Читать книгу "Общение на результат. Как убеждать, продавать и договариваться - Николай Иванов"

Я в своей работе часто использую беджи разных цветов: желтый цвет – это генератор идей, фиолетовый – поисковик, зеленый – рабочая пчелка, коричневый – контролер, оранжевый – вдохновитель или дипломат, белый – аналитик, синий – прагматик, красный – герой. Вы тоже можете применить эту технику (поверх цветного беджа надо написать имя эксперта и его командную роль). Бывает, что в условиях ограниченного количества ресурсов невозможно собрать представителей всех командных ролей. Тогда предложите кому-нибудь из участников сыграть две роли. Вполне возможно, что по результатам анкетирования у человека несколько эго-ролей, например дипломата и поисковика (тогда он выступает в начале обсуждения как поисковик и ближе к концу как дипломат, соответственно, ему отводится четыре минуты).

Задействовав в командной работе по максимуму все роли, вы получите в итоге взвешенное решение по любой исследуемой проблеме.

Публичное выступление: подготовка, эффективные техники

Раздел написан Алексеем Рязанцевым.

Подготовка

Самым эффективным выступлением считается экспромт. Но самый замечательный экспромт – это подготовленный экспромт. Поэтому очень важно до выступления проработать план действий. В подготовку входят описание программы выступления, определение целевой аудитории (кто конкретно будет вас слушать), основные проблемы и цели присутствующих (если это бизнес-аудитория, у них, возможно, цель – решение конкретных задач). Если это аудитория, которая пришла на выступление Comedy Club, то им нужно подать что-то смешное. После того как вы определили, какие у целевой аудитории проблемы, и составили план, надо проработать материально-техническую часть, то есть что вам требуется для выступления (компьютер, флипчарт, проектор, указка, кликер, переключатель слайдов, маркеры, вода и т. д.). Все это следует выписать в отдельный список и проконтролировать доставку.

Если ваше выступление продающее, то в подготовку нужно включить то, на что вы будете закрывать целевую аудиторию: какое у вас будет предложение для присутствующих в конце? Например, сбор контактов, продажа инфопродукта (книги, диска), продажа тренинга и т. д. Важно также прописать основные моменты продающей части выступления (что сказать перед тем, как сделать предложение, какие проблемы целевая аудитория решит с помощью вашего продукта, в чем будет измерен результат). Заранее определите время, за которое нужно добраться до места проведения мероприятия, и добавьте 30–40 минут. Приезжать надо минимум за час до выступления (чтобы проверить, все ли на месте, посмотреть, что из себя представляет аудитория, настроиться).

Настройка

Перед выступлением важна эмоциональная настройка. Уверен, что вы видели скучных спикеров, которые читают с листа, а потом говорят «спасибо» и «до свидания». Половина аудитории спит на таком выступлении. Но вы также видели эмоциональные, яркие выступления, которые увлекают присутствующих. Поэтому очень многое зависит от вашей эмоциональной настройки. Есть одно исследование (я узнал о нем на сайте TED.com), проведенное ученым из Гарвардского университета, о том, какие позы влияют на внутреннее состояние человека. Из этого исследования я взял на вооружение две техники, которые использую до сих пор. Первая – когда вы упираете руки в бока (такая поза придает уверенность, буквально за 2–3 минуты у вас улучшается настроение), вторая – когда вы поднимаете руки вверх (когда бегуны финишируют и поднимают руки вверх в знак того, что победили или добежали, за 1–2 минуты внутренняя уверенность растет в разы больше, настроение повышается). Эти техники отлично работают и весьма просты в выполнении.

Тони Робинс перед выступлениями делает физические упражнения: отжимается, качает пресс, приседает (на все уходит минут 15). И когда его объявляют – он выходит на сцену воодушевленный. Вы тоже можете пользоваться этим приемом – тогда ваши выступления никогда не будут скучными. От вас будет исходить мощная энергетика.

Упомянутые техники не зависят от вашего опыта выступлений – они работают со всеми. Попробуйте. Настройка очень важна. Если вы волнуетесь перед выходом на сцену (сердце стучит, глаза горят, дыхание учащается), это нормально. Когда учащается сердцебиение, кровь приливает в мозг, появляется румянец на лице – это то, что нужно: мозг работает быстрее, речь льется быстрее, мышцы сокращаются быстрее, вы становитесь эффективней. Поэтому к такому состоянию можно относиться как к повышению эффективности.

Приветствие и самопрезентация

Приветствие и самопрезентация – это то, с чего надо начать свое выступление. За эти первые минуты формируется связь с аудиторией. Голос должен быть уверенным и громким, неплохо сделать заготовку, например пошутить в самом начале речи. Далее следует поздороваться, представиться и сказать пару слов о себе (если вас заранее не представили); если же ведущий представил вас, то вам надо что-нибудь о себе добавить. Кстати, не бойтесь себя похвалить или упомянуть о своих выдающихся достижениях (как можно больше регалий, как можно больше цифр). Расскажите о собственном опыте (по теме мероприятия). Затем в двух словах очертите план выступления.

Интерактив

Вам нужно коммуницировать с залом, чтобы присутствующие чувствовали себя полноправными участниками процесса. Для этого нужно:

1) задавать вопросы до того, как вы осветили какую-то тему. Спросите у аудитории, кто сталкивался с подобной проблемой. Попросите поднять руки и первый сам поднимите (определенное количество участников последуют вашему примеру) – вы подсчитаете и озвучите статистику залу. Таким образом, люди будут чувствовать себя участниками процесса. Вопросы лучше задавать каждые 7–10 минут;

2) раздавать бонусы и подарки. Вы можете заготовить определенное количество подарков (приглашения на аудио-, видеосеминары, тренинги; электронные и печатные книги, диски). Разыграйте их во время выступления или подарите за какое-либо действие. Из популярных приемов (подходит, если собралось 30–70 человек) могу порекомендовать следующий: возьмите 1–2 колоды карт, раздайте по карте каждому участнику (понадобится ассистент), затем из своей колоды вытаскивайте карту – у кого из зрителей такая же, тому бонус или приз.

Каналы восприятия

Выше мы говорили о том, что люди делятся на аудиалов, визуалов, кинестетиков. В аудитории будет определенное количество людей, относящихся к каждому типу, поэтому вам нужно ориентироваться на все категории. Для визуалов следует подготовить красивую презентацию, рисовать графики, схемы, таблицы. Визуалы еще это будут фотографировать на мобильные телефоны, потому что им важны именно картинки. Для аудиалов важна разборчивая речь: делайте акцент на каких-то мыслях, повторяйте ключевые мысли выступления. Для привлечения внимания кинестетиков важно менять тембр и громкость речи (когда произносите какую-то важную мысль, можно говорить громче, варьировать звук от самого громкого до самого тихого). Эти приемы помогают удерживать внимание аудитории, если кто-то отвлекся.