Читать книгу "Идеальный Landing Page. Создаем продающие веб-страницы - Е. Новиков"

– Сергей.

Вы ему пишете:

– Сергей, а для чего вам нужен этот продукт/услуга? (Которая на лендинге.)

Он говорит:

– Ну, чтоб клиентов получать.

Вы говорите:

– У нас есть несколько решений для получения клиентов (удовлетворения названной потребности). Об этом, к сожалению, не очень удобно писать. Оставьте, пожалуйста, ваш номер телефона. Менеджер свяжется с вами и предложит несколько вариантов решения для получения клиентов. Хорошо?

– Хорошо.

– Напишите, пожалуйста, номер.

Пишет номер.

– Когда вам удобно позвонить?

– В 7 часов.

Вся задача оператора онлайн-консультанта за 300–500 рублей в день – получить номер от клиента и его потребность.

В среднем онлайн-консультант повышает конверсию лендинга на 30 %. Даже если вы работаете только днем, все равно добавьте этот сервис. Помимо увеличения конверсии, сайты с онлайн-консультантом вызывают большее доверие у пользователей.

В онлайн-консультант человеку написать значительно проще, чем отправить свой телефон или e-mail через форму заявки. Когда он пишет в онлайн-консультант, он вам еще ничего не отдал и ничего не обещал.

Дополнительное преимущество. Если у вас на лендинге не будет конверсии в телефон или в заявку, через онлайн-консультант вы сможете собрать обратную связь от посетителей: что на посадочной странице им не нравится.

Проверка готовности к запуску

Чек-лист того, что обязательно нужно проверить перед запуском посадочной страницы.

• Работает телефон, который указан на лендинге. Вы на него звоните – оператор должен сразу ответить.

• Заявки приходят на нужную почту. Для проверки отправьте тестовые заявки через каждую форму на вашей странице.

• SMS-оповещение о заявках приходит сразу.

• Работает онлайн-консультант.

• Менеджер по продажам готов: у него есть четкая пошаговая инструкция, что ему делать; имеется скрипт звонка, который вы написали; есть таблица, в которую он заносит всех лидов для учета.

Самое важное из главы 6

• Клиент движется к покупке по формуле A-I-D-A.

Простая расшифровка формулы: внимание – интерес – желание – действие. Учитывайте это при проектировании лендинга.

• Подбор исполнителей.

Обратите внимание на специализацию кандидата, наличие портфолио, оцените рейтинг и отзывы. Используйте принцип воронки.

• Жестко контролируйте сроки.

Разделите работу на два этапа: дизайн первого экрана и дизайн всего остального лендинга. Письменно зафиксируйте сроки работ и регулярно напоминайте дизайнеру о проекте.

• Проверьте готовый дизайн на маме.

Мама не дизайнер, но она в состоянии оценить, заметна или незаметна кнопка, читается ли заголовок, не отталкивает ли фотография. Задайте маме простой вопрос: «Что продается на лендинге?»

• Лендинг должен закрывать семь вопросов потенциального клиента.

Каждый конкретный вопрос закрывает определенный элемент посадочный страницы. Например, на вопросы: «Где я? Куда я попал?» – отвечает дескриптор в шапке первого экрана.

• Ориентируйте лендинг в первую очередь на импульсивных пользователей.

Такие клиенты быстро принимают решения на эмоциях и приносят компании наибольшую прибыль. Процентное соотношение посетителей лендинга по темпераменту: импульсивные – 35 %, логики – 45 %, социально ориентированные – 15 %, остальные – 5 %.

• Наполнение блоков зависит от темперамента пользователей.

Для импульсивных вся необходимая информация сконцентрирована на первом экране. Логикам нужно больше времени для принятия решения, информация для них – в конце страницы. Для социально ориентированных персонажей нужны такие блоки, как кейсы, отзывы, рейтинги и сравнительные таблицы.

• Страница благодарности – обязательный элемент посадочной страницы.

Страница «Спасибо» включает в себя шапку лендинга и слова «Спасибо за заявку. Менеджер свяжется с вами в течение 15 минут». На нее настраиваются цели в «Яндекс. Метрика» и Google Analytics.

• От верстки к онлайн-консультанту.

Верстаете лендинг сами или отдаете работу фрилансеру. Выбираете домен и хостинг. Настраиваете заявку через форму. Устанавливаете счетчики и цели. Проставляете UTM-метки. Настраиваете сервисы для обработки входящих звонков и онлайн-консультант. Проверяете готовность по чек-листу.

Домашнее задание

1. Подобрать исполнителей-фрилансеров.

2. Сделать верстку лендинга «под ключ».

3. Настроить системы аналитики и дополнительные сервисы.

4. Проверить готовность лендинга по чек-листу.

Дополнительные материалы к главе 6

Чек-лист для выбора и проверки фрилансера.

Получите его по ссылке http://convertmonster.ru/lpbook/free.

Глава 7. Обработка звонков и заявок

Сбор статистики по лидам

Лиды – это заявки, звонки, обращения в онлайн-консультант и письма на почту.

Ниже представлены основные поля, которые нужно учитывать при приеме заявки от лида.

• Дата заказа. Дату, когда вам позвонил клиент, зафиксируйте обязательно.

• Номер заказа (идентификатор). Если вы сами принимаете заказ и сами отвозите товар, можно обойтись без этого. Но если вы контактируете, например, с курьерской службой, то у них есть номер заказа курьерской службы, который следует указать в таблице для того, чтобы идентификация была однозначной.

• Если какой-то заказ отменили или он потерялся, то нужен номер заказа, чтобы однозначно его идентифицировать.

• Имя клиента.

• Телефон.

• E-mail.

• Заказ, количество и артикулы, или состав заказа.

• Если у вас крупный бизнес, то наверняка вы ведете учет в CRM-системе. Если нужно быстро придумать ей замену, что называется, на коленке, то существует решение в виде сервиса Google Documents.

• Почтовый идентификатор – это номер для отслеживания посылки.

• Дата доставки, чтобы было понятно, когда передавать заказ в курьерскую службу или когда отправлять курьера.

• Время доставки.

• Тип доставки – курьер, самовывоз, почта, авиадоставка.