Читать книгу "В поисках совершенства - Тери Энн Линдеберг"

Да, ему пришлось бы делиться заработанным бонусом с коллегой-директором, который нашел клиента или который закреплен за ним в настоящее время. Не факт, что можно получить большую выручку, занимаясь привлечением новых клиентов в одиночку. Я бы посоветовала ему выйти за рамки своей зоны комфорта, став более открытым к новому, и подумать немного о компании.

Мне нравится этот сотрудник, он талантлив. Если он еще не попал в верхний эшелон, то уже близок к этому. У него не очень хорошо получаются холодные звонки, но, если удается организовать встречу с клиентом, он уже его не упустит. Однако когда настают тяжелые времена, нам всем приходится проявлять чуть больше гибкости. Я решила оставить все как есть на какое-то время и посмотреть, куда его приведет привычная старая стратегия.

Последний ответ принадлежит секретарю, которая предложила компании свою помощь в работе с новыми вакансиями, когда необходимо. У нее правильный подход к делу, и она готова выполнять намного больше того, что входит в ее должностные обязанности. Я записала ее предложение и передам эту информацию ее руководителю.

Сотрудники хотят:

• временами вести себя упрямо и эгоистично, в разрез с командой и не думая об интересах компании;

• временами следовать привычкам и не пытаться делать что-то новое;

• приносить большую пользу компании, когда это требуется.

КОРПОРАТИВНАЯ НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА

«Мне кажется, у нас он есть – во всяком случае мне известно, какие вакансии были недавно закрыты, я в курсе наших новостей»… «Больше информации о коллегах из Москвы, и не только связанной с работой, хотелось бы больше знать о людях в компании, с которыми я почти не знакома: чем они занимаются, кто за что отвечает и прочее, о коллегах из административного офиса»… «Получать корпоративную газету и быть в курсе происходящего»…

Хорошая идея, которая уже упоминалась в предыдущих главах. В нашей компании такого еще не было, но надо попробовать, если сотрудники это предлагают и этого хотят. Это не должно составить большого труда и обещает быть забавным. Мне это и самой интересно.

Сотрудники хотят:

• получать внутрикорпоративную новостную рассылку, чтобы больше знать о событиях в своей компании и жизни сотрудников.

РУКОВОДСТВО

«Поменять ключевые показатели эффективности (KPI) и сформулировать новые цели; Макс готов работать директором по развитию бизнеса; нужно, чтобы у консультантов было больше полномочий (в большей степени – как у директоров по развитию бизнеса)»… «Чтобы Т. Л. каждую неделю делала рассылку электронных писем для всех сотрудников, общалась с людьми в офисе, организовывала собрания раз в две недели»… «Самое важное – это сильная команда и уважение. Нравится, как Надя руководит командой и учит этому других. Когда Надя принимает кого-то на работу, старается найти такого сотрудника, который бы вписался в нашу команду»…

В разгар спада активности на рынке мы должны поменять ключевые показатели эффективности и поставить перед командой новые цели. Если кто-то из консультантов захочет взять на себя частично или полностью роль директора по развитию, компания от этого только выиграет.

Насколько я поняла, члены команды хотели бы, чтобы я больше с ними общалась, в особенности, учитывая неопределенность на рынке, когда все боятся потерять работу и беспокоятся за будущее компании. Пообещала себе чаще лично общаться с сотрудниками.

Чрезвычайно важно сформировать сильную команду, члены которой лояльны к своей компании, уважают друг друга. Очень рада, что мы – именно такая команда.

Сотрудники хотят:

• чтобы ключевые показатели эффективности и цели отражали реальные рыночные условия;

• помочь компании в трудные времена привлечь больше клиентов и выжить, даже если это не входит в их должностные обязанности;

• работать в сильной команде, которую отличает уважительность.

КОМАНДНАЯ РАБОТА/ТИМ-БИЛДИНГ

«Увеличить число проектов, реализуемых совместно с другими секторами»… «Может быть, давать какие-либо поручения, проводить праздники, мероприятия и конференции, чтобы можно было делиться мнениями»… «Все хорошо, но мало взаимодействия с петербургским офисом»… «Корпоративные мероприятия; проводить больше свободного времени вместе, познакомиться ближе с коллегами из петербургского офиса»… «Публиковать списки новых вакансий»… «Работать совместно над вакансиями, чтобы их быстрее закрывать»… «Корпоративные мероприятия»…

Когда дела идут хорошо, у нас, как правило, просто нет времени на совместные проекты. Сейчас времени у нас прибавилось. Поэтому чем больше сил мы будем вкладывать в успешное завершение проектов для наших клиентов, тем лучше для нас. Публиковать списки с новыми вакансиями – хорошая идея. Тогда консультанты или директора, зная, какие позиции появились в работе у коллег, смогут рекомендовать своих лучших кандидатов, помогая быстрее закрывать позиции.

Мы обязательно должны включить в список первоочередных дел организацию корпоративных мероприятий, чтобы сотрудники из обоих офисов, московского и петербургского, могли лучше узнать друг друга.

Сотрудники хотят:

• помогать друг другу выполнять задания и работать в совместных проектах, чтобы завершить их быстрее и успешнее;

• иметь список проектов, над которыми в данное время работает компания, чтобы сотрудники по возможности могли бы помочь их завершить;

• частого общения между офисами;

• корпоративные и культурные мероприятия, которые, благодаря дружеской и непринужденной обстановке, помогли бы сплотить команду.

ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

«Взаимодействовать с консультантами теперь стало проще. Хотелось бы, чтобы команда бэк-офиса помогла разобраться в том, как начисляются отпускные – когда писать заявление, кто им занимается и т. п.»… «У меня хорошие коммуникативные навыки, поэтому для взаимодействия с командой выбрали меня»…

Такие вещи, как начисление отпускных и оформление заявления на отпуск, должны быть четко прописаны в кодексе компании. Если по какой-то причине это не сделано, то необходимо внести поправки в наш корпоративный свод правил. Кроме всего прочего, если у кого-либо из команды возникают вопросы, сотрудники фининсового отдела должны подробно разъяснить ему все нюансы, которые вызвали вопрос. Я написала себе, что надо попросить сотрудников из финансовой службы лично пообщаться с моей собеседницей по интересующему ее вопросу.

Я была рада слышать, что команда финансовой службы оценила сильные коммуникативные навыки одной из своих коллег и назначила ее своим представителем на те случаи, когда необходимо взаимодействовать с остальной командой. Очень мудрый шаг с их стороны.

Сотрудники хотят:

• понимать, как начисляются отпускные и другие льготы, как оформляются заявления и другие процедуры оформления отпусков;