Читать книгу "Алхимия общения. Искусство слышать и быть услышанным. Избранные притчи - Рами Блект"

Федор Достоевский

1. Очень важно помнить – если вы слушаете человека внимательно, у него на подсознательном уровне возникает принятие того, что вы скажете, и уважение к вам, поэтому, когда вы начнете говорить, он будет слушать вас так же внимательно. Общение будет происходить на более высоком уровне, возвышая вас обоих духовно и легко решая все проблемы.

Ученые выяснили, что даже элементарные частицы меняют свое поведение, когда за ними начинают наблюдать. То же самое происходит и с человеком, когда он чувствует, что его слушают с уважением, принимают таким, какой он есть, не осуждают, не пытаются наставить на путь истинный. Представляете, вы просто внимательно слушаете, ничего при этом не говорите, а человек духовно растет на глазах.

У некоторых западных людей, особенно у отдельных религиозных проповедников, понимание блага, к сожалению, сводится, в первую очередь к тому, что кого-то нужно догнать и спасти, «причинить» ему добро, «просветить» его (бедненького, глупенького), что-то ему вложить в голову. Такое мировосприятие ущербно, так как в основе его лежит не поддержка (благость), а желание активных действий, изменений (страсть), и на подсознательном уровне «спасаемый» получает от «спасателя» посыл «Ты – не о’кей».

Как вы понимаете, в ответ на такие действия у «заблудшей овцы» не возникает ни уважения к «благодетелю», ни желания принять навязываемое ей «добро». И даже если вначале «спасаемый» и принимает услышанное, то в скором времени он все равно начинает чувствовать раздражение и даже агрессию к тому, кто пытается ему «помочь». В результате «спасатель» лишь в очередной раз убеждается, что народная мудрость: «Не делай добра – не получишь зла» – имеет под собой веские основания.

Мастера на Востоке очень часто просто смотрят и внимательно слушают человека и говорят всего несколько слов, но от этого пришедший за помощью чувствует огромное вдохновение.

...

Если наблюдать за человеком правильно, с любовью и уважением, то его поведение и сознание меняются в лучшую сторону – это закон природы.

Во всем Творении все исходит из Любви, поддерживается Любовью и разрушается Любовью. У каждого из нас есть одна первоочередная и основная потребность – любить и принимать окружающий мир и быть любимыми, чтобы нас принимали такими, какие мы есть. И если вы не удовлетворили эту потребность человека, вы никогда не построите с ним сердечных отношений, а значит, ваши отношения не помогут вам обоим стать более счастливыми и здоровыми.

2. Следует сознательно выбрать тональность общения. Другими словами, это означает подстроиться под тон голоса и скорость, с которой говорит собеседник, быть с ним на одной волне. Представьте, что человек говорит вам что-то быстро и громко, а вы отвечаете медленно и очень тихо. Какова будет его реакция? Скорее всего, это только собьет его с толку, но никак не поспособствует установлению контакта между вами. Если же вы начнете вдруг что-то кричать в спокойной аудитории, естественно, вас также воспримут неадекватно.

Чем больше мы похожи на слушателя, тем легче он принимает сказанное нами. Это особенно важно и хорошо чувствуется в разговоре с глазу на глаз. Но, конечно, при разговоре с человеком, у которого высокий уровень эмоционального возбуждения, совсем не нужно опускаться на его уровень и начинать что-то говорить ему столь же эмоционально.

3. Помните про язык тела.

Как уже было сказано, если немного наклониться к собеседнику, слегка вытянуть шею и время от времени кивать, то говорящий подсознательно понимает, что вы его внимательно слушаете. Но все надо делать естественно. Если человек почувствует фальшь, у него возникнет недоверие и агрессия к вам.

Огромное значение имеют невербальные средства коммуникации: искренняя улыбка, заинтересованный вид и так далее (опять-таки, при условии, что нет никакой фальши).

В процессе общения желательно находиться с собеседником на одинаковом уровне. Если, например, у вас высокое сиденье, а у собеседника более низкое, или вы сидите на диване, а он на полу – у вас подсознательно может включиться родительская позиция, и это помешает общению на равных.

Хотя, если вы начальник, то разговор с подчиненными вам нужно проводить так, чтобы они сидели ниже, а вы были во главе стола. И, наоборот, если вы говорите с начальником или учителем, вы должны поставить себя ниже и в прямом, и в переносном смысле. Поэтому во всех духовных школах учитель сидит или стоит на возвышении. Это вызывает подсознательное уважение к нему.

4. Очень важно, чтобы ваша поза была расслабленной – это демонстрирует спокойствие и отсутствие агрессии к собеседнику.

Также необходим зрительный контакт (примерно на 60 %). Периодически необходимо смотреть в глаза человеку, с которым вы общаетесь.

5. Ваши высказывания не должны иметь критического или тем более оскорбительного оттенка.

Эго всегда стремится критиковать, осуждать, осмеивать других и восхвалять себя. Это разрушает любые отношения.

...

Когда ты хочешь показать твоему собеседнику в разговоре какую-нибудь истину, то самое главное при этом – не раздражаться и не сказать ни одного недоброго или обидного слова.

Эпиктет

Рекомендации говорящим

...

Ясность – главное достоинство речи.

Аристотель

1. Всегда четко знайте, что вы хотите сказать. Когда вы научитесь слушать других, вы увидите, что многие люди говорят без всякой логики, перескакивая с одной мысли на другую, и никакого определенного посыла в их словах нет. Просто их речевой аппарат бесконтрольно озвучивает то, что приходит на ум.

И наверняка вы подумаете: «Неужели я могу говорить так же?»

...

Поэтому старайтесь не уподобляться таким «ораторам» и всегда следуйте этому правилу: сначала определитесь, что вы хотите сказать, и только потом говорите.

2. Узнайте как можно больше о тех, кто будет вас слушать. Даже если это ваш близкий друг, которого вы давно и хорошо знаете, все равно лучше поинтересоваться, как у него дела, как настроение, и какое-то время послушать его. Только так можно понять, на каком эмоциональном и энергетическом уровне человек находится в данный момент.

3. Создавайте о себе благоприятное впечатление. Это в первую очередь подразумевает, что вы должны отдавать себе отчет в своем невербальном поведении. Однажды я стал свидетелем такой ситуации: человек рассказывал в большой компании какую-то историю, и все его с интересом слушали. И вдруг, посреди фразы, он сплюнул. Все были шокированы, и, хотя дальше он продолжал рассказывать не менее увлекательно, интерес слушателей к повествованию значительно угас.

Женщины и дети придают невербальному поведению особенно большое значение. Если вы преподаете в школе, ученики обязательно заметят, как вы одеты, какая у вас, к примеру, брошка, каким-то образом все это оценят. Дети все видят, ничего не упускают из внимания, особенно если вы их наставник. Ребенок «читает» вас по поведению, видит все по глазам (особенно это касается детей до трех лет). Поэтому всегда следите за своим невербальным поведением.