Читать книгу "Как управлять корпоративным племенем - Даниэль Браун"

в качестве примера финансовый банковский кризис. И логику власти Маука Малдера (Mauk Mulder):

Luyendijk, J. (2015). Dit kan niet waar zijn – Onder bankiers. Amsterdam: Atlas Contact.

Mulder, M. (2004). De logica van de macht. Schiedam: Scriptum.

6

Как разжечь костер

Ощутите атмосферу пустыни Калахари в Намибии. Днем здесь жарко, а ночью прохладно. После долгого дня, занятого добычей и приготовлением пищи, воспитанием детей, уходом за животными и поиском воды, наступает вечер. Уже через полчаса совсем стемнеет, а сейчас быстро опускаются сумерки. Племя собирается у костра – не только для того, чтобы погреться, но и для общения – о прошедшем дне, прошлом и будущем. Охотники в красках описывают, как чуть не поймали антилопу, а еще рассказывают, что нашли хорошие источники воды. Один из старейшин племени берет слово и говорит о прошлом, его история изобилует ритмичными фразами и рефренами. Его переспрашивают, кивают, хмыкают и смеются над всеми поворотами сюжета.

В каждой успешной организации есть много поводов, по которым члены племени и вожди могут встречаться, обсуждать цели, праздновать успехи, корректировать ожидания, просить прощения, разрабатывать стратегии взаимодействия с клиентами, осуществлять слияния. Довольно часто контакты осуществляются онлайн, через электронную почту, Snapchat, Facebook, Meetup и другие платформы. Но настоящий контакт происходит только тогда, когда люди встречаются лицом к лицу. В этом и кроется секрет хорошего, сплоченного племени: оно создает среду, в которой можно вести искренние, красивые, захватывающие, грустные и смелые разговоры, обмениваться идеями. В результате может произойти, как называет это Тийс Хоман (Thijs Homan), «секс идей», а это значит, что вскоре на свет могут появиться и новые идеи.

В главе 3 мы увидели, что племя, культура возникают в ходе взаимодействия и принятия решений. Культуру создают общение людей, споры, отношение – друг к другу и к ценностям племени, установление границ и принесение извинений, забота об окружающих и желание быть вместе. Она формируется во взаимодействии, контакте, разговоре, диалоге. Иногда в деловом разговоре с чек-листами, электронными таблицами и ключевыми тезисами, иногда в киберпространстве – в электронной почте, Facebook и Skype, но чаще и куда более эффективно – в откровенных беседах, полных неподдельного внимания. Чтобы поддерживать настоящую дружбу, нужно регулярно встречаться вживую; то же относится и к людям, которые являются членами одного корпоративного племени. Вот почему мы призываем вас сопровождать каждую встречу разжиганием костра. Иногда буквальным, но обычно в переносном смысле. Костер означает момент подлинного взаимодействия, внимание друг к другу, важность обсуждаемого вопроса и цели встречи.

С помощью нескольких приемов и толики магии вы можете превратить обычное собрание или совещание в разговор у костра. В этой главе мы описываем свой подход к тому, как превратить обычное совещание в волшебство. В части 2 этой книги вы найдете различные типы бесед у костра, в которых сможете использовать эти приемы.

Высказывание своих чувств и коммуникация – это разные вещи. Высказать их можно и камню, только реакции от него не дождешься.

Гилберт Льюис, 1980 г.

6.1. Постановка: магическое, мощное воздействие

Только представьте: вас пригласили на совещание руководства. Прошедший год был тяжелым, а теперь вам предстоит обсудить перспективы. В красочном приглашении вас просят одеться по-летнему. Встреча проходит в пляжном отеле. На парковке вас встретит веселая музыкальная группа, а в вестибюле готовы взять пальто. После вступительного слова всем предлагают выглянуть в окно. На песке крупно написано: «У нас всё снова получится!»

Можно назвать это ритуалом: вы не сразу начинаете с повестки дня, а сначала сознательно создаете атмосферу, которая позволяет прийти в нужное настроение. Хороший ритуал временно нейтрализует все посторонние отвлекающие факторы, вы готовитесь к полной вовлеченности в происходящее, контакту с собой, другими и окружающей средой. Такой эффект имеет каждый разговор у костра и, конечно же, каждое совещание у него.

Сценическое оформление: магия и ритуалы

Такую тщательную подготовку совещания мы также называем сценическим оформлением постановки. Декорирование помещения, текст приглашения, закуски, напитки, музыка, дресс-код… все помогает человеку установить глубокую связь с тем, что его окружает. С помощью ритуала вы создаете момент, позволяющий вырваться за пределы ежедневной рутины. Вы формируете магическую реальность, где можно обмениваться эмоциями и идеями и устанавливать новые связи. Связи в физическом смысле – с другими людьми, но также и в нефизическом – с идеями, мечтами, предшественниками, основателями, духом времени и перспективами.

В повседневном языке организаций обычно нет слов «магия» и «ритуалы». Не говоря уже о «шаманах» и «мире духов». Мы предпочитаем говорить о целевых группах, ключевых показателях эффективности, совещаниях и списке приоритетов. И всё же… Вдохновляющая речь руководителя может чудесным образом повлиять на результаты продаж. Впечатляющий выездной семинар способен превратиться в могущественный ежегодный ритуал. И даже просто совещания в офисе, в которых мы сталкиваемся с харизмой, вдохновением и чувствуем восхищение, по-видимому, куда эффективнее тех, от которых только клонит в сон и где обсуждаются одни цифры. Если вы осмелитесь привнести волшебство в регулярные совещания и общение с коллегами, то измените и объективные показатели. Внимание к сценическому оформлению, к окружающим и к ритуалам помогает создать преданность и ощущение единения. Это верно для племен, проживающих в джунглях не только тропических, но и офисных. Фокус-покус? Отчасти. Театрализация? Немного. Но прежде всего – очень эффективный способ создать настоящее сплоченное племя.

Магия – это воображение, творческое мышление. Взаимодействие со всем, что окружает. Освобождение. Перемены. Постоянство. Взаимосвязи. Активация. Харизма. Игра. Открытия. Любопытство к неизвестному. Вероятность существования незримого. Магия – это симпатия и внимание. Это власть и любовь. Магия – это мир, весь целиком и без всяких исключений.

Корпоративная космология

В своей предыдущей книге мы уже много сказали о различных способах объяснить необъяснимое и навести порядок в особом, необычном. Совокупность этих ритуалов, религии и магии в антропологии называется космологией – или корпоративной космологией, если речь идет об организации. Разжигание костра – это очень конкретное применение корпоративной космологии на практике, но вы должны подходить к этому процессу вдумчиво: это исключительно мощный инструмент. Это наука о влиянии в квадрате. Объединение сильного руководства, магии, ритуалов и религии способно породить гуру и влиятельных харизматичных лидеров. Как только вы освоите грамматику космологии, ее применение потребует придерживаться этических стандартов и сохранять целостность. Хорошо организованная беседа у костра действительно может придать динамику всему племени. Так что… будьте осторожны в своих желаниях.

Волшебные истории

Шаманы и обладающие магией лидеры умеют рассказывать истории. Австралийские аборигены считают, что существует сфера вне времени и пространства, где