Читать книгу "Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - Итске Крамер"

Важно поддерживать отношения и управлять ими, и в каждой культуре люди нашли способы справляться с этим как можно лучше. Как вы управляете отношениями со знакомыми, друзьями, врагами и конкурентами? Чтобы поучиться на том, что мы уже знаем об этой теме, мы выбрали две истории: одна об отношениях, в которых преобладают шутки, другая – о культурном значении рождественских подарков и офисных вечеринок.

Шутливые отношения

Посмейтесь со своей тещей

Давайте отправимся…

…в Мали, прекрасную страну с великолепными глиняными домами и ярко одетыми людьми. Но это также страна голода и печали, где за многие годы переплелись кочевой образ жизни и мусульманская вера. Страна с давней историей конфликта и войны.

Горшки и тарелки с рисом, пшеном и рыбой стоят рядом с овощными соусами на яркой скатерти, расстеленной прямо на песке. Соус – гордость женщин; те, кто готовит вкусный соус, пользуются уважением. Когда женщина хочет дать понять мужу, что несчастлива с ним, она делает соус жидким или слишком соленым. Большая семья сидит на корточках или на низких деревянных табуретках вокруг множества кушаний.

Постороннему нелегко разобраться, кто кем кому приходится и как структурировано родство. Но члены семьи точно знают, как складывается пазл. Когда генеалогическое древо рисуют жители западных стран, они редко изображают больше чем два-три поколения. В Мали люди обычно знают предков своего племени до пятого-шестого колена. В их языке существует гораздо больше слов для обозначения племянников и племянниц со стороны жены или мужа, для сводных братьев и сестер, для предков. В Мали мертвые члены семьи важны так же, как братья или сестры. В стране приняты полигамные браки, мужчина может иметь до четырех жен. Все это делает семейные отношения довольно сложными. Чтобы нарисовать малийское генеалогическое древо, понадобится более часа!

Любой, кто проводит много времени в компании малийцев, замечает, что они любят шутить… много. А тот, кто наблюдает более внимательно, заметит, что шутками обмениваются конкретные люди. Например, мужчина со своей тещей. Во время обширного исследования родословных и родственных отношений в Западной Африке антрополог Рэдклифф-Браун обратил внимание на такие «шутливые отношения», которые он описал как официальный способ взаимодействия между определенными людьми в общей системе отношений. Малиец шутит с тем или иным человеком не потому, что он смешной или милый, а из-за конкретных связей с ним. Шутливые отношения могут быть симметричными (шутят оба) или асимметричными (шутит только один).

Почему малийцы так поступают? Если предположить, что культурная практика всегда функциональна, важно найти цель, которой служат шутливые отношения. Оказывается, они свойственны общинам с сильными, нерушимыми связями между людьми в ситуациях, когда интенсивность связей ведет к напряжению. Женщины в Мали, особенно третьи или четвертые жены, чаще намного моложе своих мужей. В результате мужчины по возрасту часто приближаются к своей теще. В таких обстоятельствах существует реальная опасность, что между ними возникнет любовь, или сексуальное влечение, или раздражение и конкуренция. Этих чувств следует избегать. Они представляют угрозу двум бракам. Всю семью может настигнуть кризис. В некоторых культурах подобные проблемы решают, всячески избегая их: мужчина просто не разговаривает с тещей. В других культурах опасность рассеивают с помощью высоко ритуализированных отношений. Именно это ведет к шутливым отношениям с тещей. Постоянные шутки действуют как предохранительный клапан, который не дает развиваться влечению или раздражению.

В Западной Африке шутки также используются, чтобы показать, кого ты считаешь своими друзьями. Словом «сананкуйя» обозначают шутливые отношения с членами другого клана, указывающие на то, что их считают частью своей семьи. Так кланы могут в шутку обвинять друг друга, что они съели бобы на чужой территории. В местах вроде Мали, где часты конфликты и не хватает пищи, важно понимать, что подобные шутки не являются формой борьбы.

Что эти знания означают в контексте бизнеса? И шутливые отношения, и отношения, в которых люди избегают чего-либо, часто встречаются в организациях. И зная, что почти всегда они идут рука об руку, вы можете почерпнуть из шуток много информации.

Во многих организациях мы видим, как коллеги разыгрывают друг друга и жестоко шутят о драматических случаях, сексуальных отношениях, о толстом заде Ирэн и женственном поведении Брайана. Некоторые профессиональные группы, такие как медсестры психиатрических больниц, пожарные и полицейские, больше тяготеют к черному юмору, чем другие. У некоторых есть негласные правила по поводу того, кто может участвовать в насмешках, а кто – нет. Например, в голландской полиции персоналу без полицейской подготовки трудно установить шутливые отношения с офицерами.

Шутки позволяют снизить стресс и ощущение опасности, связанные с работой, нейтрализовать сексуальную энергию и чужую привлекательность, когда это может привести к неуместным или запрещенным поступкам. Как и в Мали, шутки также помогают создать крепкие, почти семейные связи, возникающие на дежурствах. Обычно действует правило: «Те, кто вместе шутит, прикрывают друг друга в бою и никогда не стучат начальству».

Почти всегда рука об руку с шутками идут ситуации, когда люди избегают чего-либо. Чего они избегают? Разного: критиковать работу или методы работы друг друга, говорить друг о друге с менеджером, набрасываться друг на друга на людях перед гражданскими лицами или пациентами. Вы просто не ведете себя так с людьми, с которыми у вас прочные отношения. Поэтому шутки заменяют все вышеперечисленное.

Сексуальность также становится темой для шуток. Обсуждение личной жизни с коллегой во время ночной смены делает вас ближе. Эмоционально, а иногда физически изматывающая работа отнимает много сил. Когда вы работаете в тесном контакте с людьми, они часто видят вас уязвимыми. И вся эта уязвимость, близость и накал эмоций ведут к тому, что между сотрудниками возникают близость и взаимное притяжение. Как сохранить такие отношения здоровыми? Как снять напряжение? Как и малийцы, с помощью шуток.

Неудивительно, что лидеры организаций, где много шутят, иногда пытаются вмешаться. Множество менеджеров и приглашенных специалистов пытались изменить культуру полиции, не давая шутить за спиной коллег (особенно женщин, представителей этнических меньшинств или ЛГБТ). Специальные обучающие курсы могут в какой-то степени повлиять на поведение, однако от шуток не так легко избавиться. Отчасти потому, что они служат определенной цели. Они помогают создавать прочные, почти семейные узы.

Проанализируйте типы шуток в вашей организации, и вы поймете, как можно улучшить отношения в группе и за ее пределами. С кем из конкурентов у вас сложилась «сананкуйя»?

С ними у вас, вероятно, более дружелюбные взаимоотношения на рынке, чем с другими, с которыми вы не перешучиваетесь. Симметричен или асимметричен обмен шутками между двумя директорами или отделами? Только отдел маркетинга отпускает шутки в адрес производственного отдела или тот отвечает тем же? Зная ответы на эти вопросы, вы, как лидер, коуч или консультант можете вести плодотворный разговор об отношениях между начальником и подчиненным. Вы заметили, что двое членов команды или два отдела внезапно стали больше шутить друг с другом? Копните глубже, потому что теперь вы знаете: где много шуток, там чего-то избегают. Поговорите с людьми о том, о чем они умалчивают. Полезно обратить внимание и на то, как вы сами шутите с партнером или друзьями.