Читать книгу "Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун"

35. Поздравление с днЕМ рождения детей

Описание

Усложняем задачу. Хотите поразить потенциального клиента? Поздравьте его с днем рождения детей. По нашему опыту это сильнее всего действует на женщин. А по моему личному представлению, это больше праздник мамы, нежели ее ребенка.

После таких поздравлений мы слышали на порядок больше благодарностей и признаний, чем после поздравления с личным днем рождения. Да что там мы! Даже простое поздравление покупателя через SMS побуждает пользователя сделать скриншот сообщения и опубликовать у себя в Instagram.

Сложность

Главная сложность в этом касании (как и в обычных днях рождения) – заставить себя узнавать про знаменательные даты. Способы не отличаются: социальные сети и личное общение. Нужно просто не забывать и не бояться задавать соответствующие вопросы.

Рисунок 46. Юмористическая открытка «С днем рождения мальчика».

Рисунок 47. Юмористическая открытка «С днем рождения девочки».

Рисунок 48. Поздравление от Детского мира в Instagram покупателя.

Но с этими праздниками у вас есть хороший повод получить нужную информацию. Это декретные отпуска ваших потенциальных клиенток. Будьте уверены – отпуск закончится, и человек вернется на свое место в этой компании или продолжит работу по специальности в другой компании. Знаем по себе – женщины никогда не забывают тех, кто не забывал поздравить ее ребенка с днем рождения.

А всего-то нужно – позвонить в ориентировочную дату (на месяц попозже) и спросить, как все прошло, кто и когда родился, как назвали. Не стесняйтесь спросить про братьев и сестер новорожденного. Молодые мамы с удовольствием делятся этой информацией. Все, информация есть – заносите в CRM.

Про сложность технического характера повторяться не будем.

Подготовка

Не забудьте, что поздравлять придется родителей как «малых детей», так и подростков.

Поля в CRM нужно подготовить особые. Если личный день рождения у человека один, то детей у него может быть несколько – учитывайте это в системе.

Затраты на внедрение

Дизайн одной открытки, настройка CRM – как и в предыдущих случаях. Актуализация данных и само поздравление – бесплатно.

Как научиться

В начале описания этого касания я отметил, что это продвинутый вариант поздравления с днем рождения. Вам нужно проявить внимание не только к человеку, но и к его детям. И не только проявить, но и сохранить эти сведения так, чтобы ваш календарь напоминал о том, что праздник приближается.

Составьте список своих хороших знакомых, близких, друзей и вспомните для начала, сколько у них детей и как их зовут.

А теперь позвоните и спросите, когда их можно поздравить. Сохраните эти даты в календаре Google или «Яндекс», чтобы они не затерялись при смене вашего смартфона.

Научитесь задавать дополнительные вопросы при знакомстве с детьми. Узнавайте не только, как их зовут и сколько им лет, но и когда их можно поздравить с днем рождения.

36. Поздравление с днем родов войск,

в которых служил клиент

Описание

У мужчин тоже есть интересный праздник, сродни дню рождения детей у женщин. Это дни родов войск, в которых они служили. Если вам посчастливится узнать войсковой праздник, то это поздравление будет гораздо ценнее, чем на 23 Февраля. Хотя и с 23 Февраля никто не мешает поздравить.

Как спросить? Да так же, как женщину про ребенка – просто задать вопрос в личном или телефонном разговоре:

Кстати, у нас в офисе один хороший менеджер из армии вернулся. А вы служили? Да? А где?

Все, дело сделано.

Сложность

Кроме коммуникативных никаких сложностей нет.

Да, есть риск наткнуться на человека, у которого с армией связаны очень невеселые воспоминания. Но это не повод, чтобы не поздравить человека с Днем танковых войск или с днем ВДВ. Гораздо важнее не то, что было у человека давным-давно в армии, а то, что вы интересуетесь им и помните ключевые даты.

Подготовка

Как обычно: открытки, тексты поздравлений, список дней родов войск в CRM. Желательно связать ваше торговое предложение с дизайном открытки и текстом поздравления. Проявляйте творчество смелее, ваши получатели обязательно это оценят!

Затраты на внедрение

Дизайн одной открытки, настройка CRM – как и в предыдущих случаях. Актуализация данных и само поздравление – бесплатно.

Как научиться

Как и с днями рождения детей нужно лишь научиться задавать мужчинам дополнительный вопрос: «Служил? А в каких войсках?» Попробуйте сейчас задать этот вопрос знакомым мужчинам, которые (по вашему мнению) служили в армии. Заодно увидите реакцию ваших собеседников, которые слышат этот вопрос.

Точно так же, как и дни рождения детей, сохраните эти сведения в онлайн-календаре, чтобы не потерять их.

37. Поздравление с годовщиной сотрудничества

Описание

Еще один способ небанально напомнить о себе клиенту – поздравьте его с годовщиной сотрудничества. Узнайте в бухгалтерии, когда его организация сделала первый платеж вам и считайте от этой даты.

Кстати, это отличный способ для напоминания об истории новым менеджерам на стороне клиента. Когда сам в организации без году неделя, а тебя поздравляют с десятилетием плодотворного сотрудничества, поневоле начинаешь относиться уважительнее к коммерческим предложениям поставщика.