Читать книгу "Психологический тренинг в медицине - Елена Кулева"

– Дора Алексеевна, опытная амбициозная дама, очень хорошо продающая свои услуги, старающаяся сбагрить страховых другим докторам под разными предлогами. В последнее время она увлеклась герудотерапией и настаивает на том, чтобы Вы получили для клиники соответствующую лицензию. Вам сейчас откровенно не до этого, кроме того, Вы не верите в эффективность этого метода лечения в стоматологии.

– Игорь Станиславович – молодой доктор, считающий себя гением, но допускающий в работе мелкие ошибки. Он хочет работать с лигнвальными брекетами, но Вы не доверяете ему.

– Марина Сергеевна, единственно симпатичный Вам в этой компании человек. Она очень доброжелательна, впечатлительна и неуверенна в себе. Всю работу делает очень тщательно и добросовестно. Она соглашается принимать самых невыгодных для клиники пациентов. Но, в то же время, она не умеет предлагать работу, связанную с современными технологиями, хотя иногда это просто необходимо. Каждый раз, когда Вы пытаетесь её приободрить или поддержать, она шарахается и замыкается, покорно соглашаясь со всем, что Вы ей скажете.

Дора Алексеевна.

Вы – очень опытный врач. Вы прошли стажировку в Германии, некоторое время жили там и успешно работали. Вы можете продать свои услуги. Вам интересны только пациенты, которые согласны на дорогостоящую работу: не только из-за денег, они у Вас есть, но, в первую очередь, из-за того, что сложная работа с современными технологиями Вам более интересна. Кроме того, Вы давно увлекаетесь гирудотерапией, она очень эффективна может быть использована в стоматологии, у Вас есть соответствующий сертификат, но главный врач тормозит с получением лицензии на этот вид деятельности в клинике. Ваша цель – ускорить процесс лицензирования.

Игорь Станиславович.

Вы – молодой, но очень талантливый доктор, сын потомственных стоматологов. Во время учебы Вы уже работали ассистентом врача. Закончили ординатуру и интернатуру, получили специализацию по ортодонтии. Сейчас Вы работаете над кандидатской диссертацией, тема которой посвящена лингвальной брекетной системе. Это очень дорогое оборудование, главный врач отказывается его закупать, предлагая вложить свои деньги под его приобретение. У Вас не такой возможности, кроме того, Вы считаете, что это просто не правильно, т.к. лингвальные брекеты могут принести клинике очень большой доход. Ваша цель – уговорить главного врача приобрести лингавльную систему.

Марина Сергеевна.

Вы уже 10 лет в стоматологии. В частной медицине – 3 года. Вы ушли из государственной клиники после развода с мужем, одна воспитываете двоих детей. Вы меняете уже третью клинику, каждый раз Вам предлагали уйти под разными предлогами, но, на самом деле причина была одна – Вы мало зарабатывали. Вам нравится работать со страховыми, т.к. страховая программа четко прописывает, что можно делать, а что – нельзя. Иногда Вам жалко пациента и Вы не можете удержаться и делаете дополнительную работу. Вам уже и в этой клинике неоднократно делали замечания. Вам кажется, что Вас опять хотят уволить.

Ролевая ситуация «Кризис доверия»

Владелец контрольного пакета акций.

Вам принадлежит контрольный пакет акций медицинского центра. Ваш основной бизнес находится в другой сфере. Контрольный пакет Вы в свое время приобрели «по случаю», надеясь выгодно вложить деньги. Вы далеки от медицины, но считаете, что частная клиника – это тоже бизнес, она должна развиваться и приносить доход. Вам некогда этим заниматься, основная роль в развитии принадлежит другому акционеру, который является Главным врачом центра. Главный врач взял на себя всю ответственность за руководством центра. Когда Вы изучали финансовые отчеты деятельности клиники, Вы понимали, что центр не приносит ожидаемой прибыли. Вы попытались обсудить это с Главнымврачом, но он сказал, что делает все возможное, что Вы – не врач и не можете понять специфику этого бизнеса, кроме того, он сослался на перегруженность. Второй руководитель центра – наемный менеджер, Коммерческий директор. Продвижением услуг он не занимается. Он, насколько Вам известно, просто выполняет распоряжения Главного врача, с которым поддерживает прекрасные отношения. Для того, чтобы контролировать ситуацию, Вы ввели штатную единицу Управляющего и поставили на эту должность одного из своих дальних родственников. Тот не сработался с Главным врачом и ушел. Вы сменили трех Управляющих, и все они уходили из-за конфликта с Главным врачом. Они жаловались на то, что он игнорирует их предложения, часто нарушает этику, говорит о том, что они, в том числе и Вы – паразитируете на труде врачей. Вы очень не любите конфликтов. Стараетесь все вопросы решать миром. Сейчас к Вам обратился последний Управляющий. Она жалуется на то, что Главный врач саботирует её предложения. В центре до сих пор отсутствуют должностные инструкции. Когда она предложила самостоятельно прописать должностные, Главный врач категорически отказался, сказав, что каждый, в том числе медицинские сестры должны написать их сами. Вы решили собрать всех вместе, чтобы понять для себя, смогут ли они договориться, а также понять, что еще можно сделать, чтобы ситуация в центре была более контролируемой.

Главный врач .

Вы – совладелец и Главный врач частного медицинского центра. Несмотря на то, что контрольный пакет принадлежит другому акционеру, Вы считаете, что основная роль в развитии центра принадлежит именно Вам. Держатель контрольного пакета акций (около 80 %) просто вложил деньги в выгодное, с его точки зрения, предприятие. Сам он в центре практически не появляется, только требует финансовые отчеты. При встрече неоднократно указывал Вам на то, что центр приносит мало прибыли. Вы считаете, что он не понимает специфики медицины, врачи, у которых Вы пользуетесь безоговорочным авторитетом, делают все возможное. Именно мастерство врачей является основой благосостояния центра. Задача другого акционера – эффективно продавать услуги центра. Необходима широкая рекламная компания, новые денежные вливания. Однако вместо этого, он постоянно назначает каких-то своих родственников на явно надуманную должность Управляющего. С Вашей точки зрения – это всего лишь дорогостоящая для центра попытка контролировать Вашу работу. Все эти родственники только мешают Вам работать. Вы пережили уже двоих. Третья мешает Вам работать сильнее всего: сначала она просила, чтобы врачи написали какие-то популярные статьи для глянцевого журнала, потом предложила написать должностные инструкции. Вам лично – никакие должностные не нужны, докторам центра – тоже. Вы считаете, что единственный человек, которому нужны должностные – это сам Управляющий. Надо же ей как-то оправдывать свою немаленькую зарплату. Сейчас Вас вместе с Управляющим пригласил на встречу главный акционер. Вы не очень хотите туда идти, думали даже сказаться больным, но все же решили придти на совещание. Может быть, удастся договориться о финансировании рекламной компании.

Управляющий.

Вы – Управляющий медицинского центра. Вас пригласил на эту работу Ваш дольний родственник и держатель контрольного пакета акций центра. Ему принадлежат 80 % акций. Второй акционер – Главный врач центра. Основной бизнес Вашего родственника находится в другой сфере, в медицину он вложил деньги «по случаю». Тем не менее, он – человек дела и хочет, чтобы центр приносил доход. Ваш родственник считает, что Главный врач плохо развивает бизнес, Коммерческий директор этим вообще не занимается. Он уже дважды назначал Управляющих, чтобы те организовали процесс продаж услуг центра более эффективно. Оба Ваших предшественников ушли, проработав очень недолго. Сейчас Вы уже понимаете – почему. Вы – не новичок в бизнесе, до этого работали начальником отдела продаж крупной алкогольной компании. Сейчас Вы оказались в очень сложной ситуации. С самого начала работы Вы столкнулись с саботажем Главного врача. Он не приходил на совещания, которые Вы проводили, не приглашал Вас на те планерки, которые проводил сам. Он сказал Вам, что единственное, что Вы можете сделать, это договориться с главным акционером «по-родственному», чтобы он выделил дополнительные средства на широкую рекламную компанию деятельности центра. Вы считаете, что для продвижения услуг центра, необходимо составить четкий план, действовать более гибко. Вы даже договорились, естественно не бесплатно с редакцией глянцевого журнала, чтобы они приняли популярные статьи, написанные врачами центра. Когда Вы стали обсуждать этот вопрос с Главным врачом, он ответил: «Я Вам своих врачей не дам». Он постоянно указывает Вам в присутствии третьих лиц, что Вы пытаетесь решить вопросы, которые лежат вне вашей компетенции. Сам же он хватается за все подряд, после того, как очередное дело начинает буксовать, Главный врач на очередной планерке начинает грозно спрашивать с первого попавшегося «Почему Вы не выполнили мое распоряжение?». Для того, чтобы хоть как-то структурировать процесс, Вы предложили написать должностные инструкции. Главный врач согласился, но, как всегда, начал затягивать. Вы сказали. Что можете это сделать сами, остальным останется их только подкорректировать, но Главный врач сказал, что он считает, что каждый должен написать их самостоятельно, естественно, когда у людей будет свободное время. Вы решили договориться с родственником и организовать встречу с Главным врачом.