Читать книгу "Мужчины с Марса, женщины с Венеры... работают вместе! - Барбара Эннис"

• «Мне действительно не помешает лишняя пара глаз. У тебя найдется время глянуть на это? Я корпела над этими слайдами все утро, но не уверена, что на правильном пути. Сложно добиться от кого-либо ответа, все так заняты».

Мужчины также обращаются за поддержкой с неохотой, отчасти чтобы не допустить у других мысли об их слабости или некомпетентности; просьба о помощи может быть расценена как свидетельство слабости. По этой причине мужчина чаще всего не будет просить о помощи и постарается решить проблему без чьего-либо содействия, пока не поймет, что в одиночку ему с ней не справиться. Например, заблудившись, мужчина поначалу не будет спрашивать дорогу.

Если мужчина решается попросить о помощи, он будет искать поддержку не с позиции слабости, а с позиции силы. Он выскажет свою просьбу в прямой форме и побудит другого мужчину к поддержке, дав тому почувствовать себя компетентным и особо уважаемым. Давайте представим, что над презентацией в то утро работал мужчина. Вот как бы он попросил напрямую о поддержке.

• «Я закончил презентацию! Думаю, получилось здорово. Но твое мнение для меня очень ценно. У тебя особое чутье на такие вещи. Может, глянешь еще разок и скажешь мне, что ты об этом думаешь?»

Как мужчины неверно истолковывают вопросы женщин?

Выкладываясь на работе, мужчины и женщины вносят различный вклад в общее дело. Женщины склонны задавать вопросы, чтобы создать обстановку вовлеченности, наладить взаимоотношения и выразить участие и интерес к другим и к текущей работе. Мужчина обычно не задает так много вопросов, но, когда он спрашивает о чем-либо, он выбирает более прямой подход. Мужчина может быть прямым, не переходя на личности, и, как правило, не принимает на свой счет, когда кто-нибудь допускает прямоту в общении с ним. Обратитесь к нему намеками, косвенно, и он испытает разочарование, замешательство и даже обиду от вопросов, которые он может воспринять как съедающие драгоценное время, неопределенные и ничего не решающие или как задевающие его личность.

Попытка внести ясность или выразить сомнение?

На общих собраниях коллектива или при обсуждении с глазу на глаз женщина часто демонстрирует свой интерес или озабоченность, задавая вопросы с целью выведать мнения других людей и изучить все аспекты проблемы или возможности. Она склонна задавать проясняющие ситуацию вопросы ради взаимодействия с другими и побуждения их к обдумыванию и высказыванию своей точки зрения. Когда женщина использует вопросы для того, чтобы узнать позицию мужчины и более подробно обсудить ход его мыслей, мужчина часто предполагает, что она настроена критически или сомневается в его вкладе (пример ниже).

Команда из пяти женщин и двух мужчин встречаются на совещании, которое проводится по заведенному порядку каждый понедельник. Джуди, руководитель отдела, уже успела обойти комнату и расспросить женщин, что они думают о новой инициативе корпорации. Все высказали свое мнение. Джуди не услышала только, что думают мужчины.

– Итак, Марк и Колин, мы выслушали всех остальных. А что вы думаете об этом?

Марк и Коллин быстро переглядываются, затем Марк говорит:

– Я не знаю. Я все еще размышляю над этим.

Он больше не смотрит на Колина, потому что этот взгляд на языке жестов означал бы «теперь очередь Колина отвечать». Марк дает Колину возможность решить самому, выступать или нет!

– А что ты думаешь, Колин? – не отстает Джуди.

– Право, не знаю. Я еще не размышлял над этим, Джуди. Похоже, идея неплоха. Я бы хотел еще подумать над ней.

Мужчина редко посчитает нужным узнать точку зрения другого мужчины, чтобы побудить его к участию и обмену мнениями. Мужской кодекс прописывает никогда не ставить другого мужчину в затруднительное положение на публике. В той самой степени, в какой женщины любят задавать вопросы и ценят, когда задают вопросы им, мужчины не любят ни задавать вопросы, ни слышать вопросы от других. Мужчина считает: если другому мужчине есть, что сказать, он либо вынесет свое мнение на всеобщее обсуждение, либо отмолчится.

Мужчина реагирует спокойно, пока он чувствует, что его слова и поступки воспринимаются объективно, без личностной оценки. Стоит мужчине посчитать, что в нем сомневаются, его критикуют или обвиняют в чем-либо, он воспримет это близко к сердцу как попытку задеть его личность и немедленно займет оборонительную позицию. Либо расстроится и замолчит, потому что в нем больше не видят решение проблемы.

«Давайте отложим это на время»

На одном из наших семинаров мы узнали, что команда, ответственная за разработку продукта, решила отклонить новую концепцию, несмотря на то что проведенное исследование свидетельствовало о том, что у продукта имеется потенциал завоевать существенную долю рынка. Проведя полдня за обсуждением, мужчины из этой команды и руководитель, тоже мужчина, поступили весьма решительно и приняли решение продукт «убить».

Женщины из команды не захотели принимать решение о годности или негодности продукта до получения результатов дополнительного исследования с привлечением малой процентной доли незаинтересованных потребителей. Женщинам захотелось выяснить, почему эти потребители были так резко настроены против продукта. Женщины чувствовали: дыма без огня не бывает, и единичный, казалось, случай мог бы инициировать со временем гораздо более серьезную проблему.

Никто из мужчин не считал необходимым дополнительное исследование, и все они истолковали просьбу женщин как недостаток уверенности в концепции нового продукта. А некоторые мужчины усмотрели в ней даже личный вызов их честности.

Женщины не хотели прекращать разработку продукта; они также думали, что у него имелся потенциал. Они чувствовали, что процент потребителей, пусть и небольшой численно, следовало принять в расчет при обсуждении.

Просьбы или критика?

При общении с другими женщины способны подмечать больше, чем мужчины, – выражение лица, язык жестов, интонацию голоса. Женщине свойственно интуитивно перехватывать, принимать эти послания, улавливать потребности других и автоматически оказывать поддержку. По этой причине женщина часто совершает ошибку, считая, что ей не нужно прямо просить о поддержке. Она ожидает, что другие будут так же внимательны к ней, как она к ним, и реагировать так же, как реагирует она. В реальности мужчины не столь восприимчивы, как женщины.

Когда женщина открыто оказывает свою поддержку, но не просит прямо об ответной поддержке, мужчина склонен предполагать, что женщина уже получает все, что ей нужно. Он не будет незамедлительно предлагать ей свою поддержку, но не потому, что не хочет помочь, а потому что ждет, чтобы его об этом попросили. Мужчина не склонен предлагать другому мужчине непрошеную поддержку и ведет себя в отношениях с женщинами точно таким же образом. Если она не просит о поддержке, он вряд ли ее ей предложит.

Вот несколько примеров того, как женщина может косвенным путем выражать свои просьбы о помощи, какие истинные желания она вкладывает в свои слова и как мужчина может истолковать ее косвенные вопросы: