Читать книгу "Метод Сильвы. Искусство управления - Роберт Б. Стоун"

Деликатные переговоры

Пример II. Работник ОТК был отстранен от работы за то, что просмотрел дефекты в процессе обработки продуктов питания, которые могли иметь самые печальные последствия для потребителей. Администрация одобрила ваше решение и поддержала вас в тяжбе, затеянной профсоюзом, который настаивает на восстановлении этого человека в должности.

Поначалу переговоры фокусировались на вопросе, умышленно ли инспектор проглядел дефекты, и если так, то было ли это связано с его желанием угодить руководству, предпочитающему «не раскачивать лодку», или с тем, что он не хотел противопоставлять себя рабочим, предпочитая закрывать глаза на нарушения.

Теперь в эти переговоры включились представители правительственного агентства, которое распорядилось изъять продукт с магазинных полок. Они теперь проверяют процедуру контроля качества в вашей компании, обращая особое внимание на поведение инспекторов, выискивая возможные проявления мягкотелости и расхлябанности. Это еще более поляризовало ситуацию, которая превратилась в «порочный круг»: вы будете прокляты (правительством), если сделаете (восстановите работника), и будете прокляты (профсоюзом), если не сделаете.

После сегодняшнего особо трудного вечернего трехчасового сеанса переговоров заключительная встреча запланирована на девять часов завтра утром. Можно ли с помощью метода Сильвы решить эту проблему? Если можно, то как?

Тайно пьющий

Пример III. Ральф П. много лет работает в вашей компании, оказывающей печатные услуги, продавая продукцию фирмы. Ему часто приходилось приглашать постоянного или потенциального клиента на ленч для обсуждения дел. Там не обходилось без двух-трех порций мартини. Поскольку профессиональный успех Ральфа за многие годы высоко ценил-ся, эти застолья не только не осуждались, но даже оплачивались компанией. Вы всегда подписывали счета к оплате.

За последние шесть месяцев объем продаж Ральфа идет на убыль, и вперед выходят более молодые торговцы, с меньшим опытом и меньшими связями. Встречаясь по утрам с Ральфом, вы слышите запах перегара из его рта. Вы с неохотой проверяете его письменный стол. В ящике стола вы обнаруживаете бутылку со спиртным, а в кармане его пиджака еще и фляжку. Ральф при этом отшучивается. Момент для принятия решения наступил. Вы уволите этого ветерана? Вы не можете его заставить бросить пить или обратиться за помощью. Может ли здесь помочь метод Сильвы? Если да, то как?

Применение метода Сильвы в случае I

Предлагаемая техника. Натан Дж. – ненадежный мастер. Он взял на себя новую должность и новую зарплату, но не новую ответственность. Проявляется ли его ненадежность в отдаче приказов или контроле за их выполнением, не имеет значения. Из-за этой фундаментальной ненадежности он становится глух к советам и критике. Объективное общение блокировано. Показано субъективное общение. Процедура состоит в том, чтобы войти в альфа-уровень методом 5–1 и визуализировать Натана. Воссоздайте вашу первую встречу и увидьте ее справа от себя. Пройдите по тем же самым вопросам, как и раньше, объясняя ему понимающим, не критическим тоном, что компании и всем заинтересованным лицам принесло бы пользу поменьше панибратства и побольше требовательности. Воссоздайте вторую встречу, передвинув картинку чуть левее, но чтобы она оставалась все-таки справа от вас, так как речь идет о прошлом времени. Снова перечислите допущенные нарушения и объясните, для чего установлены те или иные правила, указывая на опасности, порождаемые этими нарушениями. Воссоздайте третью встречу, передвинув ее еще чуть левее, чтобы она находилась поч-ти прямо перед вами. В дипломатической манере обсудите с Натаном, насколько было бы лучше для всех, если бы он усилил внимание к дисциплине и производительности труда. Следующая сцена находится в будущем, поэтому вообразите ее слева. Представьте, как Натан принимает на себя ответственность. Увидьте, как он уверенно и умело руководит рабочими. Увидьте его сознательным и эффективным мастером.

Альтернативная техника. Если вы считаете эту проблему критически важной, вы можете запрограммировать себя на то, чтобы проснуться ночью в наилучшее для субъективного общения время и можете также создать в помощь себе эксперта-психолога. Если вы считаете эту ситуацию незначительной, вы можете дополнительно побеседовать с Натаном объективно, складывая три пальца, чтобы находить нужные слова в нужное время и тем самым повлиять на Натана.

Применение метода Сильвы в случае II

Предлагаемая техника. Речь идет о важной встрече. Управляющим важно сохранить лицо – не позволить профсоюзу добиться своего. Профсоюзу, с другой стороны, тоже важно сохранить лицо – показать своим членам, что он не позволяет руководству компании делать все, что оно хочет. Решение проблемы заключается в избежании полярности: вопрос нужно ставить не о том, кто прав, но о том, что правильно. Победившей стороной должен быть покупатель. С его точки зрения не важно, кто выиграет, профсоюз или правление, восстановят инспектора ОТК или нет. Важно, чтобы этот инспектор не занимал должность с такой высокой ответственностью. Такой подход удовлетворит и правительственное агентство. Значит, сегодня, работая по альфа-методу, вам нужно использовать полный метод «важного события» с включением в образ всех ключевых фигур – представителей на переговорах от правления и от профсоюза. Перед сном войдите в альфа-уровень методом 5–1, 10 – 1. На альфа выберите себе в помощь эксперта по трудовым конфликтам. Запрограммируйте проснуться в оптимальное для общения с представителями профсоюза и компании время и идентифицируйте этих представителей, визуализируя каждого из них по очереди. Засыпайте из уровня. Проснувшись, снова войдите в альфа-уровень тем же двойным отсчетом. Пригласите эксперта быть рядом с вами. Увидьте, как представители компании и профсоюза собираются в комнате для переговоров. Сцена располагается прямо перед вами. Они сердечно пожимают друг другу руки. Вторая сцена расположена чуть левее. Предложите свое решение – «что правильно». Увидьте, как все соглашаются. Увидьте, как дружелюбно обсуждаются детали соглашения. На третьей и последней сцене инспектор с удовольствием работает в менее критической должности. Ваши коллеги довольны. Представители профсоюза удовлетворены. Заканчивайте сеанс. Вам следует повторить его утром, перед уходом из дома или уже в офисе.

Альтернативная техника. Если ваш анализ ситуации иной, вы можете запрограммировать прием инспектора на работу другой фирмой. Если это решает проблему и не порождает новых проблем для инспектора или принявшей его фирмы, это решение вполне приемлемо и должно сработать с помощью метода Сильвы, но должно быть инициировано до начала встречи. В течение нескольких ночей программируйте через воображаемые сцены, смещая их понемногу влево, что инспектора действительно нанимают на работу в другую компанию. Увидьте собеседования. Увидьте рукопожатия, свидетельствующие о договоренности. Если вы в своих образах оставляете компанию, принимающую вашего инспектора, неопределенной, вы тем самым избежите многих проблем.