Читать книгу "Оружие переговорщика. Безотказные правила и приемы - Игорь Зорин"

Прием применяется, когда необходимо:

• вызвать у противника сильную эмоцию, заставить его волноваться;

• напугать противника своей проницательностью;

• показать противнику все его возможные ходы и свою готовность быстрого реагирования на них, а от этого неэффективность (низкую эффективность) совершения этих ходов.

Варианты исполнения приема:

• «Позвольте, я вам расскажу, что вы можете сейчас мне предложить и почему вам не следует этого делать»;

• «Я понимаю, куда вы будете двигаться и двигать меня, но я хочу показать вам, почему этого делать не стоит»;

• «Я знаю, к чему вы клоните. Более того, я знаю, какие шаги вы хотите предпринять потом. Я бы не стал на это тратить время, так как…».

Прием «Три “да”»

Очень известный прием. Его смысл – в задавании вопросов, на которые противник ответит положительно, в «программировании» противника на согласие с вашей позицией. Четвертым-пятым вопросом идет ваш главный вопрос, на который он на автомате тоже ответит «да».

Опасность в том, что прием действительно известен. И применять его стоит только при переговорах с простым оппонентом, не очень искушенным в переговорах. Достаточно часто прием используется в активных продажах.

Прием применяется, когда необходимо:

• настроить противника на соглашательский тон общения;

• встать с противником «на одну волну»;

• создать доверительную и от этого честную атмосферу переговоров.

Вариант исполнения приема. Получить положительный ответ на несколько вопросов, чтобы создать атмосферу согласия.

Вы: «Я правильно вас понял, что…» (повторить слова оппонента). Он: «Да, конечно».

Вы: «И тогда из этого, вероятно, следует…» Он: «Точно!».

Вы: «А это связано с этим…» Он: «Да-да, именно так».

Четвертым-пятым задаем ему главный вопрос, требующий положительного ответа. Он автоматически говорит «да». Потом в своих рассуждениях можем опираться на его «да».

Прием «Упреждение ударов противника»

Суть приема в том, что вы начинаете переговоры и сами указываете на свои слабые стороны, не дожидаясь, когда это может сделать оппонент. Прием заставляет противника на ходу менять свою тактику, а это бывает сложно сделать «впопыхах». Рушится его заготовленный сценарий, по которому он прямо или косвенно должен был вам показать вашу слабость. А вы взяли и сделали это сами. Прием сигнализирует противнику о желании избежать острых моментов, признании правомерных претензий второй стороны. Суть приема – во введении противника в замешательство от того, что вы «разрываете его шаблон».

Прием применяется, когда необходимо:

• ошеломить противника, вызвав у него сильное переживание;

• показать противнику бессмысленность его усилий при ведении управленческой борьбы;

• показать противнику свою готовность встретить любой удар;

• заставить противника отказаться от своих намерений.

Вариант исполнения приема: «Я должен честно признать, что, к сожалению, я не смогу выполнить проект так быстро, как хотелось бы вам. Для этого у меня нет достаточных ресурсов. Но это совсем не означает, что я не буду стараться делать все от меня зависящее».

Прием «Уступка за уступку»

Суть приема в том, что вы «с открытым забралом» показываете противнику готовность идти на уступку. При этом ждете от него встречного шага. И вы предлагаете ему уступку, предварительно тщательно ее «упаковав». Она не должна быть большой, но красивая и большая «упаковка» должна сработать. И в ответ на нее вы просите у противника его уступку, показывая ему, какую именно вы хотите. Смысл приема в том, чтобы сделать противника своим «должником». Вы ему что-то («красивое и большое») дали и теперь тоже имеете моральное право на «подарок» от него. Ему достаточно трудно устоять и не сделать такого шага.

Это манипуляция на струнах «порядочность», «ответственность», «адекватность».

Прием применяется, когда необходимо:

• создать доверительные отношения сторон;

• быстро и конструктивно продвигаться к договоренностям;

• показать противнику желание искать компромисс.

Варианты исполнения приема:

• «Мы готовы пойти на скидку. Но уступка за уступку, Петр Петрович…»;

• «Предположим, мы сдвинем наши условия, тогда вы измените…?»;

• «Давайте двигаться в сторону договоренностей, а не от них. Предлагаю уступку, рассчитывая на адекватный ход с вашей стороны».

Прием «Уточнение»

Как правило, прием «Уточнение» используется как защитный. Но его также можно применять для нападения или, если точнее, контрнаступления. При использовании приема вы держите в голове правило «Хозяин задает вопросы». И может сначала показаться, что вы действительно обороняетесь вопросами, но постепенно начинаете задавать их «по праву обычая» и переходите в позицию «хозяина». При этом вы не торопитесь заявлять свою позицию, а спокойно и уверенно уточняете позицию противника. Ищете в ней «бреши», «пустоту». И даже когда возникает уверенность, что все понятно, надо заставить себя найти новую «пустоту» у оппонента. Смысл приема – в получении и удержании роли «хозяина» и неспешном разглядывании картины мира противника.

Прием применяется, когда необходимо:

• более детально рассмотреть картину мира оппонента;

• показать противнику свой настрой на тщательное обсуждение вопросов;

• показать противнику, что его наступательный тон неприемлем для данных переговоров.

Варианты исполнения приема:

• «А какое это имеет отношение к…?»;

• «А почему вы выбрали именно такой тон для общения со мной?»;

• «Поясните, почему вы решили этот вопрос поднять именно сейчас?».

Прием «Цейтнот»

Суть приема в том, чтобы дать понять противнику, что вы должны решить с ним вопрос за ограниченное и очень короткое время. Естественно, такое ограничение (как и любое другое) вызовет у него неприятное переживание. В этом смысл приема. Испытывая эмоцию, ему труднее принимать взвешенное решение, идущее от разума.

Прием похож на прием «Поймать в коридоре», где также есть ограничение по времени, но только в данном приеме идет пристройка «сверху» с захватом позиции «хозяин».

Прием применяется, когда необходимо:

• создав напряжение, быстро решить вопрос;

• понудить противника подстроиться под вашу скорость, от чего заставить его испытывать эмоцию.

Варианты исполнения приема: