Читать книгу "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей - Дейл Карнеги"

Только в одном этом случае капелька такта и выдержанности вразговоре с человеком, который был не прав, спасли для моей компании чистыхполтораста долларов.

Между прочим, я не поведал ничего нового в этой главе.

Девятнадцать веков назад Иисус сказал: «Мирись с соперникомтвоим скорее».[21]

Иными словами, не спорьте со своими клиентами или со своиминачальниками или со своими конкурентами. Не говорите им, что они не правы, недоводите дело до ссоры, лучше употребите немного дипломатии.

Еще за 2200 лет до Рождества Христова фараон древнего ЕгиптаАхтой дал своему сыну один исполненный житейской мудростью совет,[22] которыйсохраняет свою ценность и сегодня. Четыре тысячи лет тому назад, однажды насклоне дня старый царь изрек между двумя глотками доброго вина: «Будьдипломатичен, сынок. Это поможет тебе добиться своего».

Итак, если вы хотите склонить людей к своей точке зрения,правило 2-е гласит:

ПРОЯВЛЯЙТЕ УВАЖЕНИЕ К МНЕНИЯМ ДРУГИХ. НИКОГДА НЕ ГОВОРИТЕЧЕЛОВЕКУ, ЧТО ОН НЕПРАВ.

Глава 3

Если вы ошиблись — признайте это

Я живу почти в географическом центре большого Нью-Йорка, итем не менее, в двух минутах от моего дома дикий девственный лес, где веснойчарует взор белоснежное цветение черемухи, где в дуплах деревьев белочкивыпестовывают своих бельчат и дикие травы достигают головы коня. Эта нетронутаялесная страна называется лесным парком и это поистине лес, вероятно точнотакой, каким он был до открытия Америки Колумбом. Я часто прогуливаюсь по этомупарку с Рексом, моим маленьким бостонским бульдогом.

Это дружелюбный, совершенно безобидный песик, и поскольку мыредко встречаем кого-нибудь в парке, я не надеваю на Рекса ни поводка, нинамордника.

В один прекрасный день мы повстречали в парке конногополисмена, которому не терпелось показать кому-нибудь свою власть.

«Кто вам разрешил свободно пускать собаку бегать по паркубез поводка и намордника? — грозно спросил он. — Или вам неизвестно, что этоявляется нарушением закона?»

«О да, я знаю, что это запрещено, — ответил я кротко, — ноне думал, что мой песик может здесь что-нибудь испортить».

«Он, видите ли, не думал! Закону плевать на то, что вы тамдумаете.

Ваша собака может загрызть белку, или укусить ребенка. Напервый раз прощаю вам это, но если еще раз увижу в парке вашу собаку безнамордника и поводка, вы будете объясняться по этому поводу в суде».

Я безропотно пообещал повиноваться.

И в течение некоторого времени соблюдал повиновение. Но ниРексу ни мне не нравился намордник и мы с ним решили положиться на удачу. Всешло превосходно до поры, до времени, но в конце концов мы попались. Однаждыпополудни, спускаясь с Рексом по склону холма, внезапно, к своему ужасу,увидели прямо перед собой Его Величество Закон, восседающий верхом на гнедойлошади. Передо мной бежал Рекс и направился прямо к полисмену. Я был застигнутна месте преступления. Понимая это, не стал дожидаться, когда полисмен откроетрот. Я опередил его и сказал: «Сэр, вы поймали меня с поличным. Я виноват. Уменя нет ни алиби, ни смягчающих обстоятельств.

Вы предупредили меня на прошлой неделе, что оштрафуете, еслия приведу еще раз собаку в парк без намордника и поводка».

«Ну уж так и быть, — ответил довольно мягко полисмен. —Понимаю, что очень соблазнительно пустить такую крохотную собачонку свободнопобегать, особенно, когда кругом ни души».

«Конечно, это очень соблазнительно, — подтвердил я, — новедь это нарушение закона».

«Ничего, такая собачонка никому не причинит вреда», —возразил полисмен.

«А вдруг она загрызет белку?» — заметил я.

«Ладно, ладно. По-моему, вы уж чересчур серьезно отнеслись кэтому. — Заключил он. — Вот что я скажу вам. Гуляйте с ней по ту сторону холма,где я не буду вас видеть, и забудем об этом».

Полисмен, как и все люди, желал чувствовать своюзначительность, и когда я стал покаянно осуждать себя, у него осталсяединственный способ дать пищу этому чувству — это проявить великодушие.

Но представьте, что я пытался бы искать для себя оправдание.Полагаю, вам не трудно будет представить результат, если вы когда-нибудь имелисчастье спорить с полисменом.

Вместо того, чтобы ломать копья, я признал, что он абсолютноправ, и то, что я не прав. Признал это сразу, откровенно и искренне. И делоокончилось самым джентльменским образом: он принял мою сторону, а я его.

Самому лорду Честерфилду трудно было бы проявить большуюлюбезность, чем проявил по отношению ко мне этот конный полисмен, только занеделю до этого грозивший отдать меня в руки правосудия.

Когда мы чувствуем, что нам собираются устроить хорошуюголовомойку, не лучше ли опередить обвинителя и сделать это собственноручно? Нелегче ли вынести самокритику, нежели выслушивать порицания из чужих уст?

Скажите сами о себе все то, что намеревается, по вашемумнению, высказать обвинитель, скажите это раньше, чем собирается это сделатьон, и вы лишите его парус ветра. Ставлю сто против одного, что он сменит своюпозицию на более великодушную и обнаружит готовность смягчить вашу вину и дажеполностью простить вас, как простил нас с Рексом этот конный полицейский.

Фердинанд И. Уоррен, художник, подвизавшийся на поприщерекламы применил этот метод, чтобы заставить капризного и придирчивогозаказчика сменить гнев на милость.

«Очень важно, когда имеешь дело с рекламой или плакатом,быть безукоризненно точным в изображении деталей», — говорил мистер Уоррен,рассказывая эту историю.

«Некоторые заказчики требуют, чтобы их поручения быливыполнены в самые сжатые сроки, а в подобных случаях трудно избежать мелкихнеточностей, являющихся хотя и незначительной, но ошибкой. Я знал, в частности,одного директора ателье художественной рекламы, которому доставлялоудовольствие изыскивать какие-нибудь погрешности в изображении мельчайшихдеталей. Частенько я покидал его кабинет, до глубины души возмущенный нестолько самим фактом критики моих ошибок, сколько той формой, в которой этоделалось. Недавно я отправил ему одну срочную работу, сделанную по его заказу.Вскоре он позвонил мне по телефону и попросил немедленно прийти к нему. Онсказал при этом, что я сделал что-то не то. Когда я пришел, меня ожидало то,что я предвидел и чего опасался.