Читать книгу "Вопросы — это ответы - Хэл Грегерсен"

Высказывания Кристенсена на эту тему напоминают мне о замечательном наблюдении Питера Друкера: «Возможности для инноваций приносит не ураган, а легкий бриз». Благодаря им я стал лучше понимать, что умение слушать нужно, не только когда кто-то пытается донести до вас информацию. А умение промолчать — не только для того, чтобы в разговоре не тянуть одеяло на себя. Речь о том, чтобы настраиваться на «прием» в более широком смысле: улавливать всевозможные слабые сигналы, как бы ни глушил их шум. Это главная идея «осознанности» — жизненной философии, которую отстаивает, в частности, Элен Лангер[33],{4}. Исследования Лангер и ее коллег, безусловно, заслуживают пристального внимания, но я ограничусь тем, что назову основную идею: целенаправленно обращать внимание на то, что оказывается на заднем плане в вашей жизни, и на время выносить это на передний план.

Этот подход мой коллега по MIT Эд Шейн называет «гораздо более мощным, чем любые мантры и медитации». Он вспоминает, как они с Лангер обсуждали пример человека, страдавшего острым артритом. Когда начинается сильная боль, человек четко ее осознает, поскольку эта ситуация отличается от нормы. Однако Лангер спросила: «А когда боли нет? Что происходит в это время?» Этот вопрос сильно подействовал на Шейна — он вдруг понял, «как мы отбрасываем три четверти происходящего с нами, потому что не считаем это релевантным». Жить с осознанностью означает обращать больше внимания на то, что обычно не замечаешь, что принимаешь как данность, на вопросы, которыми давно перестал задаваться. Короче говоря, это противоположность неосознанной жизни.

Время для размышлений в тишине

Важно также находить время для глубоких размышлений в тишине и уединении — по сути, чтобы прислушаться к собственным мыслям. Недавно мне пришлось посочувствовать топ-менеджеру крупного европейского ретейлера, которую «застукали за размышлениями». Это был классический кадр: откинувшись назад в кресле и глядя в окно, она обдумывала стратегическую задачу. Мимо проходил СЕО и заметил, что она «бездельничает». Он заглянул в ее кабинет и спросил: «Что это вы делаете?» Оторванная от размышлений, она ответила просто: «Думаю». Его реакция: «А когда начнете работать?» — моментально отображает его подход к руководству компанией. Услышав этот рассказ, я мог лишь покачать головой и воскликнуть: «Невероятно!» Она со вздохом сказала: «Поверьте, это более чем вероятно».

Несколько десятилетий назад Генри Минцберг из Университета Макгилла, знаменитый исследователь лидерства, изучал режим рабочего дня руководителей ряда компаний. Исследование показало, что в среднем СЕО уделяет каждой задаче девять минут в день. Да, руководитель организации в среднем только девять минут сосредоточен на конкретной задаче, прежде чем перейдет к следующей{5}. Переместимся ближе к нашей эпохе: специалисты из Гарвардской бизнес-школы исследовали распорядок дня 1114 СЕО из шести разных стран и получили еще более низкое значение: в среднем 5,3 минуты на задачу в день{6}. Тем временем темпы работы увеличиваются и для подчиненных, по мере того как набирают обороты требования успевать больше и расходовать меньше ресурсов. Другими словами, в большинстве организаций на всех уровнях у людей все меньше и меньше возможностей серьезно подумать.

Тех, кто обладает способностью творчески задавать вопросы, роднит потребность так или иначе находить время на то, чтобы очистить сознание и глубоко поразмыслить над нерешенными проблемами, как правило, в одиночестве. Я регулярно спрашиваю своих студентов и слушателей на конференциях: «Где вы физически находитесь, когда вам приходят лучшие из новых идей?» Почти всегда это оказывается место, где ничто не мешает размышлять: в самолете, на велопрогулке, в душе. Когда моя семья жила во Франции, у нас был дом, который прежние владельцы окрестили La Solitude — «Уединение». Он располагался на краю леса Труа-Пиньон рядом с Фонтенбло. И это действительно было место, предназначенное для уединения, — даже если дом был полон гостей. А гости часто отмечали, что у нас их тянет размышлять о работе, а еще больше о жизни.

Читайте больше, вчитывайтесь глубже

Однажды я спросил своего наставника Боннера Ричи — человека, которого считаю безусловным мастером задавать вопросы, — как он развивает в себе умение смотреть на вещи с разных точек зрения. Его ответ был прост: «Читаю книги». Верно, есть ли более проверенный способ погрузиться в тишину и сосредоточиться на получении информации? Ничего удивительного, что ценность чтения отмечают многие, например основатель eBay Пьер Омидьяр и сооснователь VMware Диана Грин. Эд Кэтмелл предпочитает нехудожественную литературу — от античных трактатов по истории до новейших исследований в области когнитивной психологии. Из таких книг он черпает информацию, какую вряд ли встретишь в повседневной жизни, но которая способна породить новый взгляд на актуальные проблемы.

О пользе чтения следует поговорить подробнее; она связана не только с восприятием текста как такового, но и с самим душевным состоянием человека читающего. Что касается формы, то, как правило, идеи, выраженные в виде текста, лучше организованы и четче сформулированы, чем в устной речи или других форматах, не настолько лингвистически обусловленных. Сочинение письменного текста — эффективный способ передачи большого объема информации при минимальных потерях смысла. Я убежден, что именно поэтому в Amazon руководство требует от подчиненных представлять отчеты и предложения в виде связного текста, в отличие, скажем, от презентаций с тезисами. Сотрудники Amazon, говоря о корпоративной культуре компании, часто отмечают, что она «ориентирована на написание и чтение текстов».

Кроме того, хорошо написанный текст часто формулирует вопрос, на который стремится ответить. Автор нередко задает контекст, приводя вопросы, рассматриваемые в последующем тексте, и обосновывает, почему сформулировал их именно так, в отличие от своих предшественников. (Вспомните пример из предисловия к книге Малкольма Гладуэлла, которое цитировалось в первой главе.) Это образец вопроса-катализатора: формулируется интригующий вопрос, читателя приглашают над ним задуматься, — и вот исследование вариантов идет полным ходом.

Не менее важна и другая сторона: человек, берясь за серьезное чтение, погружается в состояние, в котором настроен узнать что-то новое. А поскольку книга или статья не требуют немедленного ответа, читатель получает больше стимулирующих идей и располагает временем спокойно их обдумать и сформировать свою позицию. Если прочитанный текст натолкнул на идею, читатель может над ней поразмыслить. Если прочитанное непонятно — перечитать или обратиться к другим источникам. Многие из этих преимуществ можно получить от просмотра документального фильма, видеолекции или выступления. Но чтение книги требует больше времени и намного больше внимания, а благодаря этому лучше способствует взаимодействию с идеями. Вероятно, экстраверт предпочтет другой путь встречи с новыми вопросами, но чтение позволяет достичь продуктивного уединения{7}. К таким философским периодам как нельзя лучше подходит девиз Скотта Кука, одного из основателей Intuit: «Наслаждайтесь неожиданностью», ведь именно в такой обстановке рождаются лучшие вопросы — и лучшие ответы.