Читать книгу "Из офисной мышки – в миллионерши. Как зарабатывать, не выходя из дома. Реальный опыт - Юлия Пряхина"

Сделайте «гимнастику» для голоса. Поговорите в среднем тембре, затем перейдите на более низкий. Представьте, что голос спускается вниз, к животу, становясь спокойнее. Когда вы начнете «вебинарить», то обращайте внимание на высоту голоса: очень неприятно слушать, когда визгливый и писклявый голос к чему-то призывает. Низкий приятный тембр слушается намного легче, он успокаивает, настраивает на восприятие информации.

Поработайте с темпом речи. Вам нужно говорить всегда чуть-чуть медленнее, чем обычно. Важно не увлечься и не начать пародировать эстонца, а разговаривать просто чуть медленнее. Потренируйтесь это делать прямо сейчас. Почему это важно?

Когда мы волнуемся и находимся в состоянии стресса, мы воспринимаем свой темп речи по-другому, ускоряем его, начиная тараторить. Как будто хотим поскорее завершить это «мучение». Кажется, время начинает течь быстрее и двухсекундная пауза ощущается минутной. На самом деле участники не замечают этого. Поэтому помните, что вам следует говорить спокойнее и расслабленнее. Тогда вы возьмете идеальный темп.

Чат: выключить или включить?

Некоторые площадки предлагают отключить чат для всех участников. Зачем это делать? Иногда слушатели в чате начинают разговаривать между собой, не слушая ведущего. Всегда найдутся любители что-то пообсуждать, забывая при этом про вас. Поэтому, если вы еще не умеете возвращать внимание к себе, лучше чат отключить.

Есть несколько вариантов такой опции. Например, можно полностью выключить чат, и вы не будете видеть ни единого вопроса, у участников просто не будет возможности что-то писать. Минус в том, что так снижается активность и вы не будете чувствовать энергетику аудитории. Второй вариант – включить модерируемый чат. Его будете видеть только вы, но не участники, и некоторые из сообщений вы сможете одобрять для всеобщего просмотра.

Если вы выбрали второй вариант, предупредите аудиторию с самого начала: «Друзья, чтобы вы не отвлекались, я выключу чат, но буду видеть все ваши вопросы и по возможности отвечать на них». Конечно, кто-то все равно будет спрашивать: «Где чат?» Но вы можете не обращать на это внимания, поскольку вопросы, кроме вас, никто не видит.

Идеальная схема: чат выключен и каждые 15 минут вы его включаете для вопросов.

Кто они, ваши участники?

Часто начинающие спикеры боятся, что на них будут реагировать критично, осуждающе или завистливо. Признаюсь, среди слушателей есть «негативные» люди, и надо воспринимать это как часть работы.

В любом обществе всегда будут те, кто ленятся что-то менять в жизни, но самоутверждаются за счет других, критикуя и ругая. Предлагаю вам принять это как данность и не пытаться «изменить мир». Помните, что если вас начали критиковать, значит, вы на верном пути.

Среди участников есть несколько групп слушателей. Прежде всего фанаты, которые ходят на все вебинары, пишут слова поддержки, проявляют активность: ставят плюсики в чат, отвечают на вопросы, шутят и т. д. Таких людей будет немного, цените и любите их.

Есть тип людей, которых можно назвать «туристами». По сути, им не столько интересна тема, сколько новые впечатления, развлечения. Послушать вебинар для них – примерно то же, что посмотреть только что вышедший на экраны фильм. Они не любят теорию и всегда просят «сделать какую-нибудь практику». Как правило, приходят они за новыми эмоциями, а не переменами.

Есть формат людей, похожих на «заключенных», которых заставляют «отсидеть срок» на семинаре. Их практически не видно в чате, они не отвечают на вопросы. Непонятно, зачем они вообще тут присутствуют. Такие люди вряд ли что-то когда-то купят. Зачем они приходят? Загадка.

Есть «тихие» – кто редко пишет в чат (таких 50 %), они просто слушают. Интересны эти люди тем, что среди них могут быть ваши фаны, но они интровертны, поэтому на ваши вопросы отвечают для себя. А потом, как ни странно, покупают.

А еще есть вариант критиков, работать с которыми тяжелее всего. Кто-то выражается достаточно грубо: «Что за бред вы несете?» Или высказывает свое несогласие в мягкой форме: «Вы знаете, у меня есть другое мнение». Часто, когда вы ведете вебинар и у вас появляется критик, кажется, что все пропало: не будет ни продаж, ни хорошего настроения в эфире. Однако именно критики позволяют сделать вебинар «остреньким», не постным! Даже на платных курсах они появляются время от времени. Среди 10 обычных участников обязательно окажется 1 критик. При этом есть «молчаливые» критики, а есть «говорящие». Кстати, если вы выключите чат, то мысли вашего критика не увидят другие люди.

Я рекомендую не избегать критиков, а научиться работать с ними.

Мнение критика – это всего лишь мнение. Если вы четко знаете, что делаете правильное дело, вы можете сказать: «Спасибо за то, что поделились идеями. В вашей картине мира это может быть так. В моей картине мира это иначе». Вы не спорите, поэтому критик не может придраться и развить перепалку. Вам возражают: «Ну, не знаю, я пыталась говорить такое мужу, но он не реагирует». Или в более категоричной форме: «Это ерунда и не работает». Ваш ответ: «А сколько раз вы пробовали так общаться? Очень часто мы говорим, что идея не работает, попытавшись один раз и сделав это не совсем качественно».

Если вы чувствуете, что у критика нет фактов и аргументации и он просто хочет вывести вас из себя, то доброжелательно скажите: «Я вижу, вам не интересно то, что я говорю, пожалуйста, выйдите из комнаты. Я ни в коем случае не настаиваю на вашем присутствии». Люди, как правило, не уходят, поскольку им интересно. Но если они хотят продолжать свои нападки, вы можете дать им обратную связь, показав аудитории, что вы искренни и уверены в себе: «Вот видите, вы на самом деле хотите остаться здесь и выводить меня из себя, а не привнести в нашу беседу пользу. К сожалению, у меня на сегодня другие планы, поэтому все ваши попытки обречены на провал». Часто другие участники-фанаты начинают писать «обидчику», чтобы тот ушел, и поддерживают вас. И это особенно приятно!

Ваша задача – четко отстаивать свое мнение и позицию.

Это своего рода проверка. Уважают тех, кто умеет доказывать свою точку зрения. Люди в конфликте всегда делятся на две части: кто-то против вас, кто-то – за. Первые все равно ничего не покупают, а у вторых появляется дополнительный стимул.

Что происходит, когда мы что-то продаем нашим участникам? Мы «наносим непоправимую пользу». Бесплатные материалы внедряют реально около 1 % людей. Платные – гораздо больший процент. «Послушать. Внедрить. Сделать» – этот алгоритм лучше реализуется на платных программах, которые внедряет до 40 % участников (остальные пользуются лишь некоторыми рекомендациями). Поэтому, если вы хотите, чтобы ваши участники получали результаты, мотивируйте их участвовать в курсе, предлагайте разные пакеты участия. Чем дороже куплен продукт, тем больше желание «отработать» эти деньги. Если у вас будут возникать сомнения, просто подумайте об этом. На бесплатных курсах люди, как правило, «развлекаются», а не получают реальные результаты. Это то, чего вы хотите? Это является вашей миссией? Подумайте об этом.