Читать книгу "Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова - Ли ЛеФевер"

Оказывается, существуют простые способы использовать визуализацию в объяснениях. Как длинный хвост и шкала объяснения, они визуальные инструменты, которые требуют лишь базовых навыков рисования. Как мы скоро увидим, при помощи одного из шести основных типов рисунков можно визуализировать практически любые задачи.

Правило Дэна Роэма 6 × 6

Дэн Роэм – настоящее светило в мире визуального мышления, а его книга «Визуальное мышление»[28] стала международным бестселлером (Roam Dan, 2008). На первый взгляд визуальное мышление – это использование рисунков для визуализации идеи. Отчасти это верно, но визуальное мышление (в частности, работа Роэма) гораздо глубже и служит не только для представления идей, но и для решения проблем. В таком контексте рисунки – это средство достижения. Как пишет Роэм, «любую проблему можно прояснить с помощью картинки, а любую картинку можно создать с помощью единого набора инструментов и правил».

По мнению Роэма, любую проблему можно отнести к одной из шести групп:

• Проблемы кто и что, связанные с вещами, людьми и ролями.

• Проблемы сколько, связанные с измерениями и подсчетами.

• Проблемы когда, связанные с планированием и сроками.

• Проблемы где (откуда), связанные с направлением и взаимным расположением.

• Проблемы как, связанные с взаимными влияниями.

• Проблемы почему (зачем), связанные с общей картиной.

Бо́льшая часть «Визуального мышления» посвящена решению этих проблем при помощи картинок, которые я здесь использую как отправные точки для обсуждения типов визуализаций, применяемых в разных ситуациях. Я надеюсь, что вы оцените потенциальную пользу визуализаций, которая поможет вашим объяснениям стать понятнее. Перед вами графическое изображение для представления общих идей:

Как видите, я снабдил все шесть групп картинками, которые раскрывают их роль в решении проблемы.

В книге Роэма все анализируется значительно подробнее, я же рассмотрю их на примере начинающей компании, которая разработала устройство, помогающее людям делиться своими достижениями в фитнесе. Следующие примеры предназначены помочь вам: 1) видеть потенциал использования визуализаций в ваших объяснениях; 2) находить правильный тип визуализации для каждой задачи, с которой вы сталкиваетесь.

Проблемы кто и что, связанные с вещами, людьми и ролями

Для каждой новой компании понять свой рынок – большая проблема. Хотя у нее есть базовое представление о целевых клиентах и понимание их основных характеристик, компания должна знать о них больше. Она может представить основные типы пользователей в виде простых рисунков с узнаваемыми чертами. Например, марафонца можно изобразить в виде фигурки с номером, человека, который бегает нерегулярно, – нарисовать с собакой, а ярого приверженца фитнеса – на беговой дорожке.

Эти рисунки обеспечат прочную основу для объяснения, потому что ориентированы на людей и на истории о них. Каждый человек использует продукт по-своему, и картинки помогут подчеркнуть эти различия.

Проблемы сколько, связанные с измерениями и подсчетами

Компания работает на данных. Продукт компании предоставляет клиентам возможность делиться информацией о своих успехах, так что эти данные естественно предлагать в виде графика (диаграммы). Графики предназначены для визуализации количественных данных, то есть отвечающих на вопрос сколько. На рисунке представлены цели клиента в количестве миль, которые он пробежал. Он постоянно тренируется и сегодня перевыполнил задачу, поставленную на прошлой неделе.

Несмотря на то что руководители компании признают ценность графиков для своих клиентов, они не всегда используют их в обзорах, хотя цифры финансовых отчетов очень похожи на результаты, которые получают их клиенты. И если бы они представили их в виде диаграммы (как для клиентов), то смогли бы визуально объяснить, почему компания решила использовать новые стратегии или поставила новые цели.

Проблемы когда, связанные с планированием и сроками

Многие в компании знают, что пользователи проходят ряд этапов в освоении продукта и каждый имеет свои особенности. Хотя все они продолжительны, их редко изображают в виде временно́й шкалы. И зря! Потому что при помощи такой шкалы легко увидеть особенности каждого этапа и картину в целом.

В нашем примере видно, что наиболее длинные фазы – «думает о попытке» и «нравится», тогда как фаза «пробует» самая короткая. Изображая продолжительность в визуальной форме, мы можем облегчить понимание и уменьшить количество слов и цифр, которые зачастую вносят путаницу.

Проблемы где (откуда), связанные с направлением и взаимным расположением

Этот «географический» тип проблем звучит приблизительно так: сколько бензина понадобится, чтобы добраться из Филадельфии в Чикаго? И хотя речь действительно может идти о географии, идея гораздо шире, потому что она визуализирует представление о близости и идей, и продуктов, и людей. Примеры – диаграммы Венна, концептуальные карты и т. д.

Например, наша компания могла бы создать карту, которая показывает, как сочетать различные технологии, чтобы продукт приносил пользу. Если нанести на карту различные инструменты и компьютер и с помощью визуализации показать, как они связаны между собой, то станет ясно, как будет действовать эта система (если она вообще заработает). На карте, представленной выше, видно, что базы данных связаны с облаком и между собой. В сравнении с текстом карта позволяет лучше понять, как взаимодействуют части сложной системы. Она также показывает препятствия на дороге, тупики и взаимосвязи таким образом, что мы видим картину в целом.