Читать книгу "Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг"

Кто-то сказал Сэнди: если она представит, что все в зале сидят в одном нижнем белье, ей будет легче. Предполагалось, что таким образом она почувствует превосходство над аудиторией и не будет бояться присутствующих. Вы тоже что-то подобное слышали? Кто это только придумал?!

Воспринимайте свою аудиторию как людей, которым нужен ваш совет, как оказанную вам честь. Успокоиться вам поможет не высокомерное отношение одетого человека к людям в белье, а осознание того, что вы действительно нужны этим людям. Я попросила Сэнди вспомнить, как она себя чувствует, когда принимает дома гостей. Она старается, чтобы им было хорошо и комфортно. Ваша аудитория – это ваши гости. Чем больше она размышляла об этом, тем больше радовалась, потому что перестала думать о себе и направила свою энергию на разработку программы мероприятия, которая порадовала бы гостей и начальника.

Проблема – в вашем эгоцентризме. Какие мысли вертятся у вас в голове? Что они подумают обо мне? Они будут критиковать меня? Все будут на меня смотреть! Что здесь общего? Я! Так думают подростки, которым свойственен эгоцентризм. Перестать думать о себе и начать думать о других – вот способ избавиться от беспокойства. Обратите внимание на раздел «Как донести мысль до слушателя». Если вы выбираете содержание и оформление речи, исходя из интересов слушателей, то будете говорить более доходчиво и перестанете волноваться о себе.

Вы преувеличиваете интерес окружающих к собственной персоне. У них свой план действий и свои мысли. Вспомните, как вы ведете себя, когда сидите в зале. Слушаете докладчика и планируете очередной отпуск под аккомпанемент его выступления. Сэнди поняла, что ей придется справляться не с критикой в свой адрес, а сделать так, чтобы присутствующие не отвлекались. Эта мысль прогнала ее страхи. Она поняла, что людям в зале нужны ее энергия и организованность, чтобы узнать то, что им было принципиально важно.

Выступающий может разбудить мотивацию и любопытство слушателей, и это будет в их интересах. Я люблю сравнивать аудиторию с холодной печкой. Вот она перед вами, пустая и безжизненная, именно вы должны положить в нее дрова и разжечь огонь. Они готовы разгореться, и зажжет их ваш энтузиазм. От него станет теплее всем, и вам тоже. В этом и заключается ваша роль, когда вы выходите к слушателям в зале. Хотелось бы, чтобы они с самого начала были настроены положительно и были восприимчивы, но «печка» может оказаться холодной. Поработайте и измените ситуацию к лучшему. Обратитесь к интересам и чаяниям аудитории, зажгите их своим энтузиазмом так, как мы зажигаем огонь в печи, и приступайте к делу. Это здорово!

Когда Сэнди задумалась о потребностях аудитории, у нее сразу возникли новые идеи и варианты включения слушателей в работу. Она даже удивилась, что ждет не дождется начала конференции, предвкушая удовольствие, которое она получит. Я попросила Сэнди позвонить мне сразу после мероприятия и рассказать, как все прошло, и получила самый замечательный отзыв в моей жизни: «Доктор Флеминг! Я звезда!» Осторожно: быть звездой может войти в привычку.

Один из секретов, как почувствовать себя комфортно перед ответственным мероприятием, заключается в том, чтобы приехать заранее и немного пообщаться с участниками, понять, что они чувствуют, чего ожидают. И помните: в аудитории сидят обыкновенные люди, и вы прекрасно пообщаетесь с ними. С этим чувством общности с залом и внутреннего комфорта выходите на сцену. Возможно, в зале сидят ваши будущие друзья. Вы почувствуете это, ваш голос зазвучит иначе, и вам станет спокойно.

Подружитесь с залом

Джейсон, ландшафтный архитектор, разрабатывал проект курортной зоны в округе Тахо. Местное население, жившее в уютных домиках на фоне нетронутых лесов, приняло проект в штыки. «Только не на моем заднем дворе!!!» – такова была позиция людей. Через какое-то время для них подготовили презентацию о курорте. В последний момент руководитель этого проекта понял, что не хочет встречаться с возмущенными жителями, и отправил с лекцией одного Джейсона.

Представьте, как он – утонченный любитель музыки, садовод – чувствовал себя, думая: 1) о публичном выступлении; 2) о встрече с разъяренной толпой. Вы догадываетесь. «Лучше сразу убейте меня», – вот что он думал. Я порекомендовала Джейсону технику, о которой только что упоминала, – приехать за день до выступления и пообщаться с местными жителями в пивных, в прачечной, просто на улице. Он заглянул и в библиотеку, чтобы узнать, как люди относятся к проекту, кого и что конкретно волнует. Джон Воттс не хотел, чтобы уничтожили прекрасную панораму лесной опушки, которой он любовался. Мери Кукси опасалась, что больше не сможет ездить верхом по своей любимой дорожке в роще. Других беспокоило возможное загрязнение окружающей среды и проблемы с транспортом, наплыв этих противных туристов. Джейсон все записал. Мы вместе составили вступление к основной части его лекции. Получилось примерно так:

Я слышал, что многих из вас беспокоит этот проект, и это понятно. Это место прекрасно таким, какое оно есть. Нам всем будет легче, если мы сейчас обсудим некоторые из ваших опасений.

Во-первых, вид на лес. Многие из вас наслаждаются им, как и Джон Воттс, и не хотят, чтобы крыши новых зданий и трубы заслонили его. Этого не будет. Посмотрите на этот план. Вы видите, что постройки будут возводиться в районе долины, а вы сможете все так же любоваться лесом.

И так далее.

Если вы приедете пораньше и познакомитесь со своими будущими слушателями, то, узнав их точку зрения и опираясь на нее в выступлении, сможете превратить презентацию в беседу, и аудитория примет вас.

Пользуйтесь любой возможностью пообщаться на людях в менее ответственных ситуациях, в церкви или местной организации, чтобы практиковаться в обстановке, где навыки презентации не имеют такого важного значения. Есть замечательная международная организация Toast masters International, которая готовит ораторов разного уровня. На их сайте www.toastmasters.org есть множество рубрик, какая-то вам точно пригодится. Пусть для вас станет обычным делом вставать с места и обращаться к присутствующим. Тогда выступление перед большой аудиторией не будет таким потрясением.

Мы не будем полагаться на случай

Это профессиональное кредо любого опытного оратора. Вам могу порекомендовать следующее.

Подумайте о целях вашего выступления. Чего вы хотите добиться? Чем лучше вы это понимаете, тем лучше вас поймет зал. Конечно, у вас может быть несколько целей: объяснить суть трансакции, очертить проблему или рассказать об исследовании, произвести впечатление на начальство, чтобы вас поняли, и т. д. Осознав эти цели, вы сможете направить свои усилия в верное русло, взять под контроль свое вступление и добиться того, ради чего вы решили выступить перед аудиторией.

Сформулируйте основную мысль. Можете ли вы четко сформулировать основную мысль своего выступления? Скажем, в вашем распоряжении всего десять секунд, чтобы, стоя рядом с собеседником на эскалаторе, сообщить ему что-то важное. Вы сможете это сделать? Это чертовски сложно для начинающего оратора, но очень полезно для того, чтобы научиться лаконично выражать свои мысли. Четкость и ясность изложения – важнейшие моменты подготовки вашей речи.