Читать книгу "EQ. Эмоциональный интеллект на практике - Джастин Барисо"

Пилот рассказывает, что дальше он испытал прилив адреналина и повышение давления. В течение следующих мгновений им со Скайлзом предстояло принять ряд решений, взвесить бессчетное количество факторов. У них не было времени на разговоры или точные подсчеты. Аварийные процедуры, рассчитанные на минуты, пришлось уложить в несколько секунд.

Салленбергер решил, что у него есть один шанс спасти 155 людей на борту. Он должен будет предпринять попытку сделать то, чего никогда не делал. Да и никого из пилотов такому не учат. Салленбергер решил посадить самолет на реку Гудзон.

Несмотря ни на что, всего через 208 секунд после остановки двигателей Салленбергер посадил самолет на воду неподалеку от центра Манхэттена. Благодаря совместным усилиям капитана, второго пилота, диспетчеров, стюардесс и людей, прибывших на место происшествия, все 155 пассажиров и команда выжили. Это событие вошло в историю под названием «Чудо на Гудзоне».

Оглядываясь назад, Салленбергер вспоминает, что чувствовал, словно все случилось только что.

– Я осознавал изменения в своем теле, – поясняет он. – Я чувствовал всплеск адреналина. Я уверен, что у меня подскочило давление и участился пульс. Я знал, что мне нужно сконцентрироваться на первоочередных задачах и не позволять ощущениям отвлекать меня.

Для миллионов людей достижение Салленбергера в тот зимний день – это подвиг, сверхчеловеческий акт героизма. Так как же капитан, второй пилот и диспетчер смогли контролировать эмоции и совершить чудо?

Ответ лежит не в самой ситуации, а в годах тренировок, практики и опыта, им предшествовавших.

Годы подготовки

Успех Салленбергера не был случайным. В его резюме пилотирование боевых самолетов ВВС США, работа на коммерческих судах более тридцати лет, расследование происшествий и антикризисный инструктаж экипажа.

– Я думаю, что вся моя жизнь оказалась в каком-то смысле подготовкой к работе в данной ситуации, – сказал Салленбергер журналистке Кейти Курик в интервью.

«Чудо на Гудзоне» хорошо иллюстрирует мощь эмоционального интеллекта, а именно личной осознанности и управления собой. В тот ужасающий момент Салленбергер продемонстрировал удивительное понимание себя самого: он признал и понял эмоциональную и физическую реакции собственного тела, после чего проявил невиданный самоконтроль (ключевое умение в управлении собой) и волевым усилием нашел решение.

Курик спросила у Салленбергера, трудно ли ему было преодолеть сильную физиологическую реакцию и восстановить спокойствие. Ответ Салленбергера был в какой-то мере удивительным:

– Нет. Мне просто понадобилось слегка сконцентрироваться.

Вполне возможно, вы никогда не окажетесь в столь чудовищных обстоятельствах, однако вам придется принимать решения, от которых зависит ваша жизнь. На них, несомненно, повлияют ваша личная осознанность и умение управлять собой. Итак, что вы можете сделать, чтобы развить эти способности?

Все начинается с подготовки.

В этом и заключается суть данной главы. Вы познакомитесь с приемами, которые помогут вам развить личную осознанность и умение управлять собой. Я расскажу вам о том, что правильные вопросы и умный выбор эмоционально окрашенных слов позволят вам узнать больше о себе, а также о том, как использовать это знание для получения выгоды. Далее я объясню, как вы должны концентрироваться на своих мыслях в момент стресса.

Спрашивайте и размышляйте

Эмоциональный интеллект начинается с личной осознанности. Очень часто мы проживаем жизнь, реагируя на внешние раздражители, но не задумываясь о том, почему мы делаем так или иначе. Это ограничивает наши возможности контролировать действия и эмоциональные склонности.

Для развития личной осознанности нужно задавать правильные вопросы, что расширит границы мышления и позволит увидеть себя с точки зрения других людей. Кроме того, вы сможете понять, о чем они думают и как себя чувствуют.

В предыдущей главе мы говорили о том, что очень многое дает ответ на вопрос «В каких ситуациях эмоции работают против меня?». А вот еще несколько вопросов, которые можно задать себе:

• Как бы я описал(а) свой стиль общения? Я говорю прямо? Резко? Четко? Непонятно? Намеками? Тактично? Как описали бы мой стиль общения другие?

• Какое впечатление производит мой стиль общения на других?

• Как я бы описал(а) процесс принятия решений? Я принимаю решения медленно или быстро? Что на меня влияет?

• Как настроение влияет на мои мысли и решения?

• Что я могу назвать своей сильной стороной с точки зрения эмоций? Что я могу назвать слабостью?

• Открыт(а) ли я для других точек зрения? Не слишком ли быстро люди убеждают меня?

• Мне следует быть более или менее скептичным(ой)? Почему?

• Я обычно фокусируюсь на положительных или отрицательных сторонах других людей?

• Какие черты характера других людей мне не нравятся? Почему?

• Я обычно даю людям второй шанс? Почему?

• Мне сложно признать собственную неправоту? Почему?

Это лишь небольшой пример. Ваша цель заключается не в том, чтобы потратить день на ответы. Вы должны выработать правильное мышление. Эти вопросы вдохновят вас на другие. Вы узнаете больше о себе и о том, как на вас влияют эмоции.

Попробуйте. Выделите немного времени, чтобы ответить на несколько вопросов. Не подходите к делу легкомысленно. Размышляйте, ищите подходящий ответ, тратьте на каждый вопрос не менее пяти минут. (Ответы лучше записывать, а не просто прокручивать в голове.) Попробуйте придумать несколько своих вопросов по поводу чувств. Когда вы в следующий раз испытаете сильные эмоции, спросите себя, почему повели себя именно так и что еще можно вынести из данного опыта.

Используйте эмоционально окрашенные слова

Итак, однажды вы просыпаетесь и чувствуете сильную боль, поэтому решаете пойти к врачу. В самом начале приема доктор просит вас описать боль, которую вы чувствуете. В зависимости от вашего состояния вы можете использовать следующие слова: острая, тупая, обжигающая, простреливающая, тянущая, тяжелая, колющая, тошнотворная, пульсирующая. Чем лучше вы опишете характер боли, тем легче будет врачу поставить диагноз и назначить правильное лечение.

Приблизительно то же самое происходит и с вашими эмоциями. Используя определенные слова, вы можете точнее поставить «диагноз» и понять, откуда взялась та или иная эмоция и почему. Правильный подбор слов поможет вам добраться до корня проблемы и лучше объяснить происходящее окружающим.

Чтобы проиллюстрировать данный пример, давайте представим, что вы вернулись домой после долгого рабочего дня и поругались со своей второй половиной. Она (или он) спрашивает вас, почему вы в таком ужасном настроении, а вы сами не уверены, что знаете причину. Вы можете сказать, что расстроены или сердитесь, а потом говорите, что чувствуете себя преданным, что вас ранили. В чем причина? Ваш партнер с утра сделал вам нетактичное замечание. Тогда вы промолчали, потому что подумали, что все образуется, но теперь понятно, что вы обиделись очень сильно. Честный разговор поможет партнеру понять ваши чувства и то, как сильно его слова вас задели.