Читать книгу "Мудаки под контролем. Как справиться с трудными людьми на работе - Мишель Джой"

Однажды кассир спросила его про карту и решила не принимать на веру ответ. Она сообщила своему руководству, а они довели информацию до отдела персонала. Проверка обнаружила, что сумма, которая накопилась за годы использования карты, исчислялась тысячами долларов. Сотрудника немедленно уволили. Он оправдывался, говорил, что просто чего-то недопонял, обещал возместить нанесенный ущерб. Тем не менее у него, как у настоящего преступника, было конфисковано имущество. Когда он ушел, его бывшие сослуживцы сопоставили факты и поняли, как он пытался обойти систему. На его должности мало что было доступно, но он все же считал допустимым брать то, что полагал принадлежащим ему по праву.

Скользкий тип

Скользкий тип, в отличие от своего предшественника, манипулятор вполне осознанный. Он привлекателен, очарователен и думает, что неотразим. Но на самом деле это довольно грубый и изворотливый человек. Ему все сходит с рук благодаря связям или умению использовать других в своих целях. При этом его совершенно не заботят чувства окружающих и последствия поступков. Он называет себя мастером на все руки и с готовностью расскажет вам о своих навыках и талантах. Он умеет манипулировать. И ему нельзя доверять. Мошенник, эксплуататор и, в конце концов, обычный преступник, он не пытается или просто не способен скрывать свои делишки.

Ему трудно удержаться на одном месте работы, он может закончить даже за решеткой, на улице или стать наркоманом. Это ненадежный человек, думающий только о себе. Любое сотрудничество с ним сулит вам неприятности, поэтому держитесь подальше. Это непростая задача, ведь основные методы работы Скользкого типа — аферы. Он действует открыто, и, казалось бы, многое указывает на то, что с ним не надо связываться, но по непонятным причинам мы все-таки втягиваемся в его игры и в итоге остаемся в дураках (с видом побитой собаки и кучей долгов).

Именно такого Скользкого типа мой знакомый нанял чинить крышу, которая несколько лет протекала. Похоже, неправильно разместили балки, когда делали пристройку к дому. В результате образовалась протечка, которая обнаружилась только два года спустя. К тому времени стены начали деформироваться, а под облицовкой все покрылось плесенью.

Мой друг зашел на сайт, где размещались отзывы о ремонтных бригадах, в надежде найти надежного человека. Кровельщик, которого он пригласил, сразу сказал, что видит перед собой наихудшую крышу в своей жизни. Но заверил, что не боится трудностей, и рассказал о своем опыте работы. Он сыпал терминами, избегая вопросов о предыдущих проектах, и не представил рекомендации. Он также говорил, как повезло моему знакомому, что тот обратился именно к нему. Заметив разбросанные по дому игрушки, принялся рассказывать о пагубном влиянии плесени на здоровье детей. А также выразил желание поскорее со всем разобраться. Этот кровельщик выглядел очень уверенным и явно понимал, как расстроен мой знакомый. Предложенная цена была непомерно высока, да и сам парень казался скользким, но ситуация требовала немедленного вмешательства.

Через пару дней, продолжая возиться с крышей, он попросил моего знакомого оценить его работу на том самом сайте. По-прежнему вел себя очень приветливо, рассказывал, что использует только лучшие материалы, за которыми ездит довольно далеко. Но крыша была еще не отремонтирована, и моему другу не очень-то хотелось раньше времени оставлять отзыв. К тому же он начинал что-то подозревать. Мастер продолжал давить, и в конце концов мой приятель был вынужден написать положительный отзыв. Как только комментарий появился на сайте, визиты кровельщика стали реже. Каждые несколько дней он звонил и рассказывал нелепую историю о том, почему не пришел. И даже когда обещал быть, мог не появиться. Наконец, после многочисленных препирательств, работа кое-как была закончена.

Неудивительно, что крыша продолжала течь. А мой знакомый терпел горе-мастера, потому что тот «был в курсе дела». Ситуация затянулась на несколько месяцев, и все это обошлось в десятки тысяч долларов. Конца не было видно, а крыша протекала. Тогда мой друг обратился к проверенному подрядчику. Всё починили за неделю, и на это потребовалось всего несколько сотен долларов. Больше крыша никогда не текла. Но мой знакомый не стал исправлять свой комментарий на сайте, потому что боялся мести кровельщика. Так что парень остался безнаказанным и, наверное, продолжает обманывать простаков вроде моего знакомого.

Большой босс

Следующий в нашем списке Большой босс. Их два типа. Большой босс-«младший» — это расширенная версия Быстрого Эдди и Скользкого типа. И Большой босс-«старший», чьи действия могут быть расценены как самые настоящие преступления, иногда даже групповые. «Младший» Босс нарушает правила и не следует установленным нормам. Он часто занимает должность, потому что является чьим-то родственником и использует это в своих интересах. Это более изощренная личность, нежели Быстрый Эдди или Скользкий тип, но он не такой подлый, как Большой босс-«старший».

Я знала одного менеджера среднего звена, работавшего в крупной компьютерной компании. Его действия как раз подходят под описание Большого босса-«младшего». Он не занимал высокого поста, но докладывал обо всем руководству и имел почти непререкаемый авторитет в отделе программного обеспечения. Также в его подчинении находились сотни сотрудников отдела анализа инновационных технологий. Он был приветлив и вежлив, а его приближенные чувствовали себя в безопасности. Вопрос, однако, состоял в том, почему вдруг им потребовалась защита на работе?

Те, кто оказывался в немилости у нашего героя, не особенно преуспевали в компании. Обычно они либо переводились в другие отделы, либо увольнялись. Если надо было поручить кому-то выполнение задачи, его мало интересовали навыки сотрудников. Он просто выбирал любого из них. Из-за таких необоснованных решений, фактического обесценивания профессионализма персонала и страха в компании росло недовольство. Любого, кто жаловался, ждало наказание. И порой столь неочевидное, что невозможно было ничего доказать. Сотрудник просто ощущал себя так, будто попал в некий черный список. Оставалось только притихнуть и надеяться, что буря пройдет мимо. Иногда единственным выходом было увольнение. Непререкаемый авторитет этого человека строился на поразительной преданности со стороны его команды. Остальные же тихо делали свою работу, стараясь не сказать лишнего и не привлечь внимания.

Но даже внутри команды творилось нечто мерзкое. Рядовые сотрудники боялись задавать вопросы. А приближенные менеджера должны были по его просьбе выполнять незначительные поручения, не то чтобы незаконные, но выходящие за рамки правил. Его планы больше походили на игру, чем на бизнес-стратегии. В них четко расписывались роли и сценарий. Одно тянуло за собой другое и так далее, и все это в итоге должно было привести к желаемому результату. На вакансии, которые никогда не появлялись в открытом доступе, нанимали друзей или родственников. Подрядчики выбирались не на основе тендеров, а по принципу кумовства. Проекты согласовывались на удивление быстро, в то время как остальные менеджеры буксовали из-за бюрократических проволочек. Непонятно было, как вообще удавалось свести концы с концами при таких тратах в бюджете. Ведь описываемый нами Негодяй любил и дорогие ужины, и новое оборудование, и даже отпуска за счет компании.