Читать книгу "Мне жаль, но это инстинкт. Как животная природа управляет нами и что с этим делать - Ребекка Хейсс"

ко всему несовершенному заставляла команду быть более сплочённой. Его целью было создать компанию, которая управлялась бы идеями, а не иерархией. Приемлемыми были только лучшие идеи, и, для того чтобы воплотить эти лучшие идеи в жизнь, требовалась целая команда очень талантливых ворон, координирующих свои навыки.

Это именно тот подход, который мой руководитель Стив использовал в своей лаборатории. Именно этот метод тренер Клемсона Говард применял на поле, когда говорил игрокам: «Если вы не собираетесь выложиться на 110 %, то держите свои грязные руки подальше от этого камня!»

Иногда ястреб на вершине может сработать. Но важно знать, когда играть в ястреба, а когда лучше сменить тактику.

Я могу понять ужас, который испытывали многие сотрудники Apple из-за поведения Джобса. Я, конечно, всегда хотела проявить себя наилучшим образом перед моим экстравагантным научным руководителем. Но я также никогда не забуду, что во время защиты моей докторской диссертации Стив заткнул одного из членов комиссии, который заваливал меня абсурдными и не относящимися к делу вопросами. Стив сказал ему: «Если ты прекратил пороть чушь, то, я думаю, мы закончили». С этого момента моя преданность Стиву Шучу была обеспечена навсегда. Хотя он, возможно, и был ястребом, когда в дверь постучалась внешняя угроза, он был первым, кто прикрыл мою спину и обратил свой крючковатый клюв на благое дело.

(Теория) хорошей игры

Большинство решений, которые мы принимаем, продиктованы страхом или желанием взаимной выгоды, которое тоже в каком-то смысле происходит из страха. Например, взаимообмен может сработать только потому, что мы боимся потенциальных последствий отказа от него. «Я почешу тебе спину, если ты почешешь мою», – это мощный стимул к кооперации. Когда мы наблюдаем за воронами (в данном случае настоящими птицами), мы видим, что они готовы «пожертвовать» временем на добычу еды для всей группы. Вороны выяснили, что «пожертвовав» временем, которое у них было на охоту (то есть хорошенько почесав чужую спину), они получают огромное преимущество: позже они точно получат еду.

Уравнение, благодаря которому это работает, представляет собой математическую модель, известную как теория игр. Её используют и вороны. Теория игр моделирует, какое сознательное поведение приведёт к максимальной личной выгоде. Выгоды могут быть материальными и конкретными, например повышением зарплаты или увеличением времени отпуска; или более абстрактными, такими как власть, счастье или внимание любимого человека.

Давайте представим, как теория игр действовала бы на работе, если бы в офисе была распространена культура конкурирующих ястребов, готовых сделать всё возможное, чтобы укрепить свои индивидуальные позиции. Нам пригодится осязаемый выигрыш, за который будут соревноваться отдельные лица, поэтому давайте используем для демонстрации преимуществ произвольные числа и скажем, что потенциально за победу каждый получает 5 очков. Если в каком-либо взаимодействии человек в группе ведёт себя по-ястребиному по отношению к другому (например, подставляет коллегу, чтобы получить повышение), это пойдёт на пользу ястребу, но причинит вред коллеге, который ведёт себя как ворона, или кооперативно. Вот таблица для ястребов и ворон внутри компании в такой ситуации:

ЯСТРЕБ = +5 ВОРОНА = 0

Что же произойдёт, когда ворона, разгневанная поступком ястреба, тоже решит вести себя по-ястребиному? В следующей встрече они оба ведут себя как ястребы, очерняя друг друга перед другими сотрудниками. Теперь они могут разделить эти 5 баллов, но это дорого обойдётся обоим, потому что они получат травмы (физические или репутационные) из-за своих действий. Их попытки превзойти друг друга только мешают работе над проектом и, в конечном итоге, выставляют их обоих в плохом свете. Результаты теперь такие:

Ястреб 1 = +2,5 (поделённый выигрыш) – 3 (стоимость боя) = –0,5 (общая награда)

Ястреб 2 = +2,5 (поделённый выигрыш) – 3 (стоимость боя) = –0,5 (общая награда)

Даже если ястреб действительно завоюет часть награды, за которую он борется, стоимость борьбы и постоянный негатив, который ею порождается, неизбежно приведут ястреба к отрицательному результату после знака равенства.

Но что бы произошло, если бы, вместо того чтобы следовать индивидуальной стратегии ястреба, люди вели бы себя скорее как вороны? Этот тип мышления основан на целенаправленном создании сильного чувства принадлежности к группе. Чем больше кто-либо чувствует себя частью коллектива, тем меньше соблазна вести себя как ястреб.

По отдельности первоначальный выигрыш может показаться не таким привлекательным для всех ястребов в мире:

Ворона 1 = 2,5

Ворона 2 = 2,5

Вороны будут равномерно распределять ресурсы, не тратя никаких усилий на борьбу за большее.

Но зачем соглашаться на меньшее, когда доступен полный ресурс из 5 баллов? И зачем человеку сотрудничать, если итоговый выигрыш будет меньше? Фокус в том, что при взгляде сверху на всю картину становится видна потенциальная выгода на другом уровне.

Дело не в том, что вороны поднимают лапки вверх и притворяются мёртвыми, когда им нужно взаимодействовать с другими. Они просто направляют энергию борьбы на других конкурентов. Это кажется настолько же нелогичным, как и стоять на стрёме, пока остальные вороны едят: на первый взгляд не лучшая стратегия. Но когда в группе существует активный взаимообмен, общий выигрыш увеличивается.

Искушение стать ястребом-победителем, берущим всё, может подтолкнуть нас к быстрым действиям, но таким образом мы лишь на короткое время побеждаем наших внутренних конкурентов.

Давайте представим несколько команд в компании-стартапе. Команда А состоит из ворон: все они работают сообща, чтобы совместно продвигать захватывающие новые проекты, независимо от индивидуальной выгоды или выплат. В целом их общий командный балл составляет 2,5. Они не получают больших индивидуальных побед, но и не терпят больших индивидуальных поражений. Сразу поясню: этот сценарий не исключает ранжирования. Конечно, некоторые вороны будут иметь право на большие или меньшие доли, но в конечном счете ресурс по-прежнему делится на всех, никто не претендует на всё. Все понимают, сколько усилий и времени они вкладывают в общее дело.

Теперь представьте команду B, смесь ворон и ястребов, и команду C, состоящую исключительно из ястребов, которые ведут себя агрессивно и пытаются превзойти друг друга. Проекты в командах B и C, скорее всего, продвигаются урывками, поскольку лидеры появляются, наступая на пятки своим конкурентам, чтобы казаться лучше. Это может проявляться в присвоении чужих заслуг или клевете на коллег, чтобы выглядеть более привлекательно для потенциальных партнеров. Общие результаты команды будут близки к –0,5. Некоторые люди добиваются успехов, но другие терпят убытки, и все они борются за набор ресурсов с нулевой суммой в виде должностей, признания и места в иерархии. Другими словами, ради награды они тратятся на борьбу или соревнование. Эти команды не смогут выйти из ситуации без потерь или вреда для самих себя.

Если команда A (вороны) и команда B (микс) или C (ястребы) соревнуются между собой, кто победит? Я надеюсь, что ответ вам уже очевиден: команда А.

Это верно как в бизнесе, так и в дикой природе. Подумайте об этом, когда в следующий раз увидите стаю ворон, противостоящих одинокому ястребу в воздухе. Когда настоящие вороны собираются в стаи, они кричат и продолжают делать то, что делали до встречи с противником. Это происходит потому, что они работают сообща, чтобы отогнать ястреба и не останавливать охоту. То же самое происходит в нашем воображаемом стартапе: у команд B и C нет шансов. Поставьте сто ястребов против ста ворон: вороны будут систематически совместными усилиями отгонять ястребов друг от друга, действуя сообща как одна огромная хищная птица, в то время как ястребы будут слишком заняты своими индивидуальными потребностями и борьбой за то, кто первым доберётся до еды. Технически группу ворон можно назвать убийственным оружием.