Читать книгу "Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - Итске Крамер"

Среди предметов искусства в AVL есть и настоящий тотемный столб. Но все изображения, предметы и инсталляции в здании можно считать своеобразными тотемами, так как от них исходит чувство заботы, которое движет всеми сотрудниками больницы. Нас особенно впечатлила так называемая стена. Это действительно стена, покрытая записками, оставленными для пациентов, их близких и сотрудников AVL. Взгляд останавливается на простых фразах: «Покойся с миром, дорогой Джон», «Да! У меня все чисто!», «Будь храброй, бабуля», «Чертов рак», «Спасибо вам всем за добрые мысли».

Один из самых забавных тотемов, какой нам встречался, называется «кубком небывалого провала». Эту награду вручает крупное международное агентство в области организационного консалтинга. Ежегодно на специальном собрании предыдущий обладатель огромного, нарочито безвкусного, сияющего позолотой кубка передает его новому счастливчику. Получить кубок может тот, кто вышел из зоны комфорта, попробовал что-то новое… и потерпел неудачу или провал. Эта шуточная традиция является, по сути, ритуалом, отмечающим важную для организации ценность – инновации на рынке. В то же время это признание того, что провал всегда возможен при риске. Даже если коллеги и менеджеры сначала сделают выговор молодому консультанту за ошибку или неудачное решение, кубок продемонстрирует ему, что поддержка и одобрение стоят в компании на первом месте. В офисе говорят, что если ты ни разу не выигрывал кубок небывалого провала, то ты по-настоящему не принадлежишь к компании; и ты точно не станешь партнером. Здесь ищут людей с предпринимательской жилкой, не боящихся неудач.

Со временем некоторые тотемы теряют положительное значение. Они перестают соответствовать сегодняшним потребностям людей или их видению будущего. Они становятся неуместными, болезненными или даже обременительными. Протестантская церковь Нидерландов пригласила нас, чтобы мы научили ее членов, как создать более инклюзивную культуру. Подойдя к зданию, которое вы видите на фото выше, мы тут же почувствовали, что задача окажется сложной. Внушительное угловатое строение встретило нас величественной лестницей; окна были маленькими и закрытыми. Здание выглядело красивым, но негостеприимным и недоступным. Оно излучало дух иерархии, совершенно не соответствующий желанию церкви сделать общину более открытой, равноправной и инклюзивной. Здание было тотемом прошлого. К счастью, несколько сотрудников-энтузиастов занимались изготовлением новых тотемов – чудесных книг и фильмов, создающих совсем другую атмосферу. Но какая это была работа – одолеть тотем, воплощенный в камне.

Модель тотема для культурных преобразований

Не все изменения культуры одинаковы. Иногда они влекут за собой создание совершенно нового элемента или слияние двух уже существующих групп. В других случаях приходится переписывать всю историю организации. Поскольку в тотеме заключен дух, душа или миссия организации, мы используем его в качестве метафоры, говоря о культурных преобразованиях. Ставя диагноз, мы спрашиваем людей о тотеме: в каком он состоянии? Он у вас есть? Он сильный? Он пропал? Сломался? Совершенно не подходит вам?

На этой иллюстрации к модели в качестве тотема используется логотип Культурной академии. Различные версии логотипа представляют тотемы в пяти различных состояниях, каждое из которых требует собственного типа культурных изменений.

• Деревянный логотип представляет тотем на этапе создания. Нужно построить новую культуру с нуля.

• Сияющий логотип представляет тотем, которым организация гордится. Мы хотим поддерживать силу нашего тотема и хвастаться им. Нам нужно сохранять имеющуюся культуру.

• Прикрытый логотип представляет спрятанный или утерянный тотем, больше не пригодный для изначальной цели. Необходимо найти и оживить наш тотем. Культуру нужно отрегулировать или переориентировать.

• Поцарапанный и заклеенный пластырем логотип представляет больной или сломанный тотем. Его нужно привести в порядок. Необходимо решить проблемы в нашей культуре и поправить ее здоровье.

• Последний логотип перевернут вверх ногами, и на нем сидит бабочка. Мир перевернулся с ног на голову; нам нужен совершенно другой тотем. Необходимы культурные преобразования.

Мы пользуемся «моделью тотема», чтобы помочь клиентам определить, какое из следующих пяти видов вмешательств им подходит, учитывая состояние их тотема.

• Создать культуру: у нас нет тотема, но мы полны энергии и хотим его сделать. Как делают тотемы? Или: мы находимся на стадии создания новой организации. Как нам построить устойчивую культуру? Как превратить идеи и мечты в правила поведения и работающие системы?

• Поддержать и укрепить культуру: у нас прекрасный тотем. Как сделать, чтобы он и оставался таким? Как сделать его заметным? Или: у нас в организации все хорошо. Как сделать, чтобы мир узнал об этом? Как сохранять культуру сильной и улучшать ее?

• Переориентировать культуру: наш тотем валяется где-то на чердаке, но мы не помним, где именно. Как нам его найти? Или: какова была изначальная цель нашей организации? Кажется, мы запутались в системах и процедурах. Мы потеряли себя. Как нам найти ответ на вопрос «зачем?» и вернуть прежний энтузиазм?

• Вылечить культуру: тотем сломался. Что нам теперь делать? Или: организационная культура, полностью или частично, не работает. Если что-нибудь не сделать, мы рискуем прекратить существование. Как нам решить проблему и поправиться?

• Преобразовать культуру: нам нужен новый тотем. Как нам добиться изменений? Или: пришло время радикальных реформ. Мы должны измениться, чтобы соответствовать развивающейся среде или приспособиться к ситуации слияния компаний. Как облегчить крупномасштабные изменения?

В идеале мы привлекаем к процессу диагностики не только клиента, но и организацию в целом. Это составляет половину работы по вмешательству в культуру. Изменения начинаются, как только люди начинают вместе говорить о душе организации, организационных тотемах, о том, как было раньше и на что они надеются в будущем.

История тотемного столба

Знаете ли вы, как понять смысл тотемного столба? Тотемные столбы коренных народов Северной Америки нужно читать снизу вверх. Фигура, изображенная внизу, обычно символизирует историю создания или значимого вождя племени. В других частях можно увидеть упоминание стихийного бедствия, например волну, которая говорит о крупном наводнении. Тотемные столбы документируют историю и происхождение народа, содержат имя клана или рассказывают, чем гордится племя.

Тотемные столбы маори в Новой Зеландии, жителей провинции Цзилинь в Китае или африканских племен часто стоят в центре деревни. Иногда они выглядят устрашающе, чтобы отпугивать незваных гостей или злых духов. Иногда – привлекательно, чтобы удерживать поблизости души усопших предков с их мудростью.