Читать книгу "Мобильное приложение как инструмент бизнеса - Вячеслав Семенчук"

Определите людей, для которых создаете приложение и сделайте только то, что им нужно. Зная своего потребителя, вы найдете самый простой и эффективный способ донесения ему информации о вашем мобильном приложении, сумеете правильно продумать стратегию продвижения и оценить возможную прибыль. Чем лучше вы знаете будущего пользователя, тем целенаправленнее будете продвигать приложение и тем выше будет прибыль. Также справедливо обратное: чем хуже вы знаете свою целевую аудиторию, тем больше шансов загубить приложение, потерять деньги, время и нервы впустую.

Установка мобильного приложения – осмысленный шаг, отнимающий время и деньги, люди очень редко делают это ради развлечения и просто так. Поэтому вам нужно осознанно выбирать целевую аудиторию. Посудите сами. Будущий пользователь мобильного приложения вначале должен как-то узнать о его существовании. Например, он может найти его через поисковую систему, увидеть в социальной сети, узнать о нем от друзей. В последнее время приложения рекламируются практически везде. Но реклама действует только на тех, кто понимает, что означает тот или иной значок и понимает значения сказанных слов. И даже когда пользователь видит рекламу на билборде, то ему все равно каким-то образом нужно найти приложение через мобильное устройство. Многие пользуются одновременно и компьютером, и смартфоном, и планшетом с автоматической синхронизацией информации. Важно, чтобы в момент получения рекламы или ссылки на приложение, ваш клиент пользовался тем устройством, на которое сможет установить ваше мобильное приложение.

Так как абсолютное большинство мобильных приложений устанавливаются через магазины приложений, обычно пользователь попадает на страницу приложения из каталога магазина. Там он может ознакомиться с описанием приложения, его внешним видом, узнать отзывы и оценку пользователей и найти кнопку для установки.

Если приложение доступно для бесплатной установки, значит начать его установку можно сразу же, нажав на кнопку «Установить». Если же приложение доступно только после оплаты, то вначале придется его купить с помощью банковской карты. Если банковская карта не привязана к учетной записи, вначале пользователю придется ввести данные карты. Только после этого начнется загрузка приложения через интернет, что займет еще некоторое время.

После завершения загрузки, приложение начнет свою установку в мобильное устройство, что также займет некоторое время. Обычно это происходит в течение нескольких секунд, но может занять и минуту-две. После чего пользователь должен запустить приложение, нажав соответствующую иконку на экране. Как вы видите, платить деньги и устанавливать приложение просто ради развлечения никто не будет. Пользователи сначала должны увидеть в нем пользу для себя.

Кто ваша целевая аудитория, или идеальный клиент?

Дорога к по-настоящему высококачественному мобильному приложению выложена потом, кровью и слезами разработчиков, но, кроме того, сотнями тысяч часов общения с пользователями.

Кумар Сангуду, сооснователь Link Texting

Для установки платного приложения нужны действующая учетная запись магазина приложений, прикрепленная банковская карта, доступ в интернет и минимальные знания о том, как это делается и к чему приведет. Но ваша целевая аудитория – это далеко не все люди, посещающие магазины мобильных приложений и пользующиеся смартфонами и планшетами, а всего лишь небольшая часть из них.

Сегодня мобильными приложениями пользуются как дети, в основном играющие в игры, так и взрослые люди, пользующиеся только мессенджером Skype для общения с детьми и внуками. Цена планшета или смартфона значительно ниже, чем цена ноутбука или компьютера, поэтому многие покупают мобильные устройства. Кроме того, детям и старикам легче разобраться в более простых мобильных операционных системах Android и iOS, чем в Windows, Linux и Mac OS, и им куда удобней водить пальцами по экрану, чем пользоваться мышкой.

Если еще совсем недавно мобильные устройства покупали только те, кто много времени проводит в дороге, то сегодня все кардинально изменилось – гаджеты покупают абсолютно все. Со смартфоном и планшетом удобно лежать на диване, в отличие от других устройств с подобным функционалом, поэтому сегодня мы видим большое количество разнообразных групп пользователей, пользующихся смартфонами и планшетами, и не можем отнести всех этих людей к одной группе.

Для начала определите, создается ли приложение для внутренних нужд. Под последними мы понимаем создание приложения для использования внутри компании. Данное приложение не будет представлено для общего доступа и не будет находиться в общедоступных каталогах приложений. Оно будет распространяться методом прямой установки в мобильное устройство ограниченному числу пользователей. В таком случае вы можете детально изучить свою целевую аудиторию из уже имеющейся информации и сделать приложение специально под их потребности и возможности. Естественно, что в таком случае вам не придется продвигать свое приложение с помощью рекламы.

Однако у многих заказчиков возникает ложное искушение вообще не изучать свою целевую аудиторию. Они полагают, что если приложение создается для собственных сотрудников, то они лучше знают, что им необходимо и как это должно быть реализовано. С таким подходом, полностью игнорирующим пользователей, вы получите частые вызовы службы техподдержки, ложные обвинения в нерабочих функциях, постоянно совершаемые пользователями ошибки, повышенный стресс у работников, что в результате приведет к убыткам компании. Хотите вы того или нет, но изучать свою целевую аудиторию нужно всегда.

Если вы создаете приложение не для сотрудников своей компании, то придется больше потрудиться над получением информации о будущих пользователях. Частично вопрос целевой аудитории ясен для тех, кто создает приложение для развития своего бизнеса, например приложение, помогающее ранее привлеченным клиентам. Так как ваша компания скорее всего уже работает некоторое время на рынке, вы хотя бы отчасти должны знать, кто ваш покупатель, ведь с появлением приложения добавятся новые клиенты, обладающие другими характеристиками.

Если вы создаете приложение для потенциальных клиентов и почти ничего о них не знаете, информацию придется добывать, проводя маркетинговые исследования. Не советуем полностью доверять исследованиям маркетинговых компаний и даже собственным первым выводам. Исследования не всегда точные, поскольку исследователи работают с целевой аудиторией в искусственно смоделированных, а не полевых, условиях. Людей опрашивают, тестируют, но порой в реальной жизни результаты оказываются противоположными.

Поэтому предлагаю вам использовать такое понятие, как «идеальный клиент» – человек с конкретным набором параметров и наличием «болей», который при получении уникального торгового предложения (УТП) готов стать клиентом компании.

Более точные и ценные данные вы получите, когда проанализируете статистику уже запущенного приложения. К предварительным исследованиям стоит относиться с изрядной долей скептицизма, хотя они очень важны: лучше иметь приблизительный портрет клиента, чем не иметь никакого. Самые точные с точки зрения маркетинга сведения о своей целевой аудитории вы получите после года работы мобильного приложения на основе анализа его статистики.