Читать книгу "Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова"

Не публикуйте рекламу без пометки «Реклама»

К пользователям, у которых много подписчиков, часто обращаются рекламодатели с предложением рассказать об их товарах и услугах. Рекламодатели обращаются не только к звездам интернета, но и к людям, у которых подписчиков больше, чем у среднестатистического пользователя. Это объясняется достаточно просто: все маркетологи знают, что пользователи очень доверяют мнению своих друзей и знакомых – гораздо больше, чем мнению звезд, которые зачастую зарабатывают именно рекламными услугами. Поэтому часто рекламодатели обращаются к обычным пользователям и предлагают им по бартеру или за деньги прорекламировать что-то среди своих друзей. Нет ничего зазорного в том, чтобы разместить в своем аккаунте оплаченное объявление. Однако если это не бескорыстный отзыв, а рекламная публикация, то ваши подписчики имеют право знать, что это была реклама. В противном случае вы вводите их в заблуждение.

«У моей знакомой несколько тысяч подписчиков в Instagram, она пишет о том, как занимается спортом и ведет здоровый образ жизни, делится советами по правильному питанию. К ней обратился фитнес-центр с просьбой рассказать об их услугах. Моя знакомая написала хвалебный пост, но при этом сама в этом фитнес-центре не была ни разу. Ей очень не повезло: среди подписчиков нашлось сразу несколько человек, которые, в отличие от нее, пользовались услугами этого фитнес-центра и были ужасно ими недовольны. В комментариях тут же появились негативные отзывы. Моей знакомой нечего было возразить, потому что она сразу не написала, что это рекламный пост. Фитнес-центр был ужасно недоволен и требовал удалить комментарии. Так моя знакомая испортила отношения с заказчиком и потеряла доверие подписчиков.»

Берегите свою цифровую репутацию и доверие ваших подписчиков. Корректная работа с рекламой допускает несколько вариантов.

• Если рекламодатель хочет, чтобы вы опубликовали неизменным текст и фото, то делайте пост с пометкой «реклама».

• Если рекламодатель хочет, чтобы вы сами написали отзыв на товар или услугу, то обсудите с рекламодателем, что делать, если ваш отзыв будет негативным.

• Если вы не уверены в качестве товара, который рекламируете, то скажите честно об этом вашим подписчикам («Хочу рассказать вам о новом фитнес-центре, сама там не была, но описание очень классное»).

Доверие ваших подписчиков гораздо важнее, чем быстрый заработок на рекламе.

Группы

Социальные сети (ВКонтакте, Facebook и Одноклассники) предлагают еще одну возможность общения – группы по интересам. Они чем-то напоминают тематические форумы, которые процветали в двухтысячных: люди объединяются по темам, которые их волнуют, делают посты и оставляют комментарии. И здесь самыми важными будут те правила, которые приняты в группе. Обычно администраторы записывают эти правила в описании группы или оставляют верхним постом.

Если вы посмотрите на правила, которые раньше писали на форумах, то увидите, что бо́льшая их часть касалась того, как быть вежливым и корректным. Модераторы форумов призывали нас не материться, не оскорблять друг друга, не использовать грубых слов и выражений. Это объясняется тем, что раньше почти все форумы были анонимными, пользователи скрывались за «никами», а потому зачастую не стеснялись в выражениях. Сегодня социальные сети все меньше оставляют возможности быть анонимными, и грубость не останется незамеченной. Поэтому сегодняшние правила в группах часто касаются не столько вежливости, сколько взаимного удобства.

Новые темы

Группы созданы для того, чтобы обсуждать там темы, которые волнуют разных людей. Чем больше людей, тем больше риск возникновения хаоса в общении. Часто с этим хаосом помогает справиться администратор группы, однако каждому из участников под силу уменьшить количество хаоса. Для этого, например, если вы хотите завести новую тему в группе, проверьте, не создавал ли кто-то ранее уже такую тему. Если тема уже существует, то не исключено, что там вы найдете ответ на собственный вопрос. Если ответа в этой ветке нет, то можете написать в ней новый комментарий, чтобы привлечь старых и новых участников к дискуссии. Если же вы создадите новую ветку с повторяющейся темой, то, скорее всего, ваш пост проигнорируют, или вы получите негативную реакцию от участников, или, того хуже, бан от администратора.

Иногда оживление старых постов новыми комментариями называют «некропостингом». К старому посту пишут свежие комментарии, и этот пост снова оказывается в топе обсуждения. Такая практика тоже не всегда одобряется. Однако она принесет меньше неудобств, чем создание новой ветки обсуждения по старой теме.

Добавление друзей в группу

Если вы ведете группу, не добавляйте в нее людей без спросу. ВКонтакте добавит человека в группу только после того, как он это подтвердит, а вот Facebook добавляет пользователей в группу, не дожидаясь подтверждения. Для пользователя это означает, что все его друзья увидят, что теперь он состоит в группе «Молодые мамы», «Не дадим снести старинный дом!» и «Экологи, объединяйтесь!» Кроме того, до тех пор, пока пользователь не изменит настройки, он по умолчанию будет получать уведомления из тех групп, в которые его включили, а это, скорее всего, принесет ему лишние хлопоты и неудобства.

Найдите другой способ сообщить людям о вашей группе: расскажите о ней на своей личной странице, делайте посты, которые люди захотят репостить, наполните группу таким контентом, чтобы всем ее участникам захотелось о ней рассказывать.

Если вы все же собираетесь отправить кому-то приглашение, то пусть это будут только те люди, чьи интересы точно совпадут с вашей группой.

Старайтесь не добавлять людей в пустую группу, в которой еще нет никакого контента. Человек должен иметь возможность познакомиться с контентом страницы, оценить частоту и важность публикаций для него и принять решение, захочет ли он оставаться в вашей группе.

Дискуссия

Часто страницы в социальных сетях становятся местом для оживленных дискуссий. То, как вы ведете себя в споре, многое может рассказать о вас людям, поэтому соблюдайте простые правила дискуссий.

• Если вы не очень компетентны в теме, то лучше не вступать в дискуссию. Ваша позиция вряд ли будет убедительной. А необходимость ее отстаивать отнимет у вас много сил.

• Чтобы не столкнуться со стрессом, старайтесь общаться только в дружественных группах и избегайте тех страниц, где люди ведут себя грубо и некорректно. Это сохранит ваши нервы.

• Никогда не ссорьтесь с незнакомыми людьми. Невозможно предугадать, чем это потом обернется.

• Никогда не грубите и не используйте бранных выражений. Взрослый воспитанный человек просто не может себе этого позволить.

• Если вы столкнулись с бранью в свой адрес, просто прекратите дискуссию, не опускайтесь до уровня грубияна. Не общайтесь с истериками и психопатами.