Читать книгу "Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется - Томас Эриксон"

Один знакомый автомобильный дилер повторял, что, когда ему попадается синий клиент, он с самого начала понимает, что клиент больше знает о конкретной модели автомобиля, чем он сам, так как в его активе всего пятьдесят моделей. Синие клиенты задают вопросы не затем, чтобы получить на них ответы, они спрашивают, чтобы подтвердить то, в чем они уже убедились. Таким образом, дилер не будет даже пытаться притворяться. Если он не знает ответа, то он признается в этом и затем все уточнит. Это единственный способ завоевать доверие синих клиентов.

Мы находимся здесь не затем, чтобы общаться, а чтобы работать

Если мы обсуждаем рабочие отношения, то придерживайтесь именно этой темы. Следите за тем, чтобы сосредоточиться на задаче, которая должна быть решена. Синего не интересуют ваши личные предпочтения или то, что вы думаете о его выборе автомобиля, дома, вида спорта или чего-нибудь, не связанного с работой. Он здесь для того, чтобы работать. Вот и все. Точка.

Я помню, как однажды обучал шефа по персоналу большой корпорации. Я встречал его пять или шесть раз. Мы уже перешагнули через ознакомительную стадию, и теперь он знал, какой я предпочитаю кофе. На седьмой визит мне стукнуло в голову спросить его, что он делал во время отпуска. Я не знаю, что на меня нашло. Его взгляд стал тусклым, а потом лихорадочно-рассеянным. Я поднял руки в знак извинения и сказал какую-то чушь, чтобы сгладить свою бестактность. Я тоже ему не рассказывал, что я делал во время своего отпуска. Примерно через четыре визита он сообщил мне, что планирует с семьей отправиться в Таиланд на Новый год. Это было настоящее открытие.

Вывод. Не отклоняйтесь от основной магистрали. Обязательно записывайте все вопросы и все дела, которые вы можете выполнить вместе с синим. Если вы желтый, то забудьте про спонтанность. Запомните, что синие почти никогда не спросят, как у вас дела, и никогда не проявят интерес к вашим личным проблемам. Не спрашивайте, как он себя чувствует в личном плане. Вы уже слышали эти слова:

Это личное. Это частное. Стоп!

Со временем он доверится вам, когда сам сочтет нужным. Это не значит, что вы ему не нравитесь, просто он хочет сначала сделать работу. Примите это как должное, и все будет хорошо.

Никаких фантазий. Поближе к земле, пожалуйста, большое спасибо

Ваши синие друзья не будут парить в небесах. Они прочно стоят на земле и благодаря своему критическому настрою могут оценить, насколько реальны вещи или проекты. Пока вы считаете, что они скучны, подозрительны или абсолютно пессимистичны, они думают, что они просто реалисты. Они хотят знать, как все выглядит в реальности. То, как все будет выглядеть, если вы начнете фантазировать или грезить, их не интересует.

Когда-то я работал в банковском секторе, и мы собирались запустить новый проект. Я намеревался вдохновить свою команду на грандиозные свершения, ранее невиданные. Я излагал свои планы и нафантазировал с три короба, сказал, что мы будем стоять на вершине и смотреть на рынок, который будет лежать внизу.

– Только представьте себе, все мы достигли вершины горы! Вот это да! Вау!

Желтые, красные и частично зеленые натянуто улыбаются, а синие спрашивают:

– Мы не видим себя там. Как мы туда попадем?

Если план выглядит нереалистичным с точки зрения синих, они не поверят в его осуществление. Вам не удастся сыграть на чувствах или продвинуть слишком смелые идеи. Вы должны иметь реалистичные перспективы, в противном случае вы не получите одобрения от синих.

Вывод. Подумайте о том, что именно вы хотите сказать, какие аргументы вы сможете использовать, чтобы переубедить синего. Отложите свои фантазии. Может быть, вам даже придется задуматься над тем, на каком языке вы с ним общаетесь, понимает ли он его. Оставьте пафосные вдохновенные речи, которые подкупают желтых и красных. Придерживайтесь фактов и будьте прямолинейны.

Если у вас есть идеи, которые раньше не тестировались, попробуйте использовать визуальные образы. Не говорите, что через три месяца вы займете приоритетные позиции на рынке. Или что взрослая команда выиграет серию игр, хотя та же самая юношеская команда до сих пор проигрывала все матчи. Вас просто примут за психа. Если вы уже догадались, что в вашем характере есть желтые черты, то вам стоит как следует призадуматься. Вы уже находитесь на подъеме, с точки зрения синих. И избегайте слишком резких жестов.

Детали – следует принимать во внимание только факты

Детали важны, если не сказать – очень важны.

Если вы действительно хотите достучаться до синего, вам нужно быть очень пунктуальным.

Небрежность, то есть невнимание к деталям, будет воспринята с неодобрением.

Многие дилеры потеряли клиентов из-за пренебрежения деталями. И помните, что речь идет не о том, что детали имеют решающее значение для принятия того или иного конкретного решения. Они, возможно, не имеют реального значения, когда вы только основываете свой бизнес. Но тот синий, который принимает решения, хочет знать все.

К тому же синие хотят знать все досконально. Если вас спросят, сколько сто́ит тот или иной продукт, не отвечайте «около 70 крон». Ответьте, пожалуйста: 69.50. Это точный ответ. Синие больше заинтересованы в точной цене, чем в низкой цене. Синие готовы покупать и продавать, но им нужно непосредственно знать точную стоимость.

Вывод. Рискуя прослыть занудой, все-таки подготовьтесь как следует. Когда сочтете, что вы действительно подготовились основательно, повторите все еще раз. Убедитесь, что у вас есть ответы абсолютно на все вопросы. Имейте в виду, что синий хотел бы получить побольше данных, чтобы почувствовать себя во всеоружии. Предоставьте ему детальную информацию, чтобы он мог двигаться дальше. Ему всегда будет интересно узнать как можно больше о том или ином предмете. Он будет доволен, если вы предоставите ему максимальное количество данных.

Качество превыше всего

Качество очень важно для синих. Все остальное следует уже за качеством. Так оно и есть. Многие, а не только синие искренне считают, что все следует делать на самом высоком уровне. Но синие почувствуют себя очень плохо, если не смогут выполнить работу по-настоящему качественно. При этом синие имеют в виду не то качество, которое требуется по стандартам.

С точки зрения синих, качество – это максимум, это совершенство.

Но тогда придется потратить массу времени. Хотя преимущества подхода синих очевидны – если все делать как положено с самого начала, то потом не придется переделывать работу. Что на самом деле – отличный способ сэкономить время. Но поскольку синие совершенно равнодушны к фактору времени и мыслят не в категориях часов, дней или даже недель, а скорее месяцев или лет, то их это не заботит. Они стремятся обеспечить качество, а качество требует временных затрат. Вот и все.

Вывод. Остерегайтесь проявлять небрежность, потому что для синих это свидетельствует о том, что вы готовы смириться с плохим качеством. Не вздумайте позволять себе негативные высказывания о том, что синие посвящают бо́льшую часть времени именно качеству. Лучше высказывайтесь так: тщательный контроль, все нужно проверить должным образом, важность качества. Дайте синему понять, что вы тоже сосредоточены на том, чтобы все было сделано хорошо.