Читать книгу "Основы менеджмента в фитнес-индустрии - Владислав Вавилов"

– умения работы с людьми;

– оперативного принятия решений;

– коммуникаций;

– адаптации;

– работы с возражениями.

2. Должностные обязанности

2.1. При выходе на работу инструктор тренажерного зала обязан:

– приходить на рабочее место в форме с беджем за десять минут до начала рабочей смены;

– проверять чистоту тренажерного зала и зала кардиотренажеров;

– проверять наличие, рабочее состояние и порядок хранения всего спортивного оборудования, технических средств (свет, аудиоаппаратура, кондиционер);

– регистрировать обнаруженные неполадки в журнале «Неполадок» у администратора на центральной рецепции;

– вносить соответствующую информацию в журнал «Прием – передача смены инструкторов»;

– проверять наличие всей необходимой документации на рецепции тренажерного зала (бланки учета посещаемости клиентов, бланки «Программа индивидуальных занятий»).

2.2. При приходе клиента на занятия или инструктаж инструктор тренажерного зала обязан:

– встречать клиента, который пришел на инструктаж, на центральной рецепции;

– проводить персональные занятия и инструктажи в соответствии с методическими и практическими требованиями компании, мотивируя клиентов к персональным занятиям;

– начинать и заканчивать занятия по утвержденному расписанию;

– обучать клиентов правильной и безопасной технике выполнения упражнений, а также контролировать их выполнение;

– заранее напоминать клиенту о тренировке;

– при опоздании клиента на персональную тренировку ждать его в течение пятнадцати минут;

(Если клиент не пришел на тренировку и не отменил ее не менее чем за три часа – тренировка считается проведенной.)

– устанавливать конкретные и выполнимые цели перед клиентами.

2.3. При приходе клиента в тренажерный зал инструктор тренажерного зала обязан:

– узнать цель, которую перед собой ставит клиент, пришедший в тренажерный зал, и предлагать свою помощь в ее достижении;

– оказывать консультативную помощь клиенту;

– обучать клиента правильной и безопасной технике выполнения упражнений, а также контролировать их выполнение;

2.3. По завершению персонального занятия или инструктажа инструктор тренажерного зала обязан:

– сдавать подписанный талон на персональную тренировку или инструктаж на центральную рецепцию;

– проверять и приводить в соответствие размещение спортивного оборудования согласно утвержденных правил его хранения.

2.4. При уходе с работы инструктор тренажерного зала обязан:

– проверять чистоту тренажерного зала и зала кардиотренажеров, отсутствие использованных полотенец, салфеток и одноразовых стаканов;

– проверять наличие, рабочее состояние и порядок хранения всего спортивного оборудования, технических средств (свет, аудиоаппаратура, кондиционер);

– регистрировать обнаруженные неполадки в журнале «Неполадок» у администратора на центральной рецепции;

– вносить соответствующую информацию в журнал «Прием – передача смены инструкторов»;

– проверять наличие всей необходимой документации на рецепции тренажерного зала (бланки учета посещаемости клиентов, бланки «Программа индивидуальных занятий»).

2.5. Ежемесячно до 1 числа следующего месяца подавать отчет о выполненной работе за месяц менеджеру тренажерного зала.

2.6. Еженедельно до пятницы заполнять свои листы записи в соответствии с планом на следующую неделю.

2.7. Ежедневно отслеживать свои листы записи и своевременно вносить в них текущие изменения.

2.8. Ежедневно следить за изменениями в прейскуранте на предоставляемые услуги, расписаниях занятий, а так же введением новых (дополнительных) услуг и информировать о них членов клуба.

2.9. Своевременно заполнять бланки учета посещаемости клиентов.

2.10. Хорошо ориентироваться во всех программах клуба и рекламировать их среди клиентов.

2.11. Проводить персональные тренировки только при наличии предварительной оплаты.

2.12. Общаться с клиентами до, и после занятия, отвечать на вопросы, быстро и оперативно передавать пожелания клиентов руководству, разрешать конфликтные ситуации в пределах своей компетенции.

2.13. Своевременно информировать менеджера тренажерного зала о необходимости замен, мотивируя такую необходимость.

2.14. В случае необходимости заменять других инструкторов.

2.15. Принимать участие в регулярных собраниях и тренингах, проводимых компанией.

2.16. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.

2.17. Помогать клиентам клуба в разрешении вопросов, независимо от того, к какому подразделению эти вопросы относятся.

2.18. Следить за сохранностью аудио-, видео – и печатного материала, выданного в пользование.

2.19. Следить за состоянием собственной спортивной формы.

3. Взаимодействие с другими подразделения и специалистами

При исполнении своих должностных обязанностей инструктор тренажерного зала взаимодействует со следующими структурными подразделениями и специалистами клуба:

3.1. По вопросам обслуживания клиента:

– с инструкторами групповых программ;

– со специалистами салона красоты;

– с администраторами;

3.2. По вопросам технического и гигиенического состояния клуба:

– со специалистами отдела технической поддержки;

– со специалистами административно-хозяйственного отдела.

4. Показатели оценки деятельности

4.1. Количество жалоб клиентов на работу инструктора.

4.2. Количество несвоевременно поданных месячных отчетов.

4.3. Количество поданных отчетов с недостоверными данными.

4.4. Количество персональных тренировок.

4.5. Количество неподписанных инструктором талонов на персональную тренировку.

4.6. Результат аттестации.

4.7. Несоблюдение правил внутреннего распорядка

5. Права инструктора

5.1. Докладывать менеджеру тренажерного зала обо всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

5.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

6. Ответственность инструктора