Читать книгу "Говорите ясно и убедительно - Кэрол Флеминг"

Слишком эмоциональный человек

Некоторые люди слишком активно выделяют слова. «Я НЕ хочу даже ДУМАТЬ о том, что может быть возбуждено ДЕЛО В СУДЕ». В данном случае мы имеем дело не с речью в стиле стаккато, где гласные звуки выделяются твердым приступом в начале слова, а с акцентированием целых слогов, независимо от того, с какого звука они начинаются. Бывает трудно понять людей, которые говорят без эмоций, но людей сверхэмоциональных понять легко. Значение высказывания и отношение, которое за ним стоит, демонстрируются громко и четко. Когда такие слоги чрезмерно выделяются ударением, кажется, что человек слишком доминирует, ведет себя агрессивно. Вы воспринимаете такого человека как авторитарную личность или диктатора. Вы будете искать смысл не в том, что он говорит, а в том, как он говорит.

Если ваша речь слишком выразительна, то, скорее всего, вы не замечаете этого. Может быть, вы хотели сказать: «Я правда не хочу, чтобы вы делали это», но звучит это как «Я правда НЕ ХОЧУ, чтобы вы делали ЭТО!». Тот, кто слышит вас, воспримет фразу именно так и отреагирует на ее эмоциональное наполнение.

Слишком явное логическое ударение и речь в стиле стаккато могут стать причиной конфликтов на работе, которую участникам трудно осознать. «Я не знаю, в чем дело, но в ее манере речи есть что-то отталкивающее! – сказал начальник о Кристен. – Люди не хотят работать с ней». Когда Кристен пришла ко мне на консультацию, ее манера речи сначала никак не проявлялась, но затем речь зашла о проблемах на работе, и напряжение в голосе стало очевидным, а потом зазвучали чрезмерно ударные слоги – все больше и больше.

Поскольку невозможно исправить речь, пока не услышишь, как она звучит, я поставила Кристен запись нашего разговора, обращая внимание на те интонационные шаблоны в ее речи, которые отпугивали людей. Она не смогла услышать эти шаблоны. Она слышала лишь то, о чем хотела сказать, а не то, как это звучало. Каждая запись была поводом для того, чтобы оправдать себя. И Кристен осталась при своем мнении: коллеги просто затаили зло на нее.

Кто-то сказал, что истинное значение сообщения – в реакции на него. Если то, что вы хотели сказать, и то, что услышано, резко отличаются друг от друга, вам стоит спросить себя, не искажает ли содержание сообщения интонация, с которой вы его произнесли.

Если вам часто приходится оправдываться («Да нет, мне только хотелось сказать, что…»), убеждая собеседника, что он принял ваши слова слишком близко к сердцу, это может быть признаком искажения вербального сообщения тем эмоциональным смыслом, который вы в него вкладываете.

А что было дальше с Кристен? Поскольку мне не удалось убедить ее начальника, что она сможет измениться, ее досрочно отправили на пенсию.

Поиграем в слоги!

Да, в них можно поиграть. Предлагаю вам упражнение, которое покажет, как важны нюансы взаимоотношений между слогами и как они полностью могут изменить значение высказывания. Прочтите эти предложения вслух, соблюдая паузы в соответствии с отметками. Потом прочтите по-другому, следуя изменившейся разметке.

Как порадовали его слова брата! Как порадовали его слова брата! Как обрадовали его успехи отца! Как обрадовали его успехи отца! Кабинет истории нашей школы. Кабинет истории нашей школы.

Балерина выпорхнула на сцену так мило, улыбнулась и встала на пуанты. Балерина выпорхнула на сцену, так мило улыбнулась и встала на пуанты.

На днях заболевший гриппом ребенок выздоровел. На днях заболевший гриппом ребенок выздоровел.

Надеюсь, вы обратили внимание на то, как изменение ударного слова приводит к изменению смысла всей фразы. Таковы тонкие различия в манере речи, но это завораживает, не правда ли?

Как выработать звучный голос

«Я все слушала и слушала бы его! Сам звук его голоса нравится!» Скорее всего, этот голос, который ей так нравится, – звучный, мелодичный, грудного тембра. Давайте поговорим о грудном голосе.

Начнем с того, чем отличаются головной и грудной голос[10]. Можно было бы просто послушать аудиозапись, и все стало бы ясно, но будьте ко мне снисходительны: я хочу, чтобы вы представили себе этот голос как некий смутный образ. Головной голос – это звук молодости, нежности, исходящий от лица говорящего. Так говорят десятилетние. Если таким голосом разговаривает взрослый, это похоже на пищание и звучит по-детски. Добавьте еще пару штрихов – и можно сказать, что человек визжит или скрипит.

Джереми недавно устроился на работу в крупную компанию менеджером по продажам. В характеристике на него было сказано: «молодость», а он понял это как «незрелость». Когда я попросила его начальника прокомментировать этот момент, тот сказал: «Мальчишеский тонкий голос».

Конечно, Джереми был молодым мужчиной, который делал первые шаги в мире бизнеса. Он жил своей новой работой и жаждал двигаться вперед. Джереми был обаятелен и талантлив, к нему, трудяге, источающему море позитива и энергии, тянулись люди. Он разговаривал и вел себя так, как свойственно молодым людям, но голос у него был не такой уж тонкий. Просто звук формировался перед лицевой частью головы и звучал высоко из-за его обертонов. Нужно было развить резонанс, чтобы сбалансировать более яркие звуки, исходящие от лица.

Грудное звучание обычно более низкое по тону, но более важно то, что такой звук резонирует в теле говорящего. И это – принципиальный момент. Вы слышите звук, резонирующий в теле, а именно в гортани и груди. Послушайте, как говорили Ричард Бертон или Лорен Бэколл. Послушайте, как говорил Джеймс Эрл Джонс. Их резонирующие голоса осязаемы, словно само тело говорит, и именно потому привлекательны. Так звучат зрелость и самообладание.

Если вы хотите узнать, как звучит ваш голос, запишите свой разговор с другими людьми. Звучат ли их голоса так же, как и ваш? Как ваш голос звучит по сравнению с другими людьми того же пола, что и вы? Постарайтесь сконцентрироваться только на звуке вашего голоса, а не на содержании разговора, его темпе и т. д.

Можете прикрыть уши ладонями, как крышечками, и послушать свой голос; так вы получите лучшее представление о его звучании. Старый способ усилить звучание голоса – взять пустую коробку из-под обуви, приставить ее к лицу и уху и говорить. Попробуйте.

Чтобы проверить, как звучит грудной голос, положите руку на грудину (на косточку в середине верхней части груди) и направьте голос вверх и вниз, как будто поете гаммы. Почувствуйте вибрацию под ладонью. С помощью этого упражнения вы поймете, что такое грудной тембр. Вам захочется так звучать.