Читать книгу "Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга? - Елена Макота"

Чтобы упорядочить взаимодействие с клиентом, мы согласовываем, что именно должен обеспечить заказчик, а что – тренер. Чаще всего от представителя клиента (к примеру, руководителя отдела продаж) требуется:

• Заранее предупредить сотрудников, чтобы они могли спланировать свое время и настроиться на тренинг;

• Знать ключевые идеи тренинга, чтобы иметь представление о рабочих моментах, в которых сотрудник сможет применить полученные навыки;

• Кратко объяснить подчиненным важность тренинга, основные его цели, содержание, формат и применимость в работе (почему, когда, где и как он или она будет применять полученные знания и навыки, почему их применение важно и т. д.);

• Акцентировать внимание сотрудников на важности 100 % посещения тренинга и активного в нем участия;

• Предоставить сотруднику, проходящему обучение, время для выполнения заданий, заполнения анкет или встреч по оценке потребностей в обучении;

• Попросить подчиненного предоставить свои комментарии и оценку тренинга после его проведения;

• Включить применение знаний и навыков, полученных во время тренинга, в систему оценки и т. д.

6. Согласование организационных моментов и подписание договора

Согласование основных организационных моментов: даты, места и времени проведения тренинга. К примеру, длительность обучения может составлять 16 часов, а сам он будет проходить два будних дня. Возможны и другие варианты, например 4 блока по 4 часа. После утверждения с клиентом подписывается договор на оказание услуг.

7 Содержательное наполнение программы обучения

Включает в себя следующие задачи:

• Анализ рынка, изучение особенностей развития отрасли, изучение конкурентов и положения заказчика на рынке.

• Анализ анкет участников.

• Запрос и получение дополнительного материала от Заказчика для подготовки содержательной части тренинга.

Это может быть прайс-лист, корпоративный стандарт поведения, изложенная на бумаге миссия компании, стандартное коммерческое предложение, описание определенных бизнес-процессов и т. п.

• Отбор и анализ значимых рабочих ситуаций для включения в программу тренинга.

Эту информацию я получаю от руководства компании или из анкет участников обучения – там должен присутствовать такой вопрос.

Подготовка и сбор информации занимает, в среднем, от 5 до 10 дней.

8. Подготовка раздаточного материала

В организации тренинга мелочей не бывает, и подготовка раздаточного материала – один из важных факторов достижения положительного результата. «Раздатка» должна быть максимально понятной и информативной!

Для этого я разрабатываю и заказываю в печать раздаточные материалы лично – как и именные сертификаты для участников тренинга.

Этап II: проведение корпоративного тренинга

Индивидуальный подход к каждой компании и максимально полная информация о нюансах работы его сотрудников позволяют провести обучение наиболее эффективно. В чем это выражается?

• В ходе тренинга каждый участник получает конкретные рекомендации по повышению своей компетенции по теме тренинга.

• Участники на практике прорабатывают сложные ситуации в разных игровых ситуациях, что позволяет закрепить навык необходимый в работе.

• Теоретические выкладки и практическая отработка материала сочетаются с анализом своих ошибок и достижений участниками тренинга, что само по себе, является мощным мотивирующим фактором.

• В ходе тренинга руководитель, присутствующий на тренинге получает от тренера устную обратную связь по каждому участнику (рекомендации, потенциал, комментарии, и т. д.)

• В зависимости от темы, по запросу заказчика на тренинге могут быть проработаны (оптимизированы) «стандарты», бизнес-процессы.

При необходимости в качестве дополнительной услуги мы предлагает своим корпоративным клиентам конференц-сервис в виде:

• аренды помещения для проведения тренинга (включая выездной вариант);

• организация обедов и кофе-пауз.

• Видео-фиксация работы участников тренинга.

Этап III: Посттренинг

Как мы уже говорили, посттренинг является мощным инструментом внедрения и закрепления полученных в ходе тренинга знаний, навыков и умений. В рамках своей программы «Максимальный результат» я уделяю посттренинговому сопровождению максимальное внимание!

• В течение 2 недель после тренинга каждый участник может получить бесплатную консультацию тренера по теме тренинга.

• По результатам посттренинга руководство компании получает полноценный отчет о результатах проделанной работы и практические рекомендации.

Отчет включает в себя:

– групповые характеристики (как работает команда) (в устной форме),

– индивидуальные характеристики на каждого участника (ресурсная зона, проблемная зона, управленческие воздействия) (в устной форме).

• Заказчик получает разработанные критерии оценки эффективности проведенного бизнес-тренинга. От представителей компании я получаю информацию о результатах обучения, при необходимости проводя дополнительное консультирование для повышения результативности обучения.

• Заказчику предоставляется пакет документов для наблюдения за изменением результативности и эффективности участников тренинга, включая программу посттренинга. Находясь в постоянном контакте с представителем компании, я получаю актуальную информацию о состоянии дел и контролирую выполнение этой программы. При необходимости проводится дополнительное консультирование для повышения результативности обучения.

• В зависимости от согласованного перечня мероприятий, я принимаю личное участие в посттренинговом сопровождении.

Так что же в большей степени влияет на результат тренинга? Квалификация бизнес-тренера? Настойчивость руководителя? Мотивация подчиненных? Удачное стечение обстоятельств?

Один из гуру кадрового менеджмента и известнейший бизнес-тренер Роберт Пайк утверждает – наивысшую степень влияния на результат тренинга имеет непосредственный руководитель участников обучения, а вовсе не бизнес-тренер!

Если оценивать степень важности влияния по девятибалльной шкале (1 – наибольший балл, 9 – наименьший) и оформить результат в виде таблицы, то получится следующая картина (таблица 9.3):

Как говорится, без комментариев – вы все видите сами. Залог успешно проведенного, эффективного тренинга заключается в максимальном взаимодействии всех трех сторон рабочего процесса: самого бизнес-тренера, участников обучения и их непосредственного руководителя.