Читать книгу "Точка сложности. Как я работала в Facebook - Рэнди Цукерберг"

Советы для достижения технологического баланса в вашем сообществе

Сегодня изменения происходят во всех сферах жизни общества, и порой они начинаются с простой фразы, которая следует за знаком «решетки».

Однажды смартфон осветит даже самые темные уголки мира. Когда это случится, будьте рядом, не выпускайте телефон из рук и следуйте этим советам, чтобы достичь высот.

Фокусируйтесь на людях, а не на «лайках»

Множество благотворительных организаций и групп мечтают обрести миллионы последователей и заработать бессчетное количество «лайков». Не стоит фокусироваться на цифрах. Помните, что все изменения начинаются с небольших групп заинтересованных лиц. Сложность в том, чтобы добавить ценности человеческим жизням. Формируйте интересный и увлекательный контент. Ценность социальной сети измеряется не количеством зарегистрированных пользователей, а качеством взаимоотношений, которые вы способны построить. Социальные сети позволяют нам находить подходящих людей, которым под силу организовать по-настоящему мощное и эффективное движение.

Меньше разговоров, больше дела

Интернет может помочь проинформировать общество о проблеме и поделиться ценными сведениями, однако, помимо этого, он является также платформой для совместной работы. Дайте своим сторонникам возможность проявить себя в действии. Попросите людей подписать петицию, составить письмо или поделиться мемом или предложите им пожертвовать деньги на благотворительность. Дайте им идею снять видео и выложить его на «Ютьюбе», поделиться своими мыслями в «Твиттере» или описать, что ваше общее предприятие значит для них. Изменения требуют действий. Так давайте заставим людей шевелиться.

Рассказывайте интересные истории

Изменения случаются, когда люди испытывают эмоциональный подъем. Так вдохновляйте их. Интернет — прекрасная платформа для сторителлинга. Используйте все средства «Ютьюба», «Инстаграма», «Фейсбука», «Твиттера», «Тумблера» и блогов, чтобы объяснять основы вашей кампании и облагораживать ее цели. Все любят интересные истории. Если хотите совершить переворот, сначала вам придется убедить окружающих в необходимости этой затеи, а потом показать всем непреходящую ценность человеческих жизней. В хорошей истории все это будет.

Используйте язык мира

Хотите сподвигнуть мир на что-то стоящее? Тогда придется выучить язык этого мира. И дело вовсе не в том, что ваши слова должны быть понятны, а в том, что порой придется обходиться без слов вообще. Любое искусство — картины, видео, музыка — во многих культурах является своеобразным языком общечеловеческих ценностей и чувств. Если ваше движение можно идентифицировать простым символом, трогательным видео или язвительным хештегом, эти формы коммуникации вполне способны пересечь географические границы и сподвигнуть мир к действию.

Когда я работала в «Фейсбуке», среди сотрудников огромной популярностью пользовалась страничка нашей «Кулинарной команды». Первоклассные шеф-повара готовили для всех работников «Фейсбука» вкусные бесплатные завтраки, обеды и ужины. Ценность этой привилегии я осознала лишь после того, как ушла из «Фейсбука» и мой холодильник превратился в хранилище банок с диетической кока-колой и бутылочек Ашера. Однажды «Кулинарная команда» решила, что размещать меню лучше всего не на двери кафетерия, а на специальной страничке, и с тех пор в Сети регулярно появлялись фотографии деликатесов дня.

Вскоре мы стали заходить на страничку по нескольку раз в день. Меню вывешивали всего за несколько минут до еды, а потому со странички мы не уходили, обновляя ее снова и снова до победного конца. Нам хотелось знать, что будет на обед. И если вдруг выдавался «день тако» или «день пасты», нужно было немедленно бросать все дела и бежать в кафетерий, чтобы не застрять в получасовой очереди.

Однажды я кое-что поняла. В офисе «Фейсбука» в Пало-Альто работало около тысячи человек. Но поклонников «Кулинарной странички «Фейсбука»» набралось около четырех тысяч. Это означало, что три тысячи человек, не имевших никакого отношения к работе в «Фейсбуке», просто хотели посмотреть, что мы едим на обед каждый день.

Та страничка вдохновляет меня и по сей день. С помощью общемирового языка фотографий вкусной еды шеф-поварам удалось заинтересовать множество людей из разных уголков мира.

Недавно мы разговорились о силе фотографий с создателем прекрасной службы доставки еды «Манчери», которая находится в окрестностях залива Сан-Франциско. Работники службы делают ежедневную интернет-рассылку меню с фотографиями блюд, которые можно заказать вечером. По словам моего знакомого, эти сообщения имели невероятно высокое число просмотров. Гораздо более высокое, чем бывает у подобных рассылок. Мой знакомый опросил несколько своих клиентов, и вот что удалось выяснить. Оказывается, рассылка воспринималась людьми как своего рода «пищевое порно». Покупатели заглядывали в меню каждый день, даже если находились за пределами города и не собирались делать вечером никаких заказов.

Естественно, умение затронуть эмоциональные струнки человеческой души, выразить свою мысль на всеобщем невербальном языке — это не просто талант внушать людям одинаковые чувства и заставлять их истекать слюной от голода. На самом деле здесь скрыто гораздо большее. Порой от умения убеждать зависит ход истории — так может быть сделан поворот в сторону войны или мира. И примером тому служит история Ронни Эдри.

В марте 2012 года графический дизайнер из Израиля Ронни Эдри в ответ на спор о войне между Израилем и Ираном опубликовал на своей «стене» в «Фейсбуке» пост, куда поместил свою фотографию с маленькой дочкой на руках. Подпись под фотографией гласила: «Жители Ирана, мы никогда не станем бомбить вашу страну. Мы [сердечко] вас». Вскоре пост скопировали тысячи людей, в числе которых были и иранцы. Некоторые из них опубликовали схожие ответы: «Дорогие израильские друзья! Я не испытываю к вам ненависти. Я не хочу войны. Любовь [сердечко] мир».

Внезапно благодаря социальным сетям между жителями Израиля и Ирана завязался диалог. Ронни Эдри совершенно случайно создал движение за мир между государствами, которое подхватили отдельные люди, выражающие свое доброе отношение друг к другу постами и «лайками» на «Фейсбуке» и других сайтах.

Возможно, простого выражения любви и дружбы недостаточно, чтобы прекратить войны, однако Ронни написал в одном из своих постов: «Восстановить мир на земле просто, нужно лишь начать с себя. Каждое посланное нами сердечко — это новый кирпичик, вложенный в фундамент мирной жизни. Пошли сердечко = восстанови мир».

Чтобы изменить мир, не нужно ходить далеко. Вокруг нас происходит множество вещей, которые отчаянно требуют к себе внимания. Научившись понимать друг друга и говорить на одном языке, мы сможем изменить мир к лучшему. Теперь в наших руках невероятные возможности.

#начнименятьмир

Глава 10

точка БУДУЩЕЕ

Каждый человек сам себе медиакомпания

Было лето 2011 года. Стоя на кассе «Таргета» в Кремниевой долине, я решила быстро сыграть в «Энгри бердз». Зеленая свинья покачнулась, собираясь упасть... Вот-вот, уже почти...