Читать книгу "Как мотивировать сотрудников - Дмитрий Семененко"

– Да, это было бы круто, только вот работать когда? – Это снова была Амелия.

Я чувствовал её скептицизм и видел, как прислушиваются к её мнению все остальные. У меня появилось чувство, что в команде может не прижиться отличная инициатива, если Амелия всерьёз решит её саботировать.

– Амелия, я понимаю твою обеспокоенность, действительно, важно соблюдать баланс между работой и дополнительной деятельностью. Но речь не просто о факультативном занятии, а о том, без чего мы не сможем стать настоящими профессионалами.

Вы слышали, как далеко продвинулись автомобильные дилеры в клиентоориентированности? Мы у них могли бы многому научиться. Меня поразило многообразие подходов к данной проблеме, о которых я узнал из книги «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла. А знаете ли вы, что такое эмоциональный интеллект и как он влияет на вашу карьеру? Я был буквально окрылён, прочитав книгу Д. Гоулмана «Эмоциональный интеллект в бизнесе» – автор приводит огромное количество реальных примеров, доказывающих, как важно работать над своим эмоциональным состоянием! А такие труды, как «Представьте себе!» Томаса Дж. Питерса или «Как стать влиятельным человеком» Джима Дорана и Джона С. Девинвелла – это ведь настоящая находка для всех, кто ищет нестандартные пути в работе и карьере!

Я выдержал небольшую паузу. Поочередно взглянул на каждого. Лица многих сотрудников выражали интерес. Амелия сидела, опустив голову, она явно была расстроена тем, что ещё так мало знает и так много всего ей предстоит изучить и понять. Потом, через несколько месяцев, она скажет мне спасибо! А сейчас мне нужно было подвести черту под вышесказанным и тем самым поставить перед командой новую задачу.

– Да, мы будем читать, это поможет нам лучше понимать и клиентов, и себя! – воодушевлённо сказала Линда, и я одобрительно кивнул ей.

– Отлично, каждый из вас будет читать по одной книге в два месяца. Начнём с малого, а если вам понравится, мы сможем увеличить количество. После прочтения вам необходимо будет составить презентацию с выжимками из текста книги. Ваш доклад на собрании должен занимать не более десяти минут. За этим последует обсуждение материала. В итоге на каждой встрече у нас будет один выступающий. Книги в электронном виде я вышлю сегодня. Идёт?

– Да это отличная инициатива! – высказался Бак, а остальные подхватили его настрой.

Все, кроме Амелии, были вдохновлены новой идеей. А она сидела, скрестив руки на груди, и исподлобья смотрела на коллег.

Я решил узнать, с чем связано её странное поведение, и попросил её задержаться после собрания.

– Амелия, что с тобой?

– Ничего, Девин, всё в порядке… – Она старалась не смотреть мне в лицо.

– Я же чувствую: с тобой что-то не так. Скажи мне, и мы сможем найти пути решения.

– Да всё хорошо, я работаю в прежнем режиме. Звёздные сотрудники только заряжаются на работе! – Амелия процитировала мои слова из предыдущих выступлений перед командой, при этом её тон был довольно язвительным, и мне показалось, что она окончательно решила встать в оппозицию. Она не раскрыла мне причин своих переживаний и не оставила мне выбора. Что ж, придется искать другие методы борьбы, подумал я.

– Амелия, сегодня на собрании твой настрой оставлял желать лучшего. Но если при этом у тебя всё в порядке – иди и работай!

Она медленно встала, взяла свой телефон со стола, и ещё некоторое время в переговорной раздавалось неторопливое цоканье её каблуков. А мою голову заполнили мысли: как бы вывести оппозиционно настроенную сотрудницу на чистую воду и вернуть в прежние ряды звёзд? На данный момент Амелия была слишком увлечена борьбой, чтобы развиваться, её мотивация ползла вниз. И вместо того, чтобы прогрессировать и делать первые шаги в направлении менеджмента, она могла так и остаться неплохим представителем, всё больше и больше проявляя признаки угасания.

Я не звонил Амелии по нескольку дней, притом, что все остальные сотрудники постоянно были у меня на связи. Я не интересовался её успехами, только лишь следил за корректностью отчётов, хотя был полностью уверен: она не позволит себе скатиться до лжи. Амелия не могла не работать, причём она делала это не для меня, не для компании и не ради денег – она жила работой. Её увлекал каждый очередной вызов, ей необходимы были сложные клиенты, амбициозные задачи. Мне безумно импонировало такое отношение к работе, но на тот момент у меня была лишь одна мысль – проучить сотрудницу, вносящую смуту в ряды.

Тот этап нашего с ней взаимодействия был похож на холодный осенний вечер. Амелия прекрасно понимала, что происходит, но ни о чём меня не спрашивала и не проявляла никакой обеспокоенности по поводу нашего молчаливого конфликта. Кто бы мог подумать, что всё это время она вынашивала коварные планы!

– Линда, что это за бред – составлять базы врачей и высылать каждый месяц второго числа в десять часов, ноль-ноль минут, ноль-ноль секунд!

Я проходил мимо кухни и услышал разговор Амелии с Линдой.

– Ну, не знаю, – робко ответила Линда.

– Тут и так дел невпроворот, а добавляются всё новые и новые процедуры. Бред какой-то! – продолжала ворчать Амелия.

Она стояла у барной стойки в нашем офисе, пила крепкий кофе и пристально, как хищник на свою жертву, смотрела на Линду.

– Ой, Девин, привет, мы вот тут как раз обсуждаем твоё утреннее письмо о клиентских базах, которые мы должны теперь делать каждый месяц! – сказала Амелия театрально-вызывающе. Но я знал, что это была её защитная реакция, ведь она поняла, что прокололась.

Она заметила меня только под конец её негативных реплик. И единственное, что ей пришло в голову в этой неловкой ситуации, так это открыто заявить о своей «подрывной» деятельности.

Я решил дать бой неприятелю. С самого детства, всякий раз, когда меня провоцировали, мне приходилось жёстко отстаивать свои позиции. Наш небольшой заводской городок вообще не отличался мягкими нравами. Взять, к примеру, случай на школьном стадионе. В тот день я забил гол, и вратарь с досады бросил в меня толстую ветку. Я мгновенно принял решение: всякая попытка унизить меня должна быть пресечена! Мы сошлись нос к носу, яростно дыша и хорохорясь, как два молодых льва. И тут он замахнулся. Момент – и мой правый кулак раздробил его нижнюю челюсть. Парень пытался нанести ответный удар, но боль остановила его. Он молча сел на корточки и сплюнул кровью. Такова была моя природная реакция на нападение.

– Амелия, выскажи своё мнение мне прямо в глаза. Ты ведь знаешь, я всегда готов к диалогу.

Она не сдала позиций и смело ринулась в бой. Линде даже пришлось отойти на шаг в сторону.

– Да, Девин, мы хотим понять, почему медицинские представители должны заниматься этими базами!

– Амелия, «мы» – это кто?

– Ну, вот я и Линда, например.

Я посмотрел на Линду и не увидел, чтобы она хоть как-то поддерживала позицию Амелии.

– Я пойду, мне нужно подготовиться к выступлению на собрании, – сказала Линда, и, судя по выражению лица, ей было неловко за подругу. А наша оппозиционерка одарила её на прощание надменным взглядом, словно предателя.