Читать книгу "Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг"

Сравните, как по-разному звучит одна и та же мысль.

Если вы не возражаете, было бы прекрасно, если бы вы смогли сделать так, чтобы быть здесь около восьми часов, потому что наши клиенты с Восточного побережья, не думая, звонят нам до начала рабочего дня и обращаются по финансовым вопросам до того, как наши магазины начинают работать. Если этим людям не предоставят необходимые услуги, то велика вероятность того, что они начнут поиск альтернативных вариантов, что негативным образом скажется на нашей чистой прибыли, и я никоим образом не могу допустить этого в рамках моей зоны ответственности.

Всем надо быть здесь в восемь утра. Клиенты будут звонить в это время. Нужно со всеми оперативно поработать.

Обратите внимание, как обилие слов в первом варианте мешает понять основную мысль сообщения. Есть еще несколько способов использовать короткие повествовательные предложения, чтобы общаться эффективно.

Послушайте, какие предложения используют люди, отдавая команды. Краткие или многословные? Ясные или запутанные?

Запомните: короткие фразы людям проще понять, особенно в шуме и спешке. Вы с удовольствием будете использовать простые предложения, если нужно скомандовать и заставить что-то сделать, а времени лишнего нет. Подлежащее, сказуемое, точка.

Вспомните какой-нибудь полицейский сериал и то, как там говорит самый главный, когда «плохих парней» поймали: «Руки вверх. Бросить оружие. Остановите машину». Вспомните, как объявляют тревогу: «У нас возгорание. Не паниковать. Двери – справа и слева. Идите, не бегите. Помогите другим. Сохраняйте спокойствие. Пожарные прибыли».

Вам нужно усилить властность в голосе?

Простые повествовательные предложения ассоциируются с уверенностью в себе, силой и властью. Вы не всегда захотите так разговаривать, просто проверьте, употребляете ли вы такие предложения в принципе.

Послушайте аудиозаписи своей речи и найдите простые повествовательные предложения. Есть ли такие фрагменты, где вам хотелось бы использовать более категоричные конструкции? Если да, то сначала разверните такую фразу, сделав ее более многословной, а затем сожмите в краткое предложение.

Посмотрите вокруг себя и сформулируйте простое повествовательное предложение о том, что увидели. Необязательно что-то интеллектуальное. Вот, например: «Ручка на столе», «Окно открыто», «Коврик коричневый», «Телефон сломался», «Он забыл пальто», «Цветы завяли».

Используйте такие короткие предложения в разных местах. Обязательно произносите их вслух, а не про себя. Нужно освоить властную интонацию. Передавайте информацию с помощью только таких предложений (как в этих примерах). Прочитайте их вслух с обычной своей разговорной интонацией. Какое чувство возникает? Не хватает чего-то? Слов-связок («и потому»)? Фраз-паразитов («ну и это, как его…»)?

Если такие отрывистые фразы кажутся вам грубыми или слишком повелительными, обратите на это внимание. Может быть, вы используете слишком много смягчающих оборотов, чтобы «быть хорошим» и никого не обидеть.

Если вы готовите речь или статью, найдите возможность усилить мысль, превращая длинную многословную фразу в лаконичную. Все время использовать старый привычный стиль может быть скучно. Если вы измените предложения, ваши замечания станут более выразительными. Вот пример:

Многие из нас надеялись, что Элли оторвется от своего рабочего места и поможет нам. Ничего подобного. Мы старались уложиться в сроки, но безрезультатно. Элли так и сидела за своим столом. Своими делами занималась. И завтра то же будет. Я знаю, что все мы недовольны таким неэффективным распределением времени и постараемся не допустить этого в будущем. Спасибо за понимание.

Как применять в общении простые предложения

Вот такая ситуация: вы находитесь на официальном мероприятии, а в кулуарах вас поймала дама, назовем ее Ли Энн, которая все говорит и говорит без умолку. Вы несколько раз пытались закруглиться с разговором. Но она не понимает ваших намеков. Может быть, она социально неадекватна или вы так вежливо прощались, что она этого не поняла. Тут вы замечаете человека, который вам как раз нужен, например клиента, который не видел ваш новый продукт. Вы поворачиваетесь к болтушке Ли Энн, протягивает руку для прощания и говорите: «Ли Энн! Приятно было пообщаться. Я должен идти. Всего хорошего!» (Интонация понижается к концу фразы, вы разворачиваетесь и уходите.)

Если вы сейчас подумали: «Но это же грубо!», я скажу: «Нет, это просто и лаконично». Это официальное мероприятие, так? Значит, нужно заниматься делами. Поскольку Ли Энн не заметила ваших попыток проститься вежливо (см. раздел «Светская беседа» в главе 6), лаконичный прямолинейный способ распрощаться вполне уместен.

Надеюсь, вы обратили внимание на совет понизить интонацию в конце предложения. Если интонация в конце фразы пойдет вверх, приобретая вопросительный оттенок, ваш голос будет звучать не так, как вам хотелось бы. Такой подъем интонации в конце предложения очень многих раздражает, и вам будет интересно внимательно прослушать записи своей речи, чтобы выяснить, не говорите ли так и вы.

Хотя ко мне с такой проблемой не обращались, я читала характеристики некоторых руководителей на сотрудников, в которых они неодобрительно отзывались об этом.

У меня нет слов!

Вы знаете, что мы судим о происхождении, интеллекте и уровне образования людей по тем словам, которые они употребляют. Если вы думаете, что ваш словарный запас истощился, что вы используете слишком много слов, а говорите банально или скатываетесь к жаргону, знайте: вы не одиноки. Мы с этим справимся, нужно только задуматься и немного поработать.

Давайте сконцентрируемся на такой неприятной привычке, как слишком частое использование прилагательных в превосходной степени («наикрутейший») и слов, усиливающих значение («очень»). У вас есть знакомые, которые так разговаривают? «Ой, нам так понравилось в Европе! Это была просто самая потрясающая поездка, все эти виды и вообще. Это красивейшее место! И еда, и все!» Это бессодержательная речь. Понимаете почему?

Если контролировать хотя бы эту привычку, то общаться с вами будет значительно приятнее.

Бессодержательная речь. Проблема № 1

Есть пустые калории, а есть бессодержательный разговор, который ничего не несет. Прочитав пример выше, мы сразу понимаем, что человек хорошо отдохнул. Это и есть важная для говорящего и слушателя часть сообщения. А еще мы воспринимаем эту фразу как праздную и эгоистичную. Думаю, многим из нас будут интересны детали этой поездки: где был человек, что видел, что делал?

А вот пример, совершенно противоположный первому: «В Серенгети было жарко, сухо и просторно. Мы видели десятки тысяч мигрирующих антилоп гну и зебр. Мы спали в палатках, и ночью было слышно рычание львов. Хочу туда вернуться снова!»