Читать книгу "Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми - Ванесса Эдвардс"

• Как вы любите проводить выходные?

• Расскажите о самом интересном подарке, который вы получили? А о том, который делали кому-то?

• Как вы больше всего любите проводить время с друзьями?

• Что ваши родители придумывали, чтобы отметить ваш день рождения или другое важное событие?

По ответам на эти вопросы можно удивительно многое понять о собеседнике. Если вы спросите человека, для которого непривычен язык «Подарок», о лучшем подарке, который он сделал, он может рассказать о том, какую услугу он оказал имениннику, или о письме, которое написал.

Недавно я задала этот вопрос одному своему другу. Он сказал, что это была самодельная книга, в которой он записал историю жизни своей бабушки. Это навело меня на мысль, что его первичный язык — «Слова поощрения», а вторичный — «Помощь». Он любопытен и согласился пройти наш онлайн-тест, чтобы проверить, так ли это. Конечно, я оказалась права.

Расшифровываем микровыражения

Они могут оказать неоценимую помощь в определении языка признательности.

• Злость: неверное выражение признательности может вызвать негативную реакцию. Например, сотрудник, который любит подарки, будет разочарован, если коллеги устроят в его честь шумную вечеринку. Почему? Он не хотел обременять никого тусовкой. Он бы больше обрадовался подарочному сертификату или сноуборду, о котором часто упоминал в последнее время.

• Счастье: если вы доставили человеку радость, микровыражение счастья на его лице обязательно подскажет вам, понравился ли ему подарок, идея или похвала — или его язык признательности для вас тайна за семью печатями.

• Презрение: подсказывает, что человек в корне не согласен с вашим методом выражения признательности. Например, если кто-то не любит прикосновений, на его лице может появиться ухмылка, когда вы попытаетесь обнять его.

• Отвращение: это микровыражение возникает, когда мы стараемся придумать вежливый способ сказать собеседнику, что нам что-то не нравится. Сделайте человеку подарок, который ему не по душе, или предложите совместное занятие, неприятное ему, — и он выдаст себя микровыражением отвращения.

Определить микровыражения — полдела. Важна и ваша реакция. Как использовать язык признательности, чтобы быть с человеком на одной волне? Это уже шаг № 3.

Шаг № 3. Мы

Доктора Джон Готтмэн и Роберт Левенсон пытались выяснить, есть ли поведенческие паттерны в счастливых отношениях, и просили пары поделиться личными историями, рассказать о ссорах и семейной жизни в целом[123].

Проглядывая расшифровку бесед, доктор Левенсон обратил внимание на местоимения, которые использовала каждая пара. Если в паре чаще употребляли «Я, меня, мое», объективные показатели счастья и удовлетворения от отношений были ниже, чем в парах, где чаще звучало «Мы, нам, наше»[124].

Доктор Готтмэн назвал это ментальным расхождением «мыкание»/«якание». «В парах с высоким уровнем “мыкания” было ощущение, что партнеры легко находят общий язык и уважают чувства друг друга. Они проявляли единство и общность убеждений, ценностей и жизненных целей». Совсем иначе обстояли дела в парах, которые чаще использовали местоимения «я, мне, меня»: у них были более эгоцентричные цели и приоритеты. Неудивительно, что эти люди были менее счастливы в браке[125].

Готтмэн и Левенсон сосредоточились на романтических отношениях, но тот же принцип применим к любому взаимодействию. Изучение языка признательности и применение его на практике поможет вам стать лучше и вывести отношения на новый уровень. Зная, на каком языке «говорят» окружающие, вы переключаетесь на «мыкание» — начинаете задумываться о том, удовлетворяются ли ваши желания и что вы делаете, чтобы другие были довольны.

Ниже я приведу варианты использования языка признательности, которые будут выглядеть вполне натурально, если не переусердствовать. Укажите напротив каждого языка имя своего знакомого, который на нем «говорит».

Слова поощрения

Профессиональная среда:

• электронные письма с приглашением на рабочую встречу;

• положительные отчеты о впечатлениях;

• ежедневные или еженедельные рабочие встречи;

• рекомендательные письма;

• похвала на публике.

Романтическая обстановка:

• СМС со словами поддержки;

• любовные записки;

• разговоры перед сном о прошедшем дне (что было хорошего и плохого);

• ужин без телефонов, чтобы вам никто не мешал.

Пример человека: _________

Подарки

Профессиональная среда:

• презенты на день рождения;

• сувениры из отпуска;

• безделушки на рабочем столе;

• подарки в знак благодарности;

• подарочные корзины или коробочки.

Романтическая обстановка:

• подарки на день рождения / годовщину;

• цветы;

• сувениры из путешествий;

• небольшие знаки внимания.

Пример человека: _________

Примечание: отпуск — отличный повод порадовать тех, кто говорит на языке подарков.

Помощь

Профессиональная среда:

• помощь с выполнением задания;

• планирование вечеринки;

• запуск проекта или помощь тем, кто его выполняет.

Романтическая обстановка:

• список дел, которые должна сделать ваша вторая половина;

• уборка;

• выполнение обязанностей по дому или поручений;

• приготовление ужина для кого-то.

Пример человека: _________

Прикосновение

Профессиональная среда:

• рукопожатие;

• похлопывание по руке;

• Дай пять!».

Романтическая обстановка: