Читать книгу "Факт-карты для бизнеса. Инструменты мышления - Андрей Владимирович Курпатов"

суммируется и тут же слепливается в какой-то парадоксальный, лишённый логики вывод, завершающийся многоточием?

Прошу прощения, последнее предложение потребовало у вас более трёх секунд… И уверен, что в процессе вы пару раз вообще потеряли мысль. Правда, было не очень комфортно?

Это «не очень комфортно» — как раз и есть склейки трёхсекундных фрагментов, когда общий смысл предложения вроде как сохраняется, но ясность понимания теряется почти полностью — сплошной «набор слов».

Итак, наше сознание — это то, что мы осознаём в данный момент времени. Оно не многозадачно, учитывает не более трёх интеллектуальных объектов за раз, а продолжительность нашей сознательной мысли едва превышает три секунды.

Если вам кажется, что эти правила не имеют непосредственного отношения к вашей работе, к ведению бизнеса, вы ошибаетесь. Вот всего лишь несколько примеров, как знание этих правил способно сохранить ваших клиентов, работоспособность и даже жизни ваших сотрудников.

♦ Когда вы создаёте некое рекламное сообщение, помните, что все его элементы должны работать на одну идею, один смысл, одну задачу.

Креативщики, работающие над рекламой, мыслят совсем не так, как ваш потребитель: желание разнообразить информационное сообщение, сделать его более ярким и разноплановым часто приводит к обратному результату.

Всегда спрашивайте себя — а что именно я хочу сказать клиенту? Если посылов несколько, то есть риск, что ни один из них не достигнет цели. Да, вы любите свой продукт и можете рассказывать о нём часами, но клиент решает одну свою задачу в единицу времени и делает это прямо сейчас, пока вы с ним коммуницируете.

♦ Когда вы предлагаете клиенту выбор из более чем трёх вариантов (больше трёх кнопок, трёх переходов по ссылкам, трёх возможных вариантов ответа, трёх видов продукта и т. д.), вы его теряете или он начинает действовать наобум. Как результат — скорее всего, ошибается, разочаровывается и больше к вам не вернётся.

Это не значит, что у вас не может быть больше трёх «кнопок», «продуктов», «ответов» и т. д. Это значит, что вам надо сгруппировать возможные выборы клиента в тройки, чтобы не заставлять его внимание бегать от пункта к пункту, а его сознание — делать «склейки», которые запутают его ещё больше.

♦ Когда ваши сотрудники, работающие непосредственно с клиентом, имеют дело со сложными интерфейсами, вы не даёте им возможность построить контакт с клиентом. Сотрудник застрянет с поиском нужных данных, и ему будет уже не до клиента.

Но разве клиенту это интересно? Разве он будет вникать в сложности, которые испытывает ваш сотрудник? Нет, он будет раздражаться и вымещать своё раздражение на сотруднике, а тот, в свою очередь, как бы вы его ни учили «принятию», будет раздражаться в ответ. И всё, финита ля комедия.

Но ещё страшнее, если решение сотрудника связано с производственными действиями, которые могут привести к авариям или другим чрезвычайным ситуациям. Вот уж точно не тот случай, когда имеет смысл проверять вместимость «сознательного луча».

Итак, оптимизация когнитивной нагрузки — наша главная задача, когда мы работаем с восприятием человека.

Избыточная когнитивная нагрузка приводит к тому, что человек теряет способность к рациональному мышлению и, по сути, переходит на рефлекторное реагирование.

Да, может быть, это и неплохо для казино, например, или парков развлечений, но для бизнесов, ориентированных на осознанный клиентский выбор, на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом, это смерти подобно.

Тут, конечно, встаёт вопрос, а как мы вообще можем думать что-то серьёзное и объёмное — например, думать, если так можно выразиться, свой бизнес, если всё, на что способно наше сознание, — это три факта, и привет?

Очевидно, что бизнес куда сложнее, у него огромное количество составляющих. С другой стороны, вы и не думаете весь свой бизнес целиком. Вы всегда думаете о чём-то конкретном в рамках своего бизнеса, а дальше — склейка за склейкой по системе ассоциаций…

Это тоже подход, но если мы хотим добиться лучших результатов, способ думать о своём бизнесе лучше, конечно, изменить.

На счастье, кроме «интеллекта» и «сознания», которые в том или ином аспекте обслуживаются центральной исполнительной сетью и сетью выявления значимости, у нас ещё есть то самое «мышление», которое протекает, по сути, подсознательно — за счёт дефолт-системы мозга.

Известно же, например, что уровень того самого интеллекта, измеряемый с помощью IQ-тестов, не позволяет прогнозировать успешность человека. То есть хороший балл, полученный даже после очень удачной сдачи этого теста, вовсе не обещает нам радужных перспектив.

Да, желательно находиться по IQ-тесту в диапазоне от 80 до 120 единиц, но это не значит, что человек, у которого 100 баллов, не сможет превзойти умника со 140 баллами — в доходе, в карьере или бизнесе.

С мышлением не так, его качество и в самом деле предсказывает успех человека в бизнесе, карьере, социальной жизни. Проблема в том, что его очень непросто измерить, ведь его работа протекает на подсознательном уровне.

С другой стороны, это не значит, что мы не можем его использовать и направлять. Именно эту задачу и решает инструмент, о котором мы будем говорить дальше: факт-карты.

Применяем на практике

Внутреннее внимание

Перед тем как мы перейдём к работе с технологией факт-карт, необходимо научиться разгружать не только дефолт-систему (соответствующий навык мы тренировали в упражнении «Умственная жвачка»), но и две другие базовые нейронные сети — СВЗ и ЦИС.

Шаг первый

Каждому из нас приходится регулярно оказываться в стрессовых ситуациях, а потому навыки совладания со стрессом — один из трёх китов эмоционального интеллекта.

К сожалению, мы не привыкли обращать внимание на свои психологические переживания — у нас нет ни такой традиции, ни такой культуры. Однако это чревато целым комплексом проблем:

♦ во-первых, стрессовое состояние приводит к «туннельному мышлению», что негативно сказывается на принятии решений;

♦ во-вторых, стресс истощает наши психологические защиты, что делает нас более раздражительными, а это, в свою очередь, демотивирует наших сотрудников;

♦ в-третьих, длительное существование в условиях психологического стресса приводит к формированию невротических расстройств — панических атак, депрессивных состояний, неврастении (патологического переутомления).

Разумеется, для преодоления хронического стресса одного упражнения недостаточно, поэтому если вы чувствуете необходимость, то лучше обратиться за помощью к специалисту — врачу-психотерапевту или пройти специально созданный мной для этих целей онлайн-курс «Шаг за шагом».

Здесь же я расскажу только о практике осознанности, которая, впрочем, помогает существенно улучшить психологическое состояние.

Как мы с вами уже знаем, наше внимание способно удерживать в поле своего восприятия не более трёх динамических объектов.

Если вы смотрите на нарисованный аквариум, то