Читать книгу "Адекватность. Как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и создавать результат без стресса - Сергей Калиничев"

сделали в такси по дороге к клиенту?

Подойдите к этой задаче с азартом и посмотрите, что будет. Когда у вас начнёт получаться, вы просто не захотите от этого отказываться. Это изменит вашу жизнь.

* * *

Итак, пришла пора подвести итоги раздела. В нём мы направили внимание на себя и начали учиться за собой наблюдать.

Чтобы развивать эту привычку, мы практиковались присматривать за своим телом и замечать стресс. Ведь стресс переводит нас в состояние выживания и мешает владеть собой – мы начинаем действовать адекватно в основном спасению себя. А спасение себя неадекватно большинству наших задач и ситуаций, в которых мы оказываемся. Мы нервничаем там, где нужны спокойствие и рассудительность. Мы сердимся там, где стоит посочувствовать. Мы чувствуем себя загнанными в угол в ситуациях, где могли бы быть просто счастливы.

Мы сфокусировались на субъективном стрессе – на том, который мы вызываем сами, напрягая себя своим воображением. Чтобы управлять этим стрессом, мы учились расслабляться, дышать и напоминать себе, что с нами всё в порядке. Мы тренировались видеть, как срабатывают наши убеждения, и выходить за их пределы. Мы замечали развилки, где можем выбирать отношение к происходящему и настраивать себя на нужный лад.

Уже это может помочь повысить свою результативность и стать более счастливым человеком. Если вы хоть немного продвинулись в развитии этих способностей, думаю, вы и сами рады. Возможно, у вас уже есть позитивные изменения, которые вам заметны. А мы, можно сказать, только начали.

Но наша результативность только наполовину зависит от того, как мы регулируем себя внутри. Другая половина связана с тем, как мы понимаем происходящее вокруг, какие принимаем решения и как действуем. Этим мы и займёмся в следующем разделе «Понять, что происходит снаружи, и влиять на это».

Раздел 3

Понять, что происходит снаружи, и влиять на это

Бывает, нам не нравится, что происходит в наших разговорах, ситуациях и отношениях. И часто нам видится, что всё понятно: почему так, кто не прав и что было бы, если бы человек повёл себя по-другому.

Но что, если мы неверно определили, что происходит? Тогда мы делаем неверный выбор и прикладываем усилия не туда. Энергия и время уходят, а ситуация не улучшается…

В этом разделе мы посмотрим на то, как многие наши проблемы связаны с искаженным восприятием происходящего, почему на это влияют доверие и недоверие и как мы можем управлять своим поведением.

Мы поучимся снижать свою предвзятость, разрешать конфликты и говорить «нет», не разрушая отношений. Мы будем развивать нашу способность принимать разумные решения и быть результативными.

Открыть глаза на происходящее

Бывает, мы не понимаем, откуда у нас трудности: с коллегой не получилось договориться, клиент «слился», начальник недоволен, в семье ссора, друг отдалился. А если мы не понимаем, откуда это, то не представляем, что нам делать, чтобы это изменить.

Но это непонимание не такая уж и проблема. Ведь если мы признались себе, что пока не поняли, нам становится очевидно, что нужно разобраться. Мы уделяем этому внимание и спустя какое-то время уже знаем, как исправить ситуацию. Настоящая проблема не в этом. Настоящая проблема – когда мы думаем, что всё ясно, а на самом деле нет. Когда мы уверены, что происходит одно, а на самом деле происходит другое… Например:

Коллега на собрании задаёт вам вопросы. Вы думаете, что он хочет разобраться, и искренне отвечаете. А потом выясняется, что он своими вопросами хотел показать всем, что вы неправы. Но вы этого не поняли и подставили себя своими ответами…

Человек собирается заказать у вас услугу и начинает подробно расспрашивать о том, как вы будете работать. Вам кажется, что он сомневается в вашем профессионализме, и вы начинаете агрессивно защищаться. А человек просто хотел представить процесс, и своей реакцией вы его только отталкиваете…

Клиент просит у вас скидку. Вы думаете, что, пойдя ему навстречу, вы заключите контракт. Но потом выясняется, что он с помощью вашей скидки просто сбивал цену у того, с кем он на самом деле собирается работать. А вы потратили кучу времени на расчёт и согласование особых условий…

Бывало у вас такое? Как понять, вы верно уловили суть происходящего или нет? Очень просто. Если ваши действия приводят к ожидаемому результату, значит – верно. А если последствия ваших действий вас неприятно удивляют, похоже – нет…

Если мне «всё ясно», но у меня

не получается исправить ситуацию –

скорее всего, я поторопился с выводами.

Ведь если я заблуждаюсь, то никакие усилия не приведут меня к нужному результату. Если мой «прицел сбит», я буду промахиваться. Если мои «приборы врут», я буду принимать неверные решения и действовать неадекватно происходящему. Вот настоящая проблема. Вот что мешает нам хорошо управлять собой и быть результативными.

Такую ошибочную убеждённость и ясность мы с вами будем называть предвзятостью. Вообще предвзятость – одна из самых естественных ловушек восприятия. Как она работает?

Например, я не люблю ветхие дома или, наоборот, восхищаюсь ими. Если меня спросить о том, сколько их в центре Москвы, то я сильно преувеличу их реальное количество. Ведь они всё время бросаются мне в глаза и их «фигура» занимает большое место в моей картине мира.

Когда я вижу ветхий дом, я обращаю на него внимание, разглядываю его в деталях. Я могу его сфотографировать и отправить друзьям. Если я иду с кем-то, я могу завести о нём разговор: «Смотри, какой дом! По нему видно, как жили раньше».

Из-за такого акцента на ветхих домах они вытесняют в моей голове здания в хорошем или среднем состоянии. И мне кажется, что ветхих не меньше 10 %. Но если реально подсчитать, то, например, окажется, что их не больше 1 %.

По большому счёту не имеет значения – люблю я что-то или ненавижу, эмоции раздувают это в моём представлении и отдаляют меня от реальности.

Но если взять отношения с людьми, то преувеличение – не самый опасный вид предвзятости. Самый опасный тот, из-за которого мы не понимаем друг друга и ссоримся на ровном месте.

Например, мы с коллегой или партнёром взялись за новый проект. Мы всё распланировали и договорились – кто, что и когда делает. И тут на середине пути он обеспокоенно говорит мне: «Давай сделаем следующий этап на неделю раньше».

Он имеет