реакции со стороны вашего коллеги.) Я провел одно исследование…» (с этого момента вы можете начать высказывать свои возражения).

Защита человека от недоброжелателя

Если у человека, высказавшего идею, есть враг, а вы согласны с идеей, то выскажите свое мнение до того, как последуют возражения со стороны противника.

Пример: «Я в курсе усилий Пола, направленных на защиту проекта по диверсификации производственной линии компании. Препятствия, которые неожиданно возникли, объясняются действиями специалистов, незнакомых с исследованиями Пола и неспособных оценить его опыт в осуществлении предложенных изменений. Я знаю, насколько серьезна работа Пола, и хочу предложить для рассмотрения дополнительную информацию, потому что знаю, что Пол ставит производительность нашей компании превыше чьих-либо исследований» (здесь можно начинать высказывать возражения).

Высказывая свои идеи в такой форме, вы не заденете ничьих чувств и не вызовете ненужной оборонительной реакции.

3. Что делать, если вы не знаете, как ответить на вопрос, заданный одним из слушателей

Чтобы вы полностью осознали, как можно поступить в такой ситуации, я еще раз перечислю причины, по которым люди задают вопросы:

• неопределенность – они не до конца понимают послание, которое вы несете им;

• жажда знаний – они усвоили предложенную информацию, но хотят узнать о предмете больше;

• желание выделиться – они хотят, чтобы их заметили остальные слушатели, независимо от того, поняли они ваш доклад или нет;

• желание спровоцировать – они хотят возбудить враждебность по отношению к теме доклада или самому оратору;

• желание проверить знания лектора – они хотят убедиться в том, что оратор хорошо ориентируется в предмете.

Существуют различные способы, позволяющие справиться с этими ситуациями, если вы сумеете сохранить спокойствие и идентифицировать причину, побудившую человека задать вам вопрос.

Никогда не старайтесь дать ответ любой ценой, потому что слушатели могут заметить это и перестать верить всему тому, что вы говорите. С другой стороны, не всегда удобно сказать, что вы не знаете ответа на заданный вопрос, потому что это может подорвать ваш авторитет. Многие люди считают, что честное высказывание типа «прошу прощения, но я не знаю» можно считать достоинством человека, но это не всегда так. Единственными людьми, которые могут не беспокоиться по поводу последствий подобных заявлений, являются ораторы, имеющие устоявшуюся и непоколебимую репутацию специалистов в своей области. Если вы не принадлежите к их числу, прежде чем признаваться в собственном незнании, попробуйте воспользоваться одной из описанных ниже рекомендаций.

1. Если вы чувствуете, что человек задал вам вопрос ради демонстрации собственных знаний, с целью выделиться, спровоцировать вас или проверить вашу компетентность, то хороший результат дает такой подход: попросите его поделиться своими идеями. Здесь велика вероятность, что человек сам ответит на свой вопрос. Если он не сможет сделать этого, выдвигайте свои предположения.

2. Если вы видите, что вопрос порожден искренней тягой к знанию, спросите присутствующих, что они думают по этому поводу. Не исключено и даже возможно, что кто-то из зала сможет высказаться продуктивно. И если вы хорошо ориентируетесь в теме, предположение кого-нибудь из слушателей подвигнет вас отыскать необходимый ответ. Даже если никто не даст верного ответа, вы сможете разделить ответственность с группой и предложить присутствующим попытаться найти ответ самостоятельно, сохранив, таким образом, свой имидж.