Читать книгу "Быть бизнес-лидером. 16 историй успеха - Сергей Филиппов"

У нас неформальное отношение к рабочему графику сотрудников. Никто не заставляет людей сидеть от звонка до звонка. Если заглянуть сейчас в офис, то там половина мест будет свободна. Это не значит, что они бездельничают. Кто-то работает из дома, кто-то на встрече, кто-то вчера задержался, поэтому сегодня позже выходит на работу. Мне не приходится следить за тем, что делают люди. Конечно, существуют ключевые метрики по количеству звонков, встреч, количеству времени, которое человек должен уделять работе с заказчиками. Но все – взрослые люди и могут с этим справиться.

Критерии лидерства

Я строгий начальник. Люблю, когда все делается вовремя. Для меня это важно. Сам стараюсь никогда не опаздывать. В 99 % случаев мне это удается. От других требую того же. И еще выполнения своих обещаний. Если человек, получив какую-то задачу, сказал, что справится с ней к такому-то сроку или в таком-то объеме, для меня критично, чтобы он это действительно сделал.

Если человек приходит ко мне с проблемой и не знает, как ее решить, то это уже моя проблема. Понимаю: если ко мне обращаются, значит, у них что-то серьезное. Многое они могут решить самостоятельно. Коллеги приходят, когда уже попробовали что-то и это не помогло. Моя задача в этом случае понять, что и как они делали, и найти решение на более высоком уровне.

Я всегда прислушиваюсь к мнению коллег. Никогда не принимаю решение совершенно единолично. Они знают, что, прежде чем что-то делать, мы соберемся, подумаем, как правильно, и после этого примем совместное решение, определим, кто и что возьмет на себя. И если мы о чем-то договорились, то выполняем. Ответственность за результат несу я, а делаем все вместе.

Самостоятельно принимать решения иногда тоже полезно. Бывает, коллеги с чем-то не согласны. Но я понимаю, что это нужно для компании, и, возможно, они не видят всей стратегической глубины с уровня своей должности. Ведь чем ниже уровень, тем более узконаправленные задачи ставятся. И польза от действий, которые принесут плоды через два-три года, сейчас им может быть просто не видна. Они будут до последнего сопротивляться, но, получив результат, поймут и согласятся.

Я всегда объясняю, зачем что-то делается. Непонимание коллег может невольно вызвать саботаж. В бизнес-школе приводили примеры о том, что в ряде крупных компаний любые инновации умирали на корню, поскольку руководители неправильно подходили к делу: не объясняли сотрудникам, зачем надо что-то делать. Тогда подчиненные начинали поступать по-своему, домысливать, обсуждать в курилках, подстраивать под себя.

Мне часто приходится интерпретировать для сотрудников решения корпорации. Изучаю. Сопоставляю. Объясняю. Причем они должны не просто согласиться с тем, что это хорошее решение, но и принять его к исполнению.

Если я сам что-то не понимаю, разбираюсь, почему так. Пытаюсь восстановить причинно-следственную связь. Для меня это важно. Я не готов идти в никуда. У меня есть план развития моего отдела. Я его показываю своему руководителю, он с ним соглашается. Тогда мой начальник понимает, что делаю я и что – он.

Пропорция успешности

Моя супруга говорит, что я удачлив. Согласен, мне повезло, что я попал в компанию Cisco. С другой стороны, без моего образования, характера, навыков меня бы не взяли. Поэтому считаю, что в этой жизни всего добился сам. Никто меня за руку не тянул. На 80 % мой успех зависел от меня, а остальное – везение.

На чтение времени не хватает. Что-то в самолете успеваю почитать. Сейчас перечитываю материалы, которые получил в Стокгольмской школе экономики. Участвую во всевозможных программах для менеджеров. Возможно, снова пойду на курсы английского языка.

Справляться с психологическими нагрузками мне помогает моя семья. И я всегда нахожу время для отдыха. Я отдыхаю три-четыре раза в год. Зимой мы стараемся выбраться в горы, летом на недельку едем куда-нибудь с семьей. Через пять-шесть дней отдыха я начинаю скучать по работе, читать почту, разговаривать по телефону. Есть куча видеозаписей, где жена снимает какие-то достопримечательности, потом дальний план, на котором я хожу с телефоном, и говорит: «Это мой супруг».

На работу я люблю приходить к девяти утра. Живу по календарю, поскольку очень много задач. У меня есть помощница, распределяющая мое время. В среднем у меня по пять встреч в день. Ежедневно приходит около 500 писем, на 100 из которых я отвечаю сам. Постоянные совещания, звонки… Домой уезжаю в семь-восемь часов вечера.

Пока времени на спорт совсем нет. Ругаю себя за это. Пытался ходить в фитнес. Купил абонемент. Но регулярно тренироваться не получилось, потому что полмесяца провожу в командировках. Но я иногда катаюсь на лыжах, плаваю.

Кроме работы горжусь своей семьей. У меня двое детей. Супруга в них много вкладывает. Не скажу, что я воскресный папа, – тоже вкладываю. Мы и на роликах катаемся, и уроки иногда вместе делаем. Сын у меня занимается гимнастикой. Всегда хожу на его соревнования. Он очень ждет, чтобы кто-то пришел на него посмотреть. Дочь просит прийти на ее концерт, чтобы я послушал, как она играет на флейте, посмотрел, как танцует. Это моя отдушина.

В жизни придерживаюсь принципа – добиваться поставленных задач. Постоянно двигаться вперед. Быть активным.

Для полного счастья мне не хватает времени. Если бы в сутках было 36 часов, было бы лучше. Тогда я бы занялся еще какими-то другими вещами.

Я все успеваю, потому что стараюсь планировать заранее. Если мы едем в отпуск, об этом я знаю за полгода. На две недели вперед у меня расписано, что и когда я буду делать. Я не люблю форс-мажоры. И мои люди не любят, когда надо бросить все и делать что-то непредусмотренное прямо сейчас, а завтра выдать результат. Форс-мажоры – это плохо, потому что все остальные дела сдвигаются. Плановость позволяет постоянно идти к цели и держать все под контролем.

Глава 14

Ставить измеримые цели и достигать их
Александр Семенов – генеральный директор аптечной сети «Первая Помощь»

Сеть аптек «Первая Помощь» начала свою историю в 1997 году. Сегодня в сети насчитывается около 200 аптек в четырех регионах России – Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Москве и Московской области. В феврале 2014 года начался процесс интеграции с федеральной аптечной сетью «Радуга». Это позволит значительно укрепить позиции и повысить конкурентоспособность компании на российском фармацевтическом рынке.

Ребенком я был непоседливым и любознательным. Залезал, куда не надо, и доставлял этим массу хлопот родителям. Рос я в 1970–80-е годы в небольшом городе Ленинградской области Сосновый Бор. Мы с этим городом практически ровесники.

Мои родители – представители трудовой интеллигенции. Папа работал инженером в филиале государственного оптического института, мама – инженер-конструктор на Сосновоборском машиностроительном заводе. Они интеллектуалы, постоянно стремятся к новым знаниям и много читают. Любознательность – это наследство, которое я от них получил. Очень важная черта, на мой взгляд. Ценю ее в себе и других людях.