Читать книгу "Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих - Джо Оуэн"

У большинства людей изнурительная рабочая атмосфера раскроет их лучшие качества. Придется напрягаться и тянуться, но не ломаться. Это идеальные условия для работы. Стресс становится проблемой, когда вы перегружены работой и доходите до точки разрушения (рис. 6). На этом этапе решением проблемы будет невозврат в зону напряжения: вам нужно восстановить уверенность в зоне спокойствия и комфорта, прежде чем вновь напрягать силы. Необходимо понимать это и действовать соответствующим образом в своей работе и в работе команды.

Рис. 6. Диаграмма зон

На первый взгляд, кажется странным, что люди ставят себя в такие условия, в которых им приходится забыть о комфортном существовании и подвергаться стрессу. Беглый обзор организаций, куда устраиваются лучшие выпускники в большинстве стран, показывает, что самые популярные работодатели кроме всего прочего подвергают своих сотрудников наибольшему стрессу: банки и консалтинговые фирмы в первых рядах. Вместо того чтобы избегать стресса, лучшие выпускники вузов активно ищут напряженные условия работы. Проведя интервью с несколькими сотнями выпускников (по часу с каждым), мы выяснили некоторые причины подобного поведения. Выпускники ищут работу, связанную с высоким уровнем стресса, потому что:

• это престижно – работать с лучшими компаниями: они могут похвастаться этим перед членами семьи и друзьями;

• они хотят работать с равными себе, хотя это и означает, что конкуренция за повышение по службе будет намного жестче, чем в других организациях;

• они хотят получить опыт, который поможет в долгосрочном карьерном развитии;

• они плохо представляют себе реальные масштабы проб лем, с которыми столкнутся;

• им нравится суматоха динамичных, интересных организаций и команды коллег.

Не надо быть охотником за приключениями, чтобы хотеть работать в успешной организации с успешными сотрудниками. Стресс – всего лишь побочный результат этого стремления. Ответственную работу можно найти не только в банках и консалтинговых фирмах: преподавание в трудных городских школах (Teach First и Teach for America), врач-стажер в больнице или военная служба – все эти условия, предъявляющие очень высокие требования, привлекают лучших выпускников вузов.

Успешные менеджеры не избегают стресса и не стремятся уменьшить его: они активно ищут напряженные ситуации, которые приносят им личное вознаграждение.

Итак, люди ищут стрессовых условий, потому что они им нравятся. Это умно. Развиваться можно только тогда, когда работа вам нравится. Ни один успешный спортсмен не испытывает ненависти к спорту, хотя у него бывают поражения. Точно так же ни один успешный менеджер не пылает ненавистью к своему бизнесу, хотя и у него бывают поражения.

Правильный уровень стресса помогает людям выбраться из комфортной зоны и улучшить свои результаты. Стресс, в разумных пределах, следует приветствовать, а не избегать.

Ходить, бежать и умереть

Сару переманили из компании-конкурента, занимавшейся розничной продажей электроники. Она считалась хорошим знатоком конкурентных знаний, так что я решил расспросить ее.

Джо: «Каково самое большое отличие этой организации от той, в которой вы работали?»

Сара: «Люди здесь ходят».

Джо: «???»

Сара: «В той компании никто не ходил. У нас на это не было времени. Мы бежали на встречи. Если звонил телефон, мы бежали, чтобы снять трубку не позднее трех звонков. Это была постоянная гонка. Очень тяжело, но работа кипела».

Джо: «А здесь?»

Сара: «Здесь мы ходим. Некоторые даже не отвечают на звонки. Это их не волнует. Времени хватает на все. Я перешла из бегущей организации в ходящую. Здесь намного проще».

Через три года «ходящая» организация закрылась, ее догнала и перегнала «бегущая». Моя следующая работа была ни в бегущей, ни в ходящей организации: это была спящая организация. Будучи частью государственной структуры, она все еще существует.

Проблема начинается тогда, когда стресс становится чрезмерным, и менеджеры, покидая зону напряжения, входят в зону разрушения. Каждый менеджер доходит до предела своих способностей. Но мы не можем знать этого предела, пока не превысим его. Далее мы рассмотрим симптомы чрезмерного стресса. Будьте осторожны: это подобно чтению медицинского справочника, во время которого обнаруживаешь у себя симптомы каждой болезни, известной человечеству. За этим мгновенно следуют ипохондрия и паранойя. На том или ином этапе большинство менеджеров обнаруживают у себя эти симптомы, это нормально.

Симптомы чрезмерного стресса

1. Повышенная раздражительность: быстро вспыхиваете.

2. Низкий уровень физической и эмоциональной энергии.

3. Сильное разочарование в работе и коллегах.

4. Много негативных мыслей: все кажется невозможным.

5. Преувеличение проблем и препятствий: делаете из мухи слона.

6. Чувство перегруженности и потери контроля.

7. Возросшее потребление алкоголя, сигарет, кофеина и таблеток.

8. Увеличение веса.

9. Сокращение объема физической нагрузки.

10. Плохой, прерывающийся сон.

Вы должны сами решить, насколько симптомы серьезны и способны помешать вашей работе. Если это произойдет, закрутится «спираль смерти»: повышенный стресс приведет к низкой производительности, которая вызовет еще больший стресс, существенно ухудшающий результаты работы.

Если это вам знакомо, стоит критически оценить ситуацию и найти решение. Лучше всего начать с визита к семейному врачу. Кроме того, существуют проверенные «лекарства» для менеджеров: хотя не все они эффективны для каждого человека, нужно испробовать разные стратегии и найти то, что вам подходит.

Можно выделить четыре типа стратегий, которые помогут вам пережить менеджерский марафон.

1. Вернуть контроль над ситуацией.

2. Передохнуть.

3. Расслабиться.

4. Анализировать.

1. Вернуть контроль над ситуацией

Огромный стресс создают ситуации, которые мы не можем контролировать, но которые важны для нас. Если удастся вернуть себе контроль над ситуацией, можно снизить уровень стресса. Людям нравится контролировать свою судьбу. Мы можем контролировать происходящее и на тактическом, и на стратегическом уровнях. Редко удается контролировать все, что хочется контролировать. Но это не столь важно. Даже если вы можете контролировать только один небольшой элемент и изменить его, сосредоточьтесь на нем. В период кризиса отсутствие контроля порождает страх, панику и парализует. В такие времена сосредоточьтесь на том, что вы можете сделать (даже если это незначительные элементы), а не на том, чего не можете.