Читать книгу "Кратко. Ясно. Просто - Айрин Этцкорн"

Кредиты на образование – всего лишь одна проблема, на которой мы сосредоточены. Есть и другие.

• Упрощение налогового кодекса (путем введения прогрессивного единого налога).

• Продолжение разработки модели упрощенного договора по выпуску и обслуживанию кредитных карт (с одновременным давлением на госучреждения и кредитные организации, чтобы они приняли новые модели).

• Работа по приданию большей ясности и прозрачности онлайновым «соглашениям в один клик».

• Разработка и продвижение упрощенных страховых полисов.

• Призыв к большей ясности больничных счетов и правил выписки больного.

• Обеспечение ясности в договорах по аренде автомобилей и автокредитованию.

• Работа над упрощением и обеспечением прозрачности ипотеки (хорошо бы успеть до следующего кризиса).

• Упрощение указаний присяжным (если вы исполняли обязанности присяжного заседателя, то понимаете, о чем речь).

Вот лишь некоторые из проблем, упрощение которых наиболее актуально. Но в остальном мы должны ожидать, что в ближайшие годы «кризис сложности» усилится и окажет значительное влияние на нашу жизнь. Одна из причин – старение населения. В то время как все мы жаждем простоты, для растущего сегмента пожилых людей она становится жизненной необходимостью перед лицом сложных технологий и океана информации. На самом деле мы просто потонем в море сведений, если на нас обрушится вся информация, которую мы просим. В ближайшее время станет важнее, чем когда-либо, требование действительной прозрачности предоставляемой нам информации. Мы поддерживаем призывы к ее раскрытию и одновременно настаиваем, чтобы сведения были релевантными, упрощенными, хорошо организованными и наглядными, сопровождались примерами и излагались простым языком.

Между тем всем необходимо быть настороже по отношению к тому, что мы называем «ложной простотой». Этот термин придуман, чтобы обозначить повальное стремление маркетологов (мнящих себя «упростителями») приспосабливать простоту для своих целей. Компании стали понимать, что потребители будут искать ее и готовы доплачивать за упрощение. А маркетологи хоть и умны, но не способны разобраться, где «взять» настоящую простоту. Им не важна эмпатия, их не интересует вычленение сути, они не умеют разъяснять. Зато им точно известно, что слово «просто» превратилось в крючок для покупателей и рекламодателей. И теперь маркетологи снабжают свои подделки словами «легко», «удобно», «быстро» и «упрощенно».

Тем не менее ярлык «простой» в этикетке, которая больше походит на инструкцию по управлению космическим кораблем, будет аукаться тем компаниям, чьи покупатели обманутся в ожиданиях. Подделывать простоту куда безнравственней, чем выпускать сложный товар. Данте Алигьери, автор «Божественной комедии», не считал приспособленцев большими грешниками. Он поместил их на окраине Ада, где те изнывали от укусов ос и шершней (а также, надеемся, угрызений совести). Но мы, как и другие упростители, считаем конъюнктурщиков, манипулирующих простотой, настоящими преступниками – и лучше бы им запастись противоожоговым лосьоном.

Задача потребителей – контролировать такие компании, пресекать их попытки вводить клиентов в заблуждение. Но и бизнес должен заняться самоконтролем и активнее защищать простоту. Мы вызываем бизнес на прямую дискуссию, приглашаем руководителей компаний принять в ней участие. В то же время потребитель в этом движении играет ключевую роль: контрольные комиссии, крупные фонды (такие как Listen Up, Pew, Gates, MacArthur), некоммерческие организации и политические лидеры должны активно поддержать наше общее дело. Не забудем и о педагогах. Преподавателям бизнес-школ, юридических и медицинских колледжей следует присоединиться к нам, ведь они находятся в эпицентре борьбы с бюрократическим языком и профессиональным жаргоном.

Наиболее важный партнер, поддержкой которого мы должны заручиться, – это вы, читатель. Чтобы добиться перемен, мы хотим дать выход вашим идеям и эмоциям, задействовать ваши социальные сети. В то же время мы хотим облегчить вам пользование доступными ресурсами, которые помогут бороться со сложностью. Есть мобильные приложения, обходящие многоуровневые телефонные автоинформаторы, которые крадут наше время. Работают учреждения, где вам объяснят, как противостоять эскалации жаргонизмов и сленга. На надзорные сайты можно отправлять примеры использования мелкого шрифта, вводящего в заблуждение. Есть интернет-площадки потребительских активистов – они созданы, чтобы воздействовать на компании, которые не следуют своим обещаниям. Таких ресурсов много, но они не собраны воедино. На www.callforclarity.com мы их объединили и разъяснили, что конкретно каждый ресурс может делать и как лучше его использовать.

В конечном счете движение в защиту простоты возглавят те, кто больше пострадает от беспорядка. Не заблуждайтесь по поводу бюрократов, технократов и юристов – они не смогут вытащить нас из передряги. Не стоит ждать помощи от тех, кто сам же способствовал путанице. Настало время потребовать новых способов занимать деньги, платить налоги, получать доступ к госслужбам, покупать продукты и общаться.

• Мы можем изменить способ ведения бизнеса. Те из нас, кто имеет власть и возможность применять принципы простоты в деловой среде, должны так поступать. Это усилит компании и улучшит обслуживание потребителей.

• Мы должны повторно «изобрести» те повседневные методы и процессы, что изъедены сложностью. Все ситуации, от оплаты налогов до получения ипотечных кредитов, следует пересмотреть с акцентом на упрощение, упорядочение и уточнение.

Движению за простоту, возникшему в 1970-х годах, не хватало чудодейственного средства, которым мы располагаем сегодня, – социальных медиа. Это технологическое «сарафанное радио» дает возможность поделиться нашими переживаниями в реальном времени и добиться изменений. Множество полезных ресурсов можно найти на сайте www.callforclarity.com. Есть много способов стать «воином простоты». Можно вовлечь в движение ваш бизнес, ваше окружение и местных политиков. Можно поддерживать простоту, оказывая давление на организации, стимулируя госрегулирование, требуя ясности и «простого языка» в документах и госпрограммах. Мы не говорим, что это легко или быстро, но надеемся, что в конечном итоге это окажется просто.

Заключение

Всему настает свое время. Сегодня, к нашему глубокому удовлетворению, необходимость упрощения находится в центре внимания как никогда ранее. Опрос, проведенный Common Good – уже упоминавшейся нами внепартийной коалицией правительственных реформ во главе с Филипом К. Ховардом, – подтвердил результаты другого опроса, осуществленного Clarus Research Group и охватившего 1000 человек в разных частях Соединенных Штатов. Вот основные результаты: 85 % респондентов высказались за упрощение правительственных постановлений и нормативных актов; 93 % считают, что Конгресс и президент должны пересмотреть государственные программы с целью устранения дублирующих функций, а 81 % полагает, что упрощение всевозможных правил, регламентов, инструкций и предписаний помогло бы экономике создать новые рабочие места.