Читать книгу "Как говорить, чтобы вас слушали - Майкл Клейтон"

Выбор

Человеческий мозг способен слушать одновременно два разговора, чем мы и занимаемся довольно часто; мы выбираем, к какому разговору прислушаться и в каком из них стоит принять участие, чтобы почерпнуть важную информацию.

Поэтому, вычленив вначале из вашей речи лишь второстепенные элементы, я направлю все свое внимание на ваши слова, если услышу что-то интересное. Самый распространенный альтернативный голос (если речь не идет о разговоре на другом конце комнаты или телевизоре) – это голос в моей собственной голове.

Научные данные:

Дихотический слух

«Эффект коктейльной вечеринки» – это способность вычленять один разговор из гула голосов в комнате. Дональд Бродбент и Колин Черри изучали этот феномен, впуская разную информацию в каждое ухо. Они назвали это «дихотическим слухом». Оказалось, что мы можем выбирать, какому каналу информации уделить внимание, а также можем менять канал информации, если другой канал передает важную лично для вас информацию.

Это то же самое, что слушать радио, пока ваш родственник разговаривает с вами по телефону. Как только он скажет что-то важное, вы переключите внимание с радио на телефон.

Внимание

Полноценное, активное слушание позволяет мне услышать все ваши слова, которые, в свою очередь, могут повлиять на мои мысли. Если я полностью вовлечен в вашу интерпретацию реальности, это, вероятно, также повлияет на мои чувства. На этом уровне мое внимание приковано только к вам.

Сопереживание

Теперь я на самом глубоком уровне слушания, я открыт для ваших эмоций и позволяю им влиять на меня. Поэтому мои чувства и даже мое ощущение реальности могут измениться по мере того, как я слушаю вас, и в результате я смогу почувствовать ваши потребности и эмоции.

Возникает вопрос: как слушать на последних двух уровнях, проявляя внимание и сопереживание?

Как слушать

Большую часть времени мы слушаем «на автомате», однако, следуя десяти шагам, обозначенным ниже, вы сможете превратить это в осознанную практику, так как навыки слушания можно тренировать и совершенствовать. Каждый шаг призван преодолеть один из барьеров к умению слушать.

Шаг 1. Проявите любознательность

Любознательность помогает преодолеть барьер уверенности в том, что вы уже познали мир. Задавайте вопросы, которые действительно интересуют вас.

Шаг 2. Обеспечьте вовлеченность

Сядьте или встаньте лицом ко мне, не забудьте о зрительном контакте и отложите в сторону все, что отвлекает ваше внимание.

Если у вас открыт ноутбук, закройте его – даже когда вы разговариваете по телефону. Это помогает преодолеть барьер отстраненности и позволяет нашим зрительным нейронам разрушить эмоциональные границы между нами.

Шаг 3. Не зацикливайтесь на себе

У вас есть свои мнения, идеи, убеждения, ценности и суждения. Все это создает препятствие к тому, чтобы услышать, что я хочу сказать, пропуская мои слова сквозь ваши ментальные фильтры. Если вы сможете мысленно отложить в сторону все эти факторы и воздержаться от суждений в мой адрес, вы лучше сможете понять меня.

Шаг 4. Заглушите внутренний голос

Ваш внутренний голос тоже мешает слушать. Пока вы слушаете себя, вы не уделяете должного внимания мне. Отключите внутренний голос и позвольте себе ответить, только когда наступит ваша очередь.

Шаг 5….снова ваше тело

Движения мешают мне говорить, а вам – слушать. Постарайтесь не двигаться, ничего не крутите в руках, ничего не рисуйте.

Шаг 6. Слушайте осознанно

Следующее препятствие заключается в том, что ваш мозг работает намного быстрее, чем я говорю (считается, что в четыре раза быстрее). Поэтому, если не дать уму конструктивную пищу для размышлений, он переключит внимание с моих слов на что-то более увлекательное. Обратите внимание, насколько качественно вы слушаете, и:

• выделите ключевые фразы и слова, которые я использую;

• отметьте, что я акцентирую и чего я избегаю;

• отметьте несоответствия между моими словами, тоном, выражением лица и языком тела;

• обратите внимание на все аспекты языка тела: жестикуляцию, позу и голос;

• прислушивайтесь к скрытому смыслу слов – к тому, что сказано, и к тому, что подразумевается.

Шаг 7. Дайте мне знать, что вы слушаете меня

С помощью кивков, улыбки, копирования жестов и простых фраз и звуков, таких, как «понимаю» или «гм», укрепите мою уверенность в том, что вы еще полны внимания.

Шаг 8. Когда я сделаю паузу – задумайтесь

Не торопитесь отвечать, сначала подумайте. О паузах мы поговорим позже, а сейчас запомните, что нет нужды отвечать быстро – прежде, чем вы успеете обдумать то, что я сказал. Если я сказал что-то важное, мне не нужен мгновенный ответ: мне нужен осознанный, взвешенный и вежливый ответ.

Шаг 9. Повторите, перефразируйте и резюмируйте

Повторите суть сказанного, используя основные слова и фразы, которые вы отметили на шестом этапе. Так вы даете мне понять, что слушали и поняли меня – даже если на самом деле это не так. Если нужно что-то уточнить, только повторив мои слова, вы можете проверить, правильно ли вы поняли меня, перефразировав мое утверждение: «Когда вы сказали, что чувствуете себя беспомощным, вы имели в виду, что не знаете, как поступать?». – «Нет, – отвечу я, – я имел в виду, что знаю, как поступить, но подозреваю, что это ни к чему не приведет». Если вы уверены, что поняли меня, можете резюмировать мои слова.

Шаг 10. Подведите меня к самому краю

Если вы не настолько уверены, чтобы говорить о действительно важных для вас вещах, постарайтесь аккуратно подвести меня к краю, чтобы мне легче было совершить прыжок. То есть задайте мне вопрос, из которого я сделаю вывод, что вы мало что поняли. Для этого тщательно обдумайте, какие чувства я могу испытывать. Затем предложите мне проверить вашу интерпретацию – это легче, чем начинать с нуля.

Научные данные:

Научитесь слушать – и многое изменится

В эксперименте 2012 года, проведенном Дэниелом Амесом и его коллегами Лили Мейссен и Джоэлом Брокнером, рабочие оценивали своих коллег по умению слушать, по вербальным навыкам и влиянию на окружающих. Хотя навыки устной речи, как и ожидалось, во многом определяют уровень влияния людей (взаимосвязь 63 %), умение слушать, как отдельный фактор, также получило высокий процент (взаимосвязь 54 %).

Кроме того, выяснилось, что для людей с хорошими вербальными навыками умение слушать особенно сильно воздействует на уровень влияния. Исследователи объясняют это тем, что умение слушать создает доверие между людьми. То есть, если вы научитесь слушать людей, вы сильнее повлияете на них – умеете вы хорошо говорить или нет. А если умеете, эффект возрастет.